第四讲-人际交往——沟通无限.ppt

(4)情绪态度：交往中双方由于过于坚持自己的意见主张，或情绪失控、受挫等引发的冲突。 (5)被侵犯：感觉到自身的权益受到侵犯，出于保护自身权益而造成的冲突。 (6)利益争夺；双方在实质利益或资源、权利的争取上所发生的冲突。 (7)沟通障碍： 由于沟通渠道不畅，信息交流不够或信息被曲解造成双方的误会而引起的人际冲突。 大学生主要的冲突来源发生率由多到少依次排序为：“沟通障碍”“习惯差异”被侵犯认识差异情绪态度制度结构利益争夺。 “沟通障碍”在大学生冲突来源中排在首位，因此提高大学生人际交往能力，增强大学生人际适应，要把提高沟通能力作为培养和教育的重点。 “利益争夺”方面的冲突最少，体现出大学生人际冲突较少因为物质利益、权利争夺等引起，人际冲突的重点不在于物质利益领域。这与大学生社会地位彼此相当，人际交往较多情感性、较少功利性的特点相一致。 1.澄清并界定问题 了解彼此对问题的认知是否存在差异导致误解。 (1)正确聚焦，找出冲突背后的根源性问题。 (2)尝试理解对方的谈话。 (3)将讨论的焦点集中于问题本身。 2.找出彼此的需求或愿望 理解彼此的需求或愿望，以寻求获得真正满意的结果，并终止争执。 真诚地表达自己的需求或愿望，同时也必须要求对方表达其需求及愿望。 3.评量各种可能的解决方法 针对问题，思考各种可能的解决方法。 ???? 4.达成共识 找出二人最能接受的方法，达成共识。 进一步确认彼此对同意的协议与执行的诚意。 ?5.回顾与重新磋商 当双方建立解决问题的共识之后，很容易假定从此“天下太平”。 但许多的协议常因一方或双方无意而无法维持，宣告破裂。 所以要回顾彼此的协议，并再一次进行磋商。 奇，男，21岁，大学二年级学生。性格内向，由于高中时喜欢侧看同一排的女生，引起了其他同学的反感，连男生也不愿坐在他旁边，甚至全班同学都嘲笑、排挤他，于是他就认为世上最难打交道的是人，十分害怕与人交往，不敢正视人，与人讲话时连嘴唇也颤抖起来。上大学后，害怕被别人看不起，担心别人中伤自己，到阅览室去，总觉得别人的眼光在盯着自己。与人讲话时，总是低着头，害怕双方的目光对视。出席同学聚会总是感到不自在，甚至说不出一句合适的话。 碰上这样的情况怎么办？ 1．超越自卑  ????著名心理学家阿德勒在其《超越自卑》一书中提到：“每个人都有不同程度的自卑，因为自卑是每个人在追求更加优越的地位和完美的人生过程中必然要出现的心理反应，超越自卑可以激发我们努力和上进。” ???? 我们可以做得到！ 2. 表现自然得体  ????平时可以多阅读一些有关社交的书籍，扩大知识面，掌握一些社交礼仪，一方面可以使自己在社交场合表现得体，另一方面则可以增强自己的社交自信心。 3. 尝试自我系统脱敏疗法 ????自我系统脱敏疗法也是一种矫正社交恐惧的有效方法。个人可以通过想象和实境两种方式进行系统脱敏。 想象法是指在头脑中循序渐进，由轻到重，形象逼真地想象和再现令自己紧张、恐惧的社交场合，每当感到紧张、恐惧时，就运用肌肉放松的方法，消除紧张感，然后再想象，再放松，如此循环，直到社交紧张、恐惧消失为止。 实境法则是让自己身临其境，越是害怕什么就去做什么，逐步地接近实境，形成一种习惯后就可以消除紧张、恐惧了。 正确认识社交恐惧症 社交恐惧症是精神科一种常见的、损害社会功能的慢性疾病。研究发现，约95%的患者得不到及时和适当的诊断和治疗。因此，在医学界及大众中宣传普及社交恐惧症知识，提高诊治率，有利于患者的心理健康和减轻社会疾病负担。 社交恐惧症的特征主要是：患者在社交场合和人际接触时，害怕被别人注视或评价，认为别人看出了自己的不自然表情或怕自己作出一些难堪的行为，不敢在公共场合进食或说话，预料别人会对自己作出否定或蔑视的评价。在可能被别人注视的场合出现脸红、手抖、心悸、出汗、恶心或尿急等症状，故对害怕的场合尽量回避或痛苦忍受，在极端情况下可引起完全的社会隔离，显著干扰患者的正常生活、职业、学业、社交活动及关系。 社交恐惧症是一种可以治疗的疾病，早期诊断与治疗非常重要。社交恐惧症的治疗药物主要有苯二氮卓类和新型抗抑郁药。 讨论： 你同意以下说法吗？你在多大程度上同意这些说法？如果不同意，理由是什么？ 说法一：如果周围的同学排斥你，就说明你的人际关系不好。 说法二：如果我拒绝别人，就会破坏人际关系。 说法三：为了维系良好的人际关系，我永远只能是一个奉献者。 良好的人际交往是成功的基石！ 评价有两种情况：一种是夸赞，并说自己喜欢那位一起参加实验的合作者；另一种是抱怨，并表示自己不喜欢一起合作的实验者。 结果，当他们要被评价者自己选择下一阶段实验的合作者时，受