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人际沟通的艺术 主讲人 王白娇 2011年10月 人际沟通的艺术 一、人际关系与沟通 二、沟通的两种方式 三、沟通的三个行为 四、沟通的四个原则 人际关系与沟通 2009年6月18日，福建农民杨俊斌去南平市第一医院做结石手术。没想到，此去竟然不回。借着他的死，潜伏在医患双方胸中的怒火喷发出来，演变为一度失控的暴力冲突、堵街静坐。 人际关系与沟通 某市国税女税官称因住房补贴被副局长打伤 “我作为领导，被一位属下吐口水，肯定要和她扯打。” 湖南衡阳司法局正副局长因人事安排冲突会上互殴 2011年10月10日湖南衡阳司法局召开党委会，局长万春生与副局长廖曜中在“进人”问题上发生争执。万局长为强迫廖副局长接受意见，大打出手。万局长众手下一拥而上，抱住廖副局长。可怜法学博士，瞬间鼻青脸肿。 人际关系与沟通 重庆的57岁男子王岳和妻子张珍均已退休，结婚28年来王岳包揽了所有家务，还要陪妻子看电视到深夜，忍受妻子睡觉打鼾，多年来王岳把什么事都闷在心里。妻子掌控王岳退休后的工资卡，王岳经常身无分文。一天凌晨5点，王岳觉得活着没意思，到江边轻生，被民工发现打电话送到医院。 人际关系与沟通 博士生丈夫杀死 研究生妻子自首 石某，39岁，大学教师。2009年2月17日凌晨2时许，石某在房内因向其妻尚某索要移动硬盘未果，引发激烈争吵。石某拿出随身携带的一把刀在尚某身上连捅数刀，致其妻死亡。 家庭积怨杀全家 北京大兴灭门案凶手竟是男主人 09年11月27日，北京大兴曝出一起震惊全国的灭门惨案，一家6口在家中被害，最小的年龄不到2岁。 29岁嫌犯李磊是被害家庭的男主人。 原因：从小父母管教严厉；结婚后妻子在家里过于争强好胜；自身性格内向；长期的家庭积怨在他心中累积；最近因拆迁，家里的矛盾更加突出。 人际关系与沟通 贵州瓮安县政府公安局遭万人围堵 广西岑溪市第三中学学生集体反抗学校食堂涨价，校长车被砸，民警不敢走近饭堂半步（2011年10月28日 ） 人际关系与沟通 一、人际关系与沟通 人际关系和沟通密不可分彼此相互影响 沟通良好的人，通常人际关系相当良好 要建立良好的人际关系，需要培养有效的沟通能力 沟通信息、思想和情感 ,建立关系和感情 沟通的真正意义在于创建和谐的人际关系 斯坦福研究中心曾经发布一份报告称：一个人赚的钱12.35%来自知识，87.5%来自人脉 沟通很重要，缺少沟通就容易产生偏见，而偏见比无知更远离真理，偏见比万水千山更能阻挡我们之间的沟通和交流。——叶小文? 有时候，我们看到的不都是真相，而是一种对我们看到的进行解释并称之为真相的东西。也就是说，我们对事物的认识可能存在偏见，我们的所言所行可能离正确相去甚远，这些言行会伤害别人，也会伤害自己。 ——《真相》 二、沟通的两种方式 语言的沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。语言最擅长沟通的是信息 咱爸咱妈 周恩来看望灾民 书记和市长谁出面 方言 粗话 语言的两面性——口诛笔伐 歌功颂德 曾国藩：“屡战屡败”四个字改为“屡败屡战”，从而把一篇请罪的文书变成了一张嘉奖令。 美国近代最著名的经济学家高伯瑞晚年说：“‘资本主义’是个古老的名词，由于在历史上曾沾染了太多的负面内容，因此第二次世界大战后，那些经济学家遂刻意要闪避掉这个名词，最后找到了‘市场’这个万灵丹来代替它。”以后，资本主义国家就叫市场经济国家了。 美国“打击”伊拉克的时候，开始美国还称伊拉克的民兵是民兵，后来就叫恐怖分子了。五角大楼女发言人维多利亚.克拉克当时就坦白地说：“把他们叫民兵，这也太正面了。” 二、沟通的两种方式 肢体语言的沟通 动作、表情、眼神、姿态、声音。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 表情 姿 态 二、沟通的两种方式 个人行为表现给人的印象由三个部分组成,分别是用辞、音质、肢体语言。如果有三个选项：55%、38%、7%和三个部分对应,你认为各自所占的比重是多少? 高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38%通过音调。 金星节目中怒斥李阳：恨死你个龌龊自私的男人