店铺营运行为管理规范(新版).docVIP

店铺营运行为管理规范 时间管理 营业时间 倒班时间 加班时间 店铺因公司特别部署需要加班完成工作的，必须按照加班的时限给予员工加班薪筹。加班安排由主管接到公司通知或者根据工作来申请审批加班时限，员工不得私自安排加班，主管不得未经申请擅自通知加班。 休息安排： 行为规范 员工形象 　　1）仪容仪表（违反以下任何一项规定者罚款10元。） ●制服： *　员工须按规定穿着制服，并保持整洁无异味； *　制服要整齐及不可皱褶，清洁无污渍。 ●饰物： *　不可佩戴有色的隐形眼镜； *　 不可佩带夸张的饰物。 　　●化妆： 　　　　*　上班时间内要化全亮妆（即粉底、眉、眼影、胭脂、唇彩），男同事除外； 　　　　*　配合不同的着装要求，整体妆容要和谐、自然，给顾客一个健康、清新及自然的感觉。 　　●头发： 　　　　*　不可以有头屑，或给人“油淋淋”的感觉； 　　　　*　长发须束起，不可遮盖脸庞与眼睛，以露出双耳为标准。 　　●指甲： 　　　　*　指甲不可过长，以与指尖肉齐为标准； 　　　　*　指甲缝不可有黑垢，不可涂有色指甲油。 　　2）站立姿势标准（违反以下任何一项规定者罚款20元。） 　　　　当不用服务顾客时，标准的站立姿势： 　　　 *　双手自然平放； 　　　 *　双脚自然垂直，后跟自然分开，脚尖略向外呈八字形（两脚分开的距离不大于双肩）； 　　　 *　身体不可倚靠货架、层板、收银台、且要保持一定的距离； *　身体要自然垂直，略挺胸。 当需要服务顾客（或整理货架）时，不受标准站立姿势限制，但要注意： 　 *　身体任何一部分不得倚靠架、层板、收银台； 　 *　两手不得搭于胸前或叉腰。 二、卫生　（违反以下任何一项规定者罚款10元。） 玻璃、橱窗、镜子、模特无灰尘、无手印、无油印、无污渍等； 坐椅、试衣间、展架无灰尘、无油印、无污渍等； 地面、收银台、仓库无灰尘、无油印、无污渍等； 海报、灯箱等宣传品无灰尘、无污渍等。　　 三、工作规范 带手机入卖场上班或上班时间去仓库拨打私人电话 在上班时说家乡话、不文明的语言。 结伴去厕所或去吃饭； 在卖场内梳头、化妆、照镜子； 店铺钥匙不得外借他人或私配如有类似情况做开除处理。（开除） 借用或挪用店铺内的所有资金（备用金、店铺流动资金等），如有违反做开除处理并处罚款相当于违规操作金额的100%（开除） 在工作过程中始终保持微笑，不得在货场内争吵、嘻戏、跳舞、追逐，甚至打斗；（罚款50元） 在货场及工作范围内吃食物、饮酒、赌博、粗言秽语、高谈阔论、唱歌等到；（罚款30元） 对顾客有无理的言语及举动，不得对顾客态度恶劣；（罚款100元） 穿着工作制服在公共场所有亲热行为或损坏公司形象的行为；（罚款20元） 在店铺内睡觉；（罚款20元） 串柜、外出、擅离工作岗位；（罚款10元） 在货场内接待亲友及朋友；（罚款10元） 在货场内看书、看报、做与工作无关的事情；（罚款5元） 在结帐、点货或打烊等原因不理睬顾客；（罚款20元） 在货场内存放私人物品，影响店内形象及商品环境以及向店外乱 抛杂物；（罚款10元） 按规定时间就餐，膳后及时上岗；（罚款10元） 按规定时间上班，不得擅自调动班次；（罚款10元） 不得以任何形式为他人代销商品，不得以打白条的形式从货场内拿货。（罚款30元） 上班迟到1-10分钟罚款10元，10-20分钟罚款30元，30分钟以上视为旷工处理，扣除三天工资及当天提成。 报表规范 店铺每单销售结束，店长应立即更新销售报表。 每日下班前店铺的所有报表及销售单据都必须经过核对，所有数据必须与当天营业额相符方可打烊。每日销售日报表，必须于当天营业结回传公司。 店铺必须在每天做好当天货品的进、销、存记录，所有销售报表及账目不能进行涂改。 每月30号前应进行盘点，同时向部门申请盘点时间，并在一天之内完成盘点表，传回公司。如遇节假日公司将另行通知盘点时间。公司安排盘点核查的时候将不进行通知。 店铺所有提交的各类报表需准确、及时的完成，并按公司的要求及时以邮件方式传到公司，公司将根据报表数据不定时进行抽查，一经发现数据不实，有漏报、瞒报、多报等现象，公司将按照行为规范第三点第四条严格处理。 进、退货及库存管理 收货时收货人员应仔细核对收货单与实物，验收无误后应在发货单上签字，如发现单据与实物不符，应及时打电话回公司核对。 店长应对货品的保管工作负责，随时对货物情况进行抽查。同时应做好货品的防火、防盗等安全工作，并对由于保管不善引起的货品损失承担赔偿责任。如因某员工的失误发生货品的缺失，则由该员工按实物的价格进行赔偿，如发生不明原因的货物缺失，不能明确责任人的，责由店长承担损失60%，员工承担40%。 如售出的产品存在问题，客户要求换（退）的，应由