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专题4电子商务与电子政务 535 系统如何响应客户，优化系统信息资源的分布结构，确 参考文献 定导航目标设置，允许客户按需浏览有序分布的信息 Betts．Turnthebrowsersinto Sloan 源，并能接收客户提出的疑难问题，实现客户与系统的 [1]Miteh buyers[J3．Mit 友好互动。 ManagementReview，2001，(10)：25～37． E23张燕．网络信息服务中用户的心理分析[J]．图书情报工 4．4以Web客户的意志形成为转移 作．2004，(3)：36～38． 意志形成过程是Web客户“得失权衡”的过程，电 [33崔迅，张瑜．顾客需求多样化特点分析口]．中国海洋大学 子商务运营商要特别重视Web客户进行网上消费时所 学报，2006，(2)：27—30． 面I临的感知风险。对此，商务网站建设要注明网络安全 [43m崇，李一军．基于互联网环境下的消费者决策行为的研 及隐私政策，强调客户的隐私受到保护，树立公司良好 究[J]．大连理工大学学报，2006，(1)：14—15． andIts 011Consumer [5]Park，CWhan．Familiarity 的品牌形象，增强客户的信任度。另外，建立完善的信 Impacts DecisionBiasand ofConsumer 用机制，提供公平规范的法律环境，健全相应的网络配 Heuristics[J]．Journal Research，September，1994，(3)：223—230． 套体系，为Web客户顺利开展网上消费提供必要保障。 面向和谐电子政务构建的IT治理研究 杨 洋 同济大学电信学院，上海200092 yycisa@263．net 摘要：tO建和谐社会的一个重要目标是实现政府与社会公众之间的有效沟通与信任，而构建和谐互动的电子政务环境 则是实现该目标的主要途径之一。但是由于在规划、设计和运营等阶段中缺乏整体性的协调监管机制，电子政务建设往往只 Govern- 侧重于技术层面，实际运营效果已经偏离和谐互动的战略目标，进而无法支持和谐政务环境的构建。IT治理(IT ance)理论是目前信息管碉领域的周际研究热点，其核心目标在于保证组织战略目标与IT运营目标的一致性，并通过科学的 监管体系确保信息系统全生命周期的建设管理工作都符合整体战略目标的要求。IT治理理论可以很好地解决电子政务建 设中的前述问题，确保系统能够有力支撑和谐政务环境构建。本文从全局战略一致、绩效评价等方面详细论述了IT治理理 论在和谐电子政务构建中的应用意义与方式，并结合实际调研提出了电子政务IT治理框架。 关键词：IT治理；电子政务；绩效管理 尽管都将透明化、互动性等作为最终目标，但由于缺乏 1 引 言
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