中国移动XX公司2011年工作研讨会市场策略思考.pptVIP

目录 公司2010年发展情况 对明年发展趋势研判 明年市场工作的思考 1、市场保持稳健发展 市场格局保持稳固 用户总数近亿，总体市场份额保持在78% 净增份额71.8%，高于新增份额（69.5%） 中高端客户份额84.8% 收入保持平稳增长（截止10月） 运营收入580.14亿元，同比增长4.22% 收入份额为58.04%，与09年持平 2、TD运营取得显著进展 2010年，广东公司TD运营呈现出“两高一低” ： G3用户发展创新高：1-10月G3终端销售283万台，净增客户203.9万， G3累计客户数达292万 ； 转化率创新高：G3客户整体转化率72％； 单机补贴创新低：2010年平均单机补贴为760元，比去年降低28%（去年单机补贴达1080元）； 3、数据及信息业务规模发展 移动互联网业务 MM呈高速增长态势 累计用户超2971万，上架应用总数4.2万个；应用下载量超过6400万次 围绕MM形成一条覆盖终端制造、应用开发、平台集成等的产业链，参与企业过千家。 139社区量收齐增 注册用户超3300万，全国活跃用户550万；形成7000万听说关系 预计全年收入1.45亿 数据及信息业务 前10个月数据业务收入130亿，占公司总收入的22.4%； 集团信息化收入达31.4亿，同比增长38%； 目录 公司2010年发展情况 对明年发展趋势研判 明年市场工作的思考 环境特点一：“三个不可” 当前宏观形势呈现“不可预测、不可确定、不可防控” 的特点，既有上行因素、又有下行因素。 下行因素 全球致力于建立经济治理新架构；通胀与通缩并存（发达国家复苏迟缓，面临通缩；金砖四国以及新兴国家通胀）； 中国收缩流动性，压制资产泡沫成为明年宏调的重点（CPI 4.4%，国家推出十六项稳定价格的举措）； 上行因素 “十二五规划”明确下一步发展方向，工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化等“五化”力量充分释放；重点扶持七大战略性新兴产业。 中国加快从外需转变为内需，ICT作为内需的重要组成部分有较大提升空间。 环境特点二：广东仍处于大有可为的战略机遇期 经济社会大发展 珠三角“双道”建设等“十大工程”，转变经济发展方式 ； 未来五年全省GDP平均每年增长8%以上，到2012年珠三角率先建成全面小康社会； 战略产业大繁荣 广东选出电子信息、半导体照明（LED）等11个行业作为战略性新兴产业，每年将投入20亿元推动产业发展； 案例：东莞松山湖联胜项目 民生服务大进步 公共服务均等化：全面实现城乡免费义务教育、医保拟覆盖95%以上城乡居民； 城镇化进程：推进农民工积分入户制度，城镇化水平将超65% 行业发展呈现三大趋势 行业发展呈现三大趋势 行业发展呈现三大趋势 目录 公司2010年发展情况 对明年发展趋势研判 明年市场工作的思考 广东公司积极思考2011年的工作思路，结合集团公司打造“创新型企业”的要求，拟定了“十大创新课题” ，并通过党组中心组学习、工作研讨会、基层调研等多种方式进行积极思考。 （1）如何推动企业发展创新，实现现在与未来、人本与绩效、内部与外部的平衡，制定企业明年的发展方向？ （2）如何推动企业战略创新，切实推进MM、139等移动互联网战略型业务的大发展？ （3）如何推动企业服务创新，优化大客户经理运营体系，发挥与10086平台的联动效益？ （4）如何推动企业渠道创新，提升服营厅的效益？ （5）如何推动企业终端创新，优化终端的采购、销售和补贴模式，提升终端营销效能？ （6）如何推动企业业务创新，优化SP的管理模式，打造客户化、规模化的SP业务？ （7）如何推动企业网络创新，面向网络IP化、一体化和三网融合化，推进网络运维的集中化、标准化、信息化和精英化？ （8）如何推动企业管理创新，深化基础管理、和谐管理、班组管理等工作？ （9）如何推动企业机制创新，优化一线员工的考核体系和激励办法，激发一线派遣制员工的潜能，提升企业能力和价值？ （10）如何推动企业合作创新，加强铁通合作，充分利用铁通的力量和资源进行投资建设？ 2011年主要经营目标 课题一、如何保持稳健增长？ 一、存量客户经营： 客户标签：建立多维度的客户分析体系，设立客户背景、消费特征、生活轨迹、个人偏好、流失风险等一系列客户标签，精确营销体系，深入认识客户，了解客户需求 多维捆绑：根据客户工作圈、家庭圈、信息圈三大生活圈，通过短号集群网、139说客、飞信等产品实施多维捆绑 信用管理：建立客户信用账户，以信用作为维系客户和提供服务的手段。开展合约管理，以签约的方式对客户进行捆绑维系 余额管理：对账户余额、合约到期情况进行监控，开展滚动式优惠营销。 二、增量客户拓展： 开展末梢营销：随着新增市场的“零散性、流动性、随机性”等特点日益突出，我们将探索以小分队的方式，开展