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第一章 一.管理定义:是对组织的资源进行有效的整合以达到既定目标与责任的动态创造性活动. 二.管理的特征:动态型,科学性,艺术性,创造性. 三.管理的目标:1.管理的目标是双重的,组织的既定目标是层层纵向分解或者按照不听的领域横向分解,分解后的小目标既是组织既定的目标又是管理欲达到的目标.2.组织既定目标的双重性,即功利型和非功利性. 四.管理的基本手段:计划,组织,指挥,协调,控制.计划是指对未来的行动或者活动以及未来资源供给与使用的筹划.组织有二个含义,一是将组织内各种资源按照配比及程序要求有序的进行安置,另一上指一群人按照一定的规则为了实现一定的目的组成一个团体或实体.指挥是领导指示组织所有人齐心协力去执行组织的计划,实现组织的目标.协调是指将资源按照规则和配比安排的一种活动,也是将专业化分工条件下各自的工作行为成果有序统一的活动.控制是指按照既定目标不断跟踪和修正所采取的行为,使之朝着既定目标方向运作并实现理想的成果或业绩. 五.管理创新定义:是指创造一种更有效的资源整合范式,这种范式可以是新的有效资源整合以达到组织目标和责任的全过程管理,夜空有是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理. 第二章 六.组织管理模式定义:是指组织拥有的对某一特定类型的管理方式和管理特点的概括性描述. 七.管理模式的类型:直线管理系统,科层系统,直线-参谋系统,矩阵系统. 第三章 八.科学管理理论:1911年泰罗科学管理原理提出:第一对工人工作进行科学分析,以科学方法替代陈旧的操作方法,第二科学的挑选工人,培训教育以提高工人的技能,促进工人的进取心.第三促进工人之间的相互协作,共同努力完成规定的工作任务.第四管理人员和工人必须都对各自的工作负责. 九.行为科学理论:来源梅奥的霍桑实验,认为:第一人是社会人,要调动人的积极性还必须从社会心里方面去努力.第二工作效率主要取决于职工的积极性,取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系.第三组织中还存在着非正式团体,这种无形组织左右着成员的行为,对工作效率的提高起着举足轻重的作用.第四工人所需要满足的需要中金钱知识其中一部分,大部分需要感情上的慰籍,安全感,和谐,归属感.第五.管理人员特别是基层管理人员应该重视人际关系,关心下属,通过积极的沟通达到感情的上下沟通. 十.现代管理的新思潮:一是迈克尔-哈默和詹姆斯-钱比的公司再造.公司再造是根据信息社会性要求,彻底改变企业的本质,抛开分工的包袱,将拆的的组织架构按照自然跨部门的业务流程重新组装回去.另一个是彼得-圣吉的第五项修炼-学习型组织的艺术与实务.学习型组织认为的五项修炼是自我超越,改善心智模式,建立共同愿景,团队学习,系统思考. 第四章\ 十.管理者角色:人际关系方面的角色,信息传递方面的角色,决策制定方面的角色. 第五章 十一。组织定义:是一种有意识的对人的活动或着力量进行协调的关系,是两个或两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的个体.组织特点:是一个社会实体,有明确的目标,有精心设计的结构和协调的活动性系统，组织于外部环境相联系。 十二。组织目标的含义：是一个组织在未来一定时间内实现的目的。组织目标可分为官方发布的组织使命和组织世纪追求的经营目标。 十三。组织目标的作用：集中力量和资源，提供协调和沟通基础，为业绩考核提供标准和依据，是组织的信息源和决策依据，影响组织结构。 十四。目标管理的定义（MBO）：是一种综合以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员及员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个员工的责任和分目标，明确每个人的职权范围，最后又用这些目标来进行管理评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。 十五。组织素质定义：是指一个组织所具有的潜在品质于能力。潜在品质主要包括组织所具有的价值观，凝聚力，与组织成员对于组织目标的认同感。潜在能力包括组织的智商，组织的学习能力，组织的应变能力。 十六。组织设计的六个要求：1符合组织目的的自治2能使组织成员的能力得到最大的发挥3能使组织成员对组织所做贡献的欲望得以提升4能使组织成员对组织有归属感5能不断的持续发展6组织富有效率。 十七。组织设计的两种基本策略：1功能性组织结构2目标导向的组织结构。 十八。影响组织设计的因素：1规模因素2战略因素3环境因素4技术因素5权利控制因素。 十九。组织设计的艺术：1整分合的设计艺术：把握整体，科学分工，组织综合。2封闭的设计因素：使组织系统内部形成一个封闭的回路，形成相互制约相互作用的关系。3富有弹性的设计艺术。4寻求最佳领导幅度与层次的设计机艺术。5权变的设计艺术：即因时因人因环境等客观条件来确定权变艺术。 二十。部门的定义：是指组织中的各类主管人员按照专业化的分工要求，为完成某一类特定任务而有权管辖的某一