基于MVC模式的客户关系管理系统.docVIP

郑州轻工业学院 实 训 报 告 实训名称：基于MVC模式的客户关系管理系统 姓 名： 院 （系）： 软件学院 专业班级： 软件工程 学 号： 指导教师： 成 绩： 时间： 年 月 日至 年 月 日 目 录 第一章 实训目的 1 第二章 实训内容 2 2.1 项目分析 2 2.1.1 项目背景意义分析 2 2.1.2 项目需求分析 2 2.2 项目设计 3 2.2.1 项目功能设计 3 2.2.2 系统结构设计 3 2.2.3 系统数据库设计 4 2.3 项目实现 7 2.3.1 系统功能实现 7 2.3.2 系统结构实现 9 2.3.3 系统数据库实现 11 第三章 实训总结与心得 14 第一章 实训目的 本次实训的主要目的是通过实现一个基于MVC模式的客户关系管理系统来熟练本学期所学习的知识。通过自己的实际操作动手来巩固、深入了解JSP的知识，将课堂上所学习的内容应用到实际中。通过此次实训来锻炼自己发现问题解决问题的能力，提高自己对编程的认识，提高自己的动手能力，达到最终提高自己的目的。 第二章 实训内容 2.1 项目分析 2.1.1 项目背景意义分析 计算机科学和网络的发展给人们的经济生活带来了很大的变化，人们的生活也越来越离不开计算机和网络了。以往某个公司或者企业根本没有特意的管理客户信息维护客户关系的意识，现在企业管理越来越科学，越来越系统化，这样不仅能和有实际生意往来客户保持良好的关系还可以发掘潜在的客户，扩大自己的客户网。而通过计算机结合网络来管理这种客户信息管理客户关系，不仅能有条不紊简洁高效的进行管理，而且借助网络的实时性、便捷性还可以达到随时随地进行管理的目的，不受时间地点的限制。 本次实训就是基于MVC模式设计通过JSP技术实现一个WEB端的客户关系管理系统。通过此系统可以管理查询客户信息、员工信息、合同信息、产品信息、售后信息等。同时作为客户关系管理系统的特色，本系统还可以通过分析客户的来源、消费的金额来确定客户的级别、确定客户的重要性或者计算客户由潜在客户发展为实际客户的可能性。本系统还可以通过添加竞争对手的信息来分析确定对手对自己的威胁大小，并可按照威胁程度进行进一步的分析。 2.1.2 项目需求分析 本系统主要是用于客户管理的客户关系管理系统即CRM系统，各部门经理或总经理可以通过本系统进行合同、售后、产品等的管理，还可以对竞争对手进行分析该系统可以大大的提高工作的效率，由于采用B/S模式实现还可以满足时时办公的需求。 系统可以对客户信息、产品、售后、员工等进行一般的管理，所以要求系统有最基本的添加、删除、修改和查询这些信息的功能，以实现最基本的信息管理。 系统还可以通过添加竞争对手的信息来从各个方面分析竞争对手的威胁程度，并将之分类，不仅可以有效的了解竞争对手的基本情况还可以根据对手的威胁程度采取对应的措施，做到应对先急后缓有的放矢最大化的提高自己的竞争力扩大自己的利益。 在最重要的客户关系管理方面系统同样可以对已有的客户进行分级，这样不仅可以维护与重要客户之间的关系而且还可以发掘潜在的客户，将那些有可能发展成为自己客户展、开业务的关系进行培养，最终达到扩展自己客户群、维护自己关系网的目的。 2.2 项目设计 2.2.1 项目功能设计 为保证系统的安全性要有登录功能，只有在输入正确的用户名和密码后才会进入系统否则不能使用系统。系统可以自动根据账号的级别赋予账号相应的权力，使用相应的功能。系统不提供注册功能，只有通过超级管理员将需要使用系统的人员的账号添加进入系统并配置相应的权限，否则不能使用系统。 为满足项目需求，整个系统功能主要分为客户管理、员工管理、合同管理、产品管理和售后管理等几大部分，另外还有客户分析和竞争对手分析等功能。其中客户管理主要包括客户信息的添加修改删除、查看检索客户信息和客户提醒；员工管理包括员工信息的添加、修改、删除和员工业绩的分析统计；合同管理包括合同信息的添加、修改和查询；产品管理包括产品信息的添加、修改、删除和查询；售后管理包括售后信息的添加、修改和查询等功能。 在客户分析功能中可以分别根据客户的来源和客户的资金数量来分析客户的重要程度，还可以将当前的客户根据重要程度分为几个级别在客户数量功能中分别显示出来。 在竞争对手分析功能中可以添加、修改和删除竞争对手信息。并且可以随时查询竞争对手的信息。还可以通过各种数据来分析竞争对手的威胁级别并进行进一步的分析。 2.2.2 系统结构设计 系统为保证安全性需要使用账号密码登录，登录后根据登录员工的权限赋予不同的系统使用功能。超