保洁岗位考核复习题.docVIP

牡丹江市康健福利颐养中心 保洁 一、填空题（每2分，共0分） . 在垃圾收集处理过程中，保洁员应该（日产日清）?，清运过程无滴漏。 . 保洁员制服外不得显露（个人物品）衣裤口袋整理（ 平整 ），勿显鼓起。 . 保洁员工在工作中行走一般须靠（ 右 ）行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧（ 右 ），点头（ 微笑 ），主动（ 让路 ）。 . 保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖（ 整洁 ），钮扣扣好。 . 在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时（ 报修 ）。 . 保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸（目视前方）、（面带微笑） 7. 保洁员在工作中（ 人 ）和（ 工具 ）不能分离。 . 保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的（ 标识 ），以知会相关人员。. 保洁员在工作区域内行走必须两人（ 排 ），三人 （ 行 ）。10. 保洁人员在工作时间内保持个人（卫生清洁），并统一穿着（ 深色 ）平底鞋。 1. 在不锈钢制品的清洁中，用（ 毛巾 ）先除尘，再用专用毛巾或软布沾（不锈钢水）水按（ 纹路 ）檫拭。 1. 保洁工具应放置在（指定位置），并摆放整齐 13. 尼龙地毯的日常清洁内容是?（ 洗尘 ）?，（ 清洗 ）。14. 在毛地毯的一般清洁时，为延长使用（ 寿命 ）?，避免大面积清洗。清洗前须做（ 褪色 ）实验。 1.?（ 酸性 ）较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。 .? 10字礼貌语?（ 您好、请、对不起、谢谢、再见。? 二、选择题（每题2分，共20分）1. ?下面哪个项目不属于每日常规清洁项（D ）。 A．地面?B．楼梯?C.垃圾桶?D．天花板 2.? 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（ C ）进行保洁。 ?A.?清扫B．湿拖除尘?C.?干拖推尘 D．吸尘机吸尘 3.? 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步： a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液； b. 一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠； c. 把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分； d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（ B ）。 A．a-b-c-d??????????B．a-c-b-d? C．a-d-b-c??????????D．a-b-d-c? 4. 清洁剂中对清洁对象危害最小的是（ C ）清洁剂。 A酸性B. 碱性?C. 中性 5. 追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（ D ）。 A兄弟部门员工?B. 客户C. 内部同事 D全部都是 . 不属于班前准备程序中环境检查的是（ D ）。 Ａ检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位? Ｂ? 检查绿植是否摆放到位 Ｃ检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够 Ｄ检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸 7. 对于垃圾存放点保洁员每天消毒（ A ?）次。 A?２次Ｂ.１次 Ｃ.３次 Ｄ.不消毒 . 每（ B ）一次给地板打蜡、做大理石镜面。 A? 周B.? 月C. 天D. ?季度 . 下列不属于红线标准的是（ A ?） A? 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的 B私自为顾客提供获取报酬的劳务 C拾遗不上交 D向顾客搬弄是非，造成不良影响。 1. 员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（ D ） A?使用一个手指头B?. 眼睛看地上或别出 C?手持物品指引方向?D. ?手掌指示，亲切明确 1. 工作期间穿哪双鞋子是正确的（ D? ）。 A?破损的鞋子B.?运动鞋? C?露趾凉鞋D.深色皮鞋 1. 保洁人员的下行为，哪些是正确的D ）。 A?坐在客户家B. ?乱摸客户家中物品 C主动伸手与客户握手?D. 主动关门，礼貌道别 1.?在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是（ D ） A?血迹?300倍B. ?油迹洗衣粉 C?憨子醋酸?D. ?油漆洗衣粉 1. 在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（ A ?） A?30：1B. ?15：1C. ?35：1D. ?10：1? 1. 下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（ C ） A?万能泡沫剂B. 洁而亮C. 碧丽珠?蓝威宝 . 下列不属于高空作业的是（ A? ）。 A?1.5m B. ?2m C. ?2.5m D. ?3m? 三、判断题（每题2分，共20分） 1、保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。（ × ） 2、对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。?? （??√??） 3、保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。（ √ ） 4、工作