如何建立和谐社会下的护患关系.docVIP

精品论文 参考文献 如何建立和谐社会下的护患关系 张丽（山西省人民医院神经内科 山西太原 030012） 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）21-0337-02 随着我国法制建设的不断完善,《护士条例》的颁布，健康知识的普及,人们的法律意识、健康理念和对疾病的认知也在逐步增强，但随之而来的医护患关系也在日益紧张。因此, 如何建立和谐社会下的护患关系已成为一个社会问题，也是构建和谐社会中的一项重要工程。是每一位管理者、医务工作者，尤其是护理人员需要深思的问题。 1 当今社会，各医院中护患关系的特点 1.1整体护理中，护理内容的多元化 当今社会对护士的要求已不仅仅停留在对疾病的护理上，更要求护理人员为患者提供从疾病治疗到健康指导、从躯体疾病护理到心理问题干预的全方位多元化整体护理。 1.2护患关系中的主、客体发生改变 传统的护患关系中，护理人员是护患关系的主体，患者在住院期间是被动接受各项治疗护理工作。而现代护理理论认为，患者是护患关系的主体，护理工作应该以病人为中心。护理人员通过了解患者“双八知道”，并在患者的认同下协助患者完成各项治疗护理工作。 1.3优质护理服务更加整体化、连续化 传统理论认为护患关系是短暂的人际关系，一旦患者出院，护患关系即中断。但优质护理理念提出，护理服务应具有整体性和连续性。 2 影响护患关系的各种因素 2.1临床护理人员学历层次和服务意识存在缺陷 目前大多数护理人员的学历水平偏低，护理服务意识还仅停留在根据医嘱完成各项对疾病的治疗的水平上。护士的工作仍然过于机械化，缺乏主观能动性。 2.2临床护理人员技术水平和理论水平的不足 在临床工作中，由于护理人员知识、技术更新的不及时，学习意识差等原因，很多先进的技术、仪器在临床得不到推广，或不能发挥其应有的作用，客观上增加了患者痛苦，影响了护患关系的和谐。由于患者维权意识的提高，患者希望在各项检查、治疗、护理服务前，护士能更详细地为其讲解目的、方法和注意事项。但护理人员由于知识水平的局限，常常不能满足患者的需要，从而造成患者对护理人员缺乏信任感，甚至引起投诉。 2.3临床护理人员缺乏沟通技巧 临床工作中，少数护理人员服务意识差，对待患者语气生硬；缺乏责任心和爱伤精神，对患者的痛苦表现得很冷漠；还有一些护理人员由于在工作中缺乏或不注意沟通技巧，引起患者的误会和不理解，既影响了自己的工作又容易引发护患矛盾。 2.4随着人们生活水平的提高，患者就医自主性提高 随着私立医院、外资医院的建立和医疗体制改革的深入，患者就医的选择性越来越多。患者有权选择信誉更好、服务质量更高的医院就医。 2.5随着社会人群文化层次的提高，患者自我保护意识和法律意识逐渐提高 随着各项医疗法律法规的完善和普及，人们的维权意识和法律意识不断提高。一旦在就医过程中个人权益受到侵害，患者就会运用法律武器保护自己。 2.6优质护理的实施，使患者对护士的要求提高 随着优质护理的实施，患者希望护理人员除提供与疾病有关的治疗护理服务外，还能在健康知识、养生、心理疏导等方面提供科学的系统的服务。另外随着患者维权意识的提高，患者也要求护士对各项检查、治疗的方法、目的、注意事项以及费用等作出比较全面的解释。 2.7患者高价医药费用的问题 在临床工作中，催款、解释费用明细的问题多由护士来承担，这些往往会直接或间接影响正常的护患关系，加剧护患关系的紧张。 2.8临床护患比例失调引起的护理服务不到位 现在大多数医院护理人员编制少，护患比例失调，临床护士经常超负荷工作，导致身心疲惫，难免有服务不周到之处。而多年来护理人员的社会地位、经济收入提高不明显，与劳动强度不成正比，引起护理人才流失，护理人员工作缺乏主动性和创新性也客观影响了护患关系的和谐发展。 3 应对措施 3.1提高护理队伍的整体素质，加强继续教育 护理管理者应重视并加强护士的继续教育，鼓励通过外出进修，参加院内理论学习，科室内小讲课、查房等方式加快知识、技术的更新和应用。了解和满足不同层次护士的需要，充分调动护理人员的积极性、创造性和潜能，提高护理人员的整体素质是构建和谐护患关系的首要措施。 3.2优质护理的临床应用 护理人员应严格遵守服务规范及流程，加强护理礼仪、人性化服务、护士职业道德的学习培训。护理人员应注意仪表仪态；优质护理服务时须使用敬语，护理操作前先问好；实行首问负责制，加强爱伤观??，理解并同情患者的痛