老年人的心理相关护理与沟通技巧PPT.pptVIP

老年人的心理护理与沟通技巧 神经内科 2017.6.20 · 随着我国人口老龄化进程的加快，如何提高老年人群生活质量和生命质量的水平，已逐步引起了全社会的重视。老年患者因生理、心理产生的一系列变化，以及社会结构的变迁所带来的问题，使其心理特点及沟通方法与年轻人有所不同，为了能更好的满足老年患者的需求，护理人员掌握沟通技巧是必不可少的。 · · · 老年患者在心理、生理上与年轻人不同，对疾病的表现也有其特点，而不同的老年人其生理功能、精神状态以及生活经历、性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难与之沟通及交流，还有些老年人由于缺乏家庭成员的关心和温暖，疾病的折磨、生活的困难，易使他们产生悲观厌世的心理。因此，我们需要了解老年人的心理特点，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足患者的心理需求为目标，进行全面的护理，以取得更好的护理效果。 　 　　老年患者的心理特点  　　老年患者有其特殊性,表现为行动迟缓、活动减弱、小气、爱唠叨、疑心重、固执等。随着年龄增高,精神活动趋于缓慢,由于器官功能的减退,感觉能力，特别是视、听、味、触等感觉灵敏度以及意志行为逐渐减退,生病住院时诸多顾虑,情绪低落、焦虑等。  　2老年患者心理变化的原因 （1）生理因素 老年人由于脑组织的软化，大脑对情绪、情感的控制力减弱，加之听力、视力的衰退，可能导致老年人情绪变化向两方面发展。一方面对外界事物反应慢、不敏感，表情冷淡、处事冷漠；另一方面可能出现情绪变化快、变化幅度大、易激动，有时情绪不能自控等现象 （2）社会因素 离异、退休、丧偶、经济问题等都会造成老年人情绪变化，这些问题对老年人的影响常常是深刻而持久的，不但会对情绪产生影响，甚至还会使部分老年人出现性格上的变化或扭曲。 　　 　　 3与老年患者沟通的技巧  （1）同新入院老年患者的沟通交流技巧  新入院老年患者的心理表现为焦虑、恐惧与疑惑。而患者刚刚入院，面对陌生的住院环境、陌生的人群 以及对疾病的担心，这时，护士应该首先主动接近病人，安排新入院病人住到合适的床位，热情地介绍住院须知、病区环境、住院医生、负责护士等，同时询问病人及家属的要求，尽可能满足其合理的需求，并解答患者的疑问，陪同并指导其做各种辅助检查，使患者入院后安心放心。 　　 促进正向沟通的技巧 展开交谈的话题 鼓励继续沟通的话题 应对沟通时的沉默 妨碍沟通的对话方式 您有没有想过我们昨天讨论的事？ 您今天想说什么就说什么，由您作主吧！ 您能不能告诉我您在想什么吗？ 他为什么这样对您？您有什么样的感觉？ 好像您很生气，能否告诉我是怎么回事？ 噢，原来是这样的，然后呢？ 鼓励眼神，配合点头或握住老人的手？ 随时回应老人：我理解、还有呢、后来呢？ 重复最后的话或几个字，以示继续下去。 争论式、说教式、分析式、批判式、命令式、警告式、责问式、转移话题、劝告或建议式 （2）尊重老年患者、平等关系 　　只有尊重患者的权力、人权，维护患者的权益，进行平等、真诚的交谈才能有效地实施护理。如：老年患者特别喜欢受人尊重，护士在工作中可以根据不同的性别、职业、文化程度等给予患者一个恰当的称呼，使患者心情愉快、自尊心得到满足。　 （3）耐心倾听、语言交流 　　由于住院老年患者的心理、精神产生各种各样的 变化。如：脾气暴躁、记忆力差、反应迟钝等，很容易对护士产生依赖、信赖和敬畏的心理变化，为此在与患者交流中力求亲切大方，以热情友善的目光正视病人，耐心倾听他们的心声，切不可粗暴、打断或表现出不耐烦的情绪，用真诚的行动与细致周到的护理去换取其信任。使他们愿与你接近、沟通，为进一步治疗、护理奠定良好的基础。  （4）言谈举止要适宜 　　面带微笑是进行沟通的第一步。患者来到医院，在接待的过程中， 护士言谈举止要适度，要面带微笑，言语要尊重，注意吐词要清楚。在与老年患者交谈时，应把注意力集中在对方身上，可使患者感到亲切。相反，如果在交谈时，护士注意力不集中，表现出匆忙的态度，可使患者感到不被尊重和重视，将会 影响护患之间的沟通。 （5）正确使用语言，掌握语言艺术 　　与老年患者沟通时，必须注意讲话的方式和态度，要用建议和商量的语气，不要用命令和强迫的语气。老年患者往往考虑问题较多，渴望对各项治疗操作有更多的了解。在回答与患者病情有关的问题时，在