急诊科应用优质护理的价值分析.docVIP

精品论文 参考文献 急诊科应用优质护理的价值分析 秦丹 　　（无锡市东亭医院 急诊科 214101） 　　【摘要】目的：研究将优质护理服务应用于急诊科的价值以及意义。方法：对我院急诊科收治的患者进行随机抽取，所有患者都为2013年1月-2015年12月间收治，使用抽签的方法对88例患者进行小组划分，44例对照组进行常规护理，44例研究组同时进行优质护理，对比两组患者护理满意度、护理差错率以及患者投诉率等数据。结果：研究组患者的护理满意度比对照组高，同时差错率低于对照组，上述差异经对比和检验Plt;0.05，统计学意义存在。另外研究组患者投诉率比对照组低，但是组间差异的统计学检验结果显示差异不显著（Pgt;0.05）。结论：将优质护理应用于急诊科患者中，能够提高患者的护理满意度，同时减少护理差错以及投诉情况，具有一定的使用价值。 　　【关键词】急诊科 优质护理 价值研究 　　在医院的各个科室中，急诊科占据着重要的地位，因为许多患有危重疾病的患者，都要通过急诊科进行抢救以及管理，病情稳定后再进行入院治疗。因此急诊科护理工作的质量不仅会影响患者日后的疾病治疗，还会对患者及其家属的满意度，以及医院的社会效益造成影响[1]。为了使急诊科的护理质量有所提高，减少差错以及不良事件，就要提高护理方法，改进护理工作中存在的问题。 　　1 研究过程 　　1.1 研究对象 　　本次选取的所有患者皆收治于2013年1月-2015年12月之间，对88例患者的临床资料进行回顾性分析。根据抽签分组的结果将上述患者分为两组，44例对照组患者中男性有28例，女性有16例，年龄在17-36岁之间不等，年龄均值为（26.7plusmn;2.8）岁，平均病程为（2.2plusmn;0.7）年，44例研究组患者中男性有29例，女性有15例，年龄在18-35岁之间不等，年龄均值为（26.8plusmn;3.2）岁，平均病程为（2.4plusmn;0.9）年。为了确保研究结果的真实可信，使用相关软件统计分析上述患者的临床资料，包括年龄以及性别等，结果显示Pgt;0.05，统计学意义不存在，差异不明显。 　　1.2 纳入与排除标准 　　本次研究选取患者其家属均对研究知情，并且同意进行相关研究，另外所有患者都不存在意识以及精神障碍[2]。另外所有患者都不存在精神病史，并且没有严重的主要器官疾病。 　　1.3 护理方法 　　所有患者都进行常规护理，包括生命体征的监测，药物护理以及常规检查等，研究组患者则同时进行优质护理。 　　1.3.1 就诊流程的优化 　　首先护理人员需要对患者的情况有详细的了解，包括个人信息以及疾病情况等，然后对就诊流程进行相应的优化[3]。如果患者具有严重的疾病，那么需要严密观察患者的生命体征以及症状等情况，并结合患者情况进行基础护理干预，为了缓解患者紧张以及焦虑的情绪，可以使用轻柔的语言向其介绍医院以及医护团队的有关情况，使其产生信赖感，从而积极配合医护人员的工作。其次，患者需要进行诊疗以及挂号，在此期间护理人员要积极协助并配合患者，使其能够顺利完成预约以及挂号，从而及时对疾病以及症状进行相应的处理。对于需要马上进行手术治疗的患者来说，护理人员要积极协调其他有关部门，使患者的手术能够及时安排妥当。 　　1.3.2 环境护理 　　为了使患者在疾病治疗过程中有舒适的环境，护理人员需要控制病房的温度以及湿度，尽量使周围环境更加安静，并为患者及其家属提供纸巾以及热水等物品。另外护理人员需要对常用的处所进行防滑处理，比如走廊以及诊室等，防止患者及其家属出现意外摔跌的情况，加重疾病。 　　1.3.3 人性化排班处理 　　医院要对急诊科的工作人员进行人性化的排班，确保急诊科在各个时间段都有充裕的护理人员，另外安排岗位以及工作时，要结合护理人员的具体情况以及知识技能掌握程度，在保证数量充足的基础上也要保证护理人员的工作质量，以便在整个过程中积极配合医生的工作，及时改善患者症状以及病情。 　　1.3.4 岗位分配 　　对于急诊科的医护人员，需要对其岗位进行合理的分配，保证各个岗位都有专业的人员进行值班，使护理过程得到优化，确保其能够在各自的岗位上充分发挥自己的作用。 　　1.3.5 工作理念的培养 　　为了提高急诊科护理人员的工作质量，培养其工作理念以及责任心是极为重要的，医院需要定期开展相关会议，让急诊科护理人员对优质护理的内容以及方案进行学习，并且定期培训其急救有关的知识技能，同时让其了解自身工作的重要性，从而达到互相配合的目的，并使其应急能力以及急救技能的掌握有一定程度的提高。 　　1.4 数据统计分析 　　使用自制的护理满意度调查问卷收集患者对急诊科护理的满意度情况，同时收集并归纳护理差错发生率以及患者投诉率等情况，并将其使用（n，%）表示，然后使用SPSS