如何开展门诊人性化护理措施 董征.docVIP

精品论文 参考文献 如何开展门诊人性化护理措施 董征 董征 　　（山东省潍坊市人民医院 261041） 　　【摘要】目的：探讨如何开展门诊人性化护理，实现门诊优质护理。方法：我院于2010年起开始在医院门诊中实行人性化护理，在实施人性化护理前后分别对426例患者进行调查，分析对比实施人性化护理前后患者的满意度。结果：经过一系列调查发现，实施人性化护理之后，患者的满意度明显提高，与开展门诊人性化护理前对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：开展门诊人性化护理措施，不仅能够有效提高患者满意度，建立良好的护患关系，还能够有效提高医院的治疗水平，值得在医院中推广应用。 　　【关键词】门诊 人性化护理 服务 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）08-0205-02 　　随着人口的不断增长，医院门诊部的人流量变得越来越多，患者流动性强，一定程度上给医院的护理增加了困难[1]。在这样的情况下如何实施人性化护理是必须考虑的首要问题，医护人员必须要强调人性化发展，在以人文本的护理原则上，从人性的角度出发，关注每一个不同的患者，尊重患者的生命和人格，尽最大努力为患者营造舒适的就医环境，让患者能感受到优质的护理服务，提高患者的满意度。我院在2010年期开始实施人性化护理服务，并取得了良好的效果，现将其内容报告如下。 　　1.资料与方法 　　1.1一般资料 　　我院自2010年起开始实施人性化护理。在实施人性化护理之后，对426例患者进行调查。其中男215例，女211例，患者的年龄为23-79岁，平均年龄为（42.3plusmn;5.6）岁；患者的疾病类型主要包括：感冒、发烧、鼻炎、哮喘、高血压、糖尿病等。本次研究所有患者均以自愿为原则参与调查。 　　1.2方法 　　自实施人性化护理之后，门诊部对护理人员的工作进行了一系列调整，下文详细分析： 　　1.2.1提高服务质量 　　门诊人性化护理，提高护理质量非常重要。其中包括： 　　第一，我院门诊导医人员由具有丰富医学知识的护理老师和青年志愿者组成，青年志愿者是医院护士利用休班时间组成的一支青年队伍，按要求统一佩戴志愿服务的标志性红色袖带，更清晰、方便地服务于广大患者。 　　第二，提高护理人员的水平。护理人员的服务水平主要体现在与患者交流时的用语是否专业，对患者提出的要求是否能尽最大努力完成。因此，必须要对医护人员进行培训，不断改善他们的工作态度，在护理过程中做到诚恳和细致。 　　1.2.2改善护理模式 　　传统的护理模式经常出现护理不周到、护理态度恶劣等现象，在越来越激烈的竞争之下，医护人员必须要不断改变护理模式，提高护理质量,从以往的被动护理转变成主动护理,有效提高护理质量,在护理过程中做到以人为本。 　　1.2.3不断完善护理流程 　　住院患者的护理需要根据患者的实际情况制定合适的护理方案，但门诊护理有所不同，护理人员在护理之前应该制定科学的护理流程，并在基本的流程上对患者采取个性化护理，护理流程主要包括： 　　第一，帮助患者完成分诊、挂号工作。由于患者对疾病所属的科室不熟悉，这时我们的分诊老师应该对患者的情况进行了解，在清楚患者的症状表现后，为患者选择合适的科室和医生。青年志愿者能及时的为他们指引正确的就诊方向，缩短患者就医时间。 　　第二，到不同的科室进行就诊。由于一些特殊疾病，如糖尿病、心脏病等慢性疾病患者，在就诊之前要对患者的血糖、心率等方面进行测量，医生根据检查得出的结果，给予患者合理的宣传教育和药物治疗。 　　1.3满意度分析 　　在实施护理干预之后，对患者的满意度进行调查分析，分成满意、一般、不满意三个方面。满意：患者对护理人员的工作感到非常满意，感觉医护人员具有亲切感。一般：患者对护理人员的工作基本感到满意，治疗依从性良好。不满意：患者认为护理人员工作态度恶劣，工作不认真，治疗依从性较差。 　　1.4统计学分析 　　本次研究主要采用SPSS15.0进行统计学分析，计数资料采用x2检验，计量资料采用T检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。 　　2.结果 　　在实施人性化护理之后，对426例患者进行调查分析，并与实施人性化护理前的情况进行对比，详细如表一所显示： 　　表一 实施人性化护理前后患者满意度对比分析 　　从表格上可知，实施人性化护理后，患者的总满意率要明显高于实施人性化护理前，两者之间对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。 　　3.讨论 　　近几年，随着医院的医疗设备不断完善，越来越多的病人到医院进行治疗。人流量过大必然会??大医疗压力，因此在护理的过程中经常会出现一些不必要的纠纷。但只要