《2011-2012惠州电信市场线人员能力提升》.docVIP

广东省通信产业服务有限公司广州培训分公司 地址：广州市天河区中山大道西191号 目录 1．推荐方案背景 - 2 - 1.1 通信运营发展的趋势 - 2 - 1.2 中国电信当前面临的挑战 - 2 - 1.3 中国电信的应对之策 - 3 - 1.4 集团公司培训计划与要求 - 4 - 1.5 我司之行业经验和双方良好合作记录 - 4 - 2．方案目标 - 4 - 3．推荐的培训课程 - 5 - 3.1 特别推荐课程 - 5 - 3.2 成熟优质的培训课程 - 6 - 3.3.辅助性的培训教育服务-考试认证平台 - 8 - 1 培训项目概要 本服务建议书阐述了广东省通信产业服务有限公司广州培训分公司（以下简称我司）为中国电信广东公司惠州电信分公司（以下全部统称“惠州电信”）所提供的市场线人员能力提升培训服务项目的内容和计划。方案编制力求经济、有效、适合、可行的原则，以求培训项目各项工作实施到位，达到提升市场线人员能力之目的。 1.1 项目背景 1.1.1 通信运营发展的趋势 进入3G规模发展后，通信运营呈现着如下三大特征： 图1：3G通信运营市场三大特征 这些特征对通信运营企业的战略层面、组织层面、领导层面、客服层面等各个方面产生深刻影响，正所谓“优胜劣汰，适者生存”，通信运营商必须跟上这种趋势，及时调整公司的战略、组织、文化等，以适应行业发展需要，提高竞争力。 1.2 中国电信当前面临的挑战 在全业务运营竞争趋于白热化背景下，中国电信的主要竞争对手中国移动凭借品牌、资金、人才优势仍然占据着主导地位，联通公司凭借成熟的WCDMA网络、苹果Iphone强大的号召力等独特优势也在不断巩固和壮大自己的阵营。总体来看，中国电信当前主要面临着如下几大挑战： 图2：中国电信面临的五大挑战 1.3 中国电信的应对之策 针对行业发展的趋势以及面临的挑战，中国电信集团公司提出了三大应对战略： 图3：中国电信3大战略 1.4 集团公司培训计划与要求 任何战略、制度等要真正实现落地，归根结底还是人员执行力和能力的提升。因此集团公司2010 年在培训计划中明确提出了培训工作的总体要求，要求培训工作将紧紧围绕集团战略和全业务经营重点工作，通过集中面授、在线学习等多种形式的培训，培养和锻炼各级经营管理人员、专业骨干人才和技能型人才，并充分发挥其“传、帮、带”作用，快速复制成功经验，切实有效地提升各级组织的学习能力、创新能力和执行能力，有效支撑企业的持续健康发展。 1.5 我司之行业经验和双方良好合作记录 我司作为专注于中国电信主业培训与咨询服务的公司，有超过十多年的培训与咨询行业经验，为多个中国电信企业提供过培训与咨询服务。长期以来，我们紧跟行业发展趋势，结合电信集团公司、各省电信公司的战略要求，策划和开发有针对性的培训课程。多年的行业积累，使我们在通信行业培训方面具备了丰富的经验。此外，我司之前也和江西电信有过良好的合作，双方一直秉承“合作共赢”的宗旨，进行多面的培训合作，并获得江西电信的认可。我司将一如既往地将江西电信视为重要的战略合作伙伴，通过持续努力，为江西电信提供优质的培训课程和咨询项目服务。 本课程推荐方案结合上述各项背景情况以及当前我司现有的成熟、优质的培训课程而提出，真诚希望有机会给江西电信提供方案中所列的系列优质培训课程服务，旨在协助江西电信打造3G时代精干、高效的具备专业的通信客户服务、营销、技术、管理水平的员工队伍，通过高质量的全业务通信运营服务能力来打造江西电信的核心竞争能力。 1.2 项目可望达成的目标 因我司尚未对江西电信网格（区域）营销开展情况进行详细的调研工作，以下目标仅供参考，具体目标需待调研后双方共同交流与确定。 根据我司在网格(区域)营销培训与派驻辅导经验，我们可预期在与惠州电信共同努力下，区域销售经理团队获得以下诸方面的提升: 了解区域营销运作模式与特点 掌握区域营销之真谛 更深一层的认识区域销售经理的角色与定位 掌握区域销售经理营销工作所必需的关键销售技能 提升区域销售经理的销售技巧 塑造高绩效区域销售经理团队 1.3 项目总体设计思路 本项目的总体设计思路是:从惠州电信区域营销战略思想为出发点，以“调研与诊断→设计与开发→培训实施与辅导→训后评估与持续跟进”的执行方式，操作紧凑而环环相扣。本项目的总体设计框架如图1所示： 图1：惠州电信区域销售经理专业技能提升培训项目总体框架 1.4 项目培训对象及时间要求 本次培训方案将涉及两个主要的对象 区域销售经理 本地网内训师 1．推荐方案背景 1.1 通信运营发展的趋势 进入3G规模发展后，通信运营呈现着如下三大特征： 图1：3G通信运营市场三大特征 这些特征对通信运营企业的战略层面、组织层面、领导层面、客服层面等各个方面产生深刻影响，正所谓“