人员管理报表管理和客诉处理业务代表培训讲义.pptVIP

营业人员培训系列 YD-101-* 业代专业培训系列 人员管理 02-5-18 营业人员培训系列 课程目标 了解路线规划原则 了解公司日常管理规定 掌握人事处理流程 02-5-18 营业人员培训系列 组会实施 参加人员 内容 宣达公司的行销政策 各项销售进度的达成检讨 接受主管任务分配 问题点沟通及协调 02-5-18 营业人员培训系列 对助理业代的工作管理项目 路线规划与销售目标 缴款 定货记录 客户拜访记录 客户（市场）反应及交办事项回报 生动化实施 02-5-18 营业人员培训系列 一般管理 服装 仪容 公文包内容物及工具 办公文具 档案管理 费用管理 02-5-18 营业人员培训系列 人事管理 节假日工作与工作责任制 考勤规定 请假规定 奖金发放与考核 奖惩规定 02-5-18 营业人员培训系列 常发生的人员管理案例 出勤异常 请假 迟到早退 溜班 不服命令 业绩未达成 业代专业培训系列 表报管理（Ⅰ） 02-5-18 营业人员培训系列 课程目标 正确填写报表 02-5-18 营业人员培训系列 日常个人使用报表 客户卡及新客户资料卡 帐单借出表 工作日报表 月工作进度表 出差计划表 月销售进度表 铺货率调查表 应收帐款明细表 预收货款明细表 下月销量预估表 02-5-18 营业人员培训系列 作业报表 客户拜访记录卡 路顺图 客户总表 客户拜访记录卡 日报表 周报表 月报表 02-5-18 营业人员培训系列 管理报表 新开客户明细表 工作日报表及周报表 应收帐款明细表 预收货款明细表 逾期帐明细表 经销商运货统计表 客户卡查核表 生动化抽查表 协同拜访表 促销专案追踪表 下月销量预估表 02-5-18 营业人员培训系列 管理评估 一、项目 销售 铺货 陈列 客情 预估 二、比较 1、与去年同期比 2、与上个月比 3、与竞品比 业代专业培训系列 客诉处理 02-5-18 营业人员培训系列 课程目标 建立积极处理客诉的正确态度 了解处理客诉的流程及表单 02-5-18 营业人员培训系列 客户抱怨的标的 品质 成本 交期 服务 02-5-18 营业人员培训系列 长期客户带来持续的利润 客户对你越了解，从你这里买的东西越多 你对客户越了解，越能更好地服务客户 如果你拥有忠诚客户，就可以收费更高 满意的客户能“一传十，十传百”，帮你做广告 02-5-18 营业人员培训系列 正确处理客诉 80%的销售业绩来自现有客户 60%的新客户来自现有客户的推荐 02-5-18 营业人员培训系列 客户在意的事项 沟通 能力 持续一致 弹性 诚实 可靠 迅速 价值 02-5-18 营业人员培训系列 处理客诉的原则 客户满意 面对问题 依照客户希望的方式完成工作 建立沟通管道 互利的观点 解决内部限制 即时回馈进度 02-5-18 营业人员培训系列 处理客诉的策略目标 市场占有率的取得 客户的持续交易 02-5-18 营业人员培训系列 客诉处理内部作业流程 使用专案追踪表 * * * 营业人员培训系列 YD-101-* * * *