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质量部质量管理培训讲义 內容﹕ I.質量管理的八項原理 II.質量方針与質量目標 III.過程方法 IV.持續改進 I.質量管理的八大原則 1.1關系 ISO/TC176于1995年專門成立一個工作組 (10G15)編寫﹐質量管理原則。 1997年存寄本哈根年 八大原理是ISO/TC176/SC2編寫2000版ISO9000族標准的理論基礎。 1.2八項質量管理原則 (一)以顧客為關注焦點 組織依存于其顧客﹐因皮組織應理解顧客當前的和未來的需求﹐滿足顧客要求是爭取超越顧客期望。 在2000版標准中的体現 5.1管理承諾 5.2此顧客為關注焦點 7.2為顧客有關的過程 8.2.1顧客滿意 (二)領導作用 領導者建立組織統一的宗旨和方向﹐領導者應創造實現目標的內部環境。 在2000版中的体現 第5章“管理職責”中。 (三)原則三﹕全員參与 各級人員是組織之本﹐只在他們的充分參 与﹐才能使他們的才干為組織帶來收益。 在2000版中体現 6.2“人力資源” (四)原則四﹕過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理﹐ 可以更高效地達到期望的結果。 在2000版的体現 6.2“過程方法” 第5~8章的過程模式 (五)原則五﹕管理的系統方法 將相互關聯的過程作為系統加以識別﹐理解管理﹐有助于組織提高實現目標的有效性和效果。 在2000版中的体現 4.1“總要求” (六)原則六﹕持續改進 持續改進是增強滿足要求的循環活動。 持續改進整体作業績率當是組織的一個永 恒目標。 在2000版中的体現 8.5.1持續改進 8.5.2糾正措施 8.5.3預防措施 (七)原則七﹕基于事實的決策方法 有效的決策是建立在數据和信息分 析的基礎上。 在2000版的体現 第8章“測量分析和改進” 8.1總則 8.4數据分析 (八)原則八﹕為供方互利的關系 組織為供方是相互依存的互利的關系﹐可增強雙方創造价值的能力。 在2000版的体現 GB/T19004的6.6“供方及合作的關系” II.質量方針為質量目標 2.1質量方針﹕ 我們要在公平合理的情況下﹐不斷地完善公司的質量体系﹐以优質的產品与优質的服務千方百計的滿足客戶的需要。 2.2質量目標 原紙進料不良小于3300PPM 制程不良率小于6000PPM 出貨不良率小于4000PPM 公司退貨款數少于46款/月 客戶書面投訴少于8款/月 客戶滿意度高于80% III.過程方法 過程---- 一組將輸入規化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。 過程方法---- 系統地識過和管理任何應用的過程﹐特別是這樣過程之間的相互作用。 PDCA管理循環 P﹕PLAN 計划 C: CHECK 查核 D: DO 執行 A: ACTION 改善活動 過程方法 程序 (為進行某項活動或過程所規定的途徑) 監視和測量机會 (過程前﹑過程中﹑完成) 輸入 過程 輸出 產品 (過程的結果) (一組輸入 化為輸出的活動) 過程的 有效性 過程的 效率 質量管理体系的持續改進 管理職責 資源管理 測量﹑分析 和改進 產品實現 滿 意 顧 客 要 求 顧 客 產品 輸入 輸出 Model of the process approach IV持續改進 一.持續改進的原理和原則 (1)三大原理﹕ a. 性原理 (變革) b.過程原理 (過程原理) c.預防原理 (改進預防) (2)五大原則 a.追求有效性与效率 b.改善改進過程 c.強調持續改進 d.強調主動改進