情绪与人际沟通.ppt

情緒與人際溝通 成長與省思 你知道自己是個怎樣的人嗎？而別人也是如此想嗎？ 你是情緒的債務人嗎?好像沒什麼讓我happy的事？ 和同學ㄧ起工作時，自己累得像條狗，別人卻不會感謝？ 遇到好勝好辯、令人不悅的人，該怎麼跟他相處呢？ 與女友男友分手後，我的脾氣變壞，也不能釋懷，他怎麼會這樣對待我呢？ Emotional Dimensions情緒面向 Physiology 生理 Psychology 心理 Cognition 認知 Behavior 行為 Impacts 身體健康 心理健康 學業工作表現 家庭生活 Emotional Intelligence (EI)Emotional Quotient (EQ)情緒智能、情緒商數 情緒評估與表達 自己: 語言.非語言 他人: 非語言覺察.同理心 情緒調整 調整自己的情緒 調整他人的情緒 情緒運用 彈性計畫 創造思考 轉移注意力 激發動機 情緒表達在人際溝通的功能 有效表達情緒的原則 如何面對他人的情緒 人際衝突的解決 你有沒有？ 不清楚自己的感覺，亂發脾氣 冷漠以對，一言不發 ㄧ味指責對方 防衛反應 誇大罪行 拒人於千里之外 情緒表達在人際溝通的功能 一、別人可以更瞭解你 二、你可以更瞭解別人 三、情緒得到抒解並且變得更真誠 四、讓彼此的關係更牢固 有效表達情緒的原則 一、先覺察自己真正的感受 二、選擇適切的時機表達 三、清楚具體地表達 四、「我訊息」的使用 五、表達正面情緒可以增進良好關係 要責備對方，要讓對方認錯 「你還坐在那裡看報紙，我都快忙死了，存心讓我累死啊！」 「客人快來了，我擔心事情會做不完，你可不可以來幫我？ 」 當………..時候(行為、事情的發生) 我覺得…….(陳述感受) 因為……….(情緒的理由) 友好的開始 我心裡有些話想跟你聊聊，好嗎？ 我剛剛有一些不好的感覺，你可以聽我說ㄧ說嗎？ 其實我蠻生氣的，我想跟你聊ㄧ聊，你現在有心情聽嗎？ 有些事一直困擾我，想跟你談一談，可以嗎？ 「跟你在一起讓我感覺無拘無束。」 「謝謝你幫我，讓我減輕很多負擔。」 積極傾聽（active listening）的技巧 Bolton (1979) 認為積極傾聽有三大類的技巧 注意的技巧 追隨的技巧 反映的技巧 甲：唉!一段一段的感情都告吹了。 乙：真是很令人灰心啊! 甲：對呀!到底什麼時候，我才能找到對像呢? 李小姐：我們經理一直問我私人的事，我真希望他多管管自己。 王小姐：你很生氣吧，因為他不尊重你的隱私權? 有效的反映方式 「你覺得」 (感覺的字眼)， 「因為」 (與此感覺有關的事件或內容) 「你覺得很焦慮，因為不知道老闆下一步會做什麼? 」 「你覺得很不公平，因為老師給別的同學80分，只給你65分。」 「你覺得很生氣，因為老師在大家面前罵你」 「你對男朋友爽約感到很不高興? 」 如何面對他人的情緒 一、積極傾聽 反映至少包括四個層次： 1. 反映內容。 2. 反映感覺。 3. 反映行為涵義。 4. 反映內容涵義及感覺。 二、同理心- 感同身受、將心比心 知覺技巧- 對他人情緒的認知 溝通技巧- 對他人情緒的反應 人際衝突的解決 從三個角度說明人際衝突： 1.是一種對立行為 2.是一種主觀感受 3.是一種互動的歷程 遇衝突情境時三類反應： 1.軟弱的情緒反應 2.攻擊性的情緒反應 3.冷靜的反應方式 五種處理衝突的主要模式： 1.退縮 2.投降 3.攻擊 4.說服 5.討論 最佳的解決衝突的過程： 暫停-思考-行動 References Nelson, D. B. Low G. R. (2003). Emotional Intelligence: Achieving academic and career excellence. New Jersey, Upper Saddle River: Prentice Hall. Plutchik, R. (1993). Emotions and their vicissitudes: Emotions and psychopathology. In M. Lewis I. M. Haviland (Eds.), Handbook of Emotions. NY: The GuilFord Press. Lazarus, R. S. Lazarus, B. N. (2005）。感性與理性－了解我們的情緒，台北市：五南。 丹尼爾.高曼(2006)。EQ－為什麼EQ比IQ更重要？台北市：時報文化。 蔡秀玲、楊智馨（2007）。情緒管理(第二版)，台北縣：揚智。 馮觀富 (2005) 。情緒心理學，台北市：心理 * Fei Fei Hwang 2009 Spring 情緒沒有對錯! 情