售后经理管理学习心得.docxVIP

售后经理管理文学习心得一：售后经理的身份是什么？ 1、公司营业店的代表人：代表公司形象、整体为公司考虑。 2、营业额目标的实现者：有盈利才能证明自己的价值、营业额目标的50%依赖个人的优异表现。 3、营业店的指挥者：不但发挥自己的才能，还要指挥和帮助其他的员工发挥才能。二：售后经理应有的能力？ 1、指导的能力：扭转观念，发挥最大才能，从而提高营业额。 2、教育的能力：发现员工不足，帮助提高员工能力和素质。 3、数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。 4、目标达成能力：为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，掌握员工的能力。 5、良好的判断力：面对问题有正确的判断，并能迅速解决。 6、专业知识的能力：对你的售后项目了解和营业服务时所必备的知识和技能。 7、营业店的经营能力：营业店经营所必备的管理能力。 8、管理人员和时间的能力。 9、改善服务品质的能力：让服务和理化，让客户有亲切、方便、信任和舒适的感觉。 10、自我训练的能力：跟上时代，提升自己，和公司一起快乐成长。 11、诚实和忠诚。三：售后经理不能有的品质是什么？ 1、越级汇报，自作主张（指突发性问题）。 2、推卸责任，逃避责任。 3、私下批评公司，抱怨公司现状。 4、不设立目标，不相信自己和员工可以创造营业奇迹。 5、有功劳时独自享受。 6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处。 7、不愿意训练手下，不愿意员工超越自己。 8、对上级或公司报喜不报忧专挑好听的讲。 9、不愿意严格管理店面，只想作老好人。四：售后经理一天的活动是什么？ 1、早晨开门的准备： A:确认员工出勤和休假的情况，员工的精神状况。 B:店面库存，清洁、价格、设备、流动资金、物品陈列等准备工作。 C:昨天营业额的分析：具体数目，是升是降（找原因）寻找提高营业额的方法。 D:宣布当天营业目标。 2、开店后到中午： A:今日工作重点的确认，今天哪些车辆需要完工？今日全力实现目标车辆完工。 B:营业问题的追踪（设备修理、配件供给、维修质量、客户投诉处理等）。 C：营业店近期维修车辆进行产值量和额比较。 D：今天的车辆进厂高峰期是什么时候？ 3、中午轮班午餐 4、下午（1：00--3:00） A：对员工培训和交谈、鼓舞士气。 B：对发现的问题进行处理和上报。 C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何） 5、傍晚（3:00--6:00） A：确认车辆施工完成情况。 B：检查店面的整体情况。 C：指示接班人员或代理人员的注意事项。 D：进行配件供给的督促和施工车辆协调。 6、晚间（6:00） A:加快作业车辆的完成，合理安排加班做到当日事当日毕。 B:盘点物品，收银。 C：制作日报表。 D：打烊工作的完成。 E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）五：售后经理的权限的权限是什么？ 1、从业人员的管理 A、出勤的管理 严禁迟到、早退、严格遵守纪律。 B、服务的管理 以优质的服务吸引回头客。 C、工作效率管理 不断提高每个员工的工作速度和工作的质量。 D、对不合格的管理，一般分两种情况： 对不合格的员工进行再培训 对无药可救的员工进行辞退工作 2、缺货的管理 常用配件缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时， 必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的清点库存数量合理补充，以避免营业额原地不动或不断滑坡。 3、配件仓库的管理售后经理必须明白配件库存对于盈利的影响是极其严重的，在滞销和临期配件的经营中，每进货一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补，所以控制库存，就是在增加盈利。营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。①当店员发生下列情况时，售后经理应提高警觉，观察店员是否有损耗动机*员工没有请假就擅自离开门店*店员无证据却怀疑他人不诚实*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）*店员的工作态度异常*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来*店员抱怨收银机有问题当发生以上问题时，售后经理应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。②店员误入歧途时，有几种表现*现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。*产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符合*员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入*员工给顾客找零时，故意少给*店员监守自盗*开门和关门时偷窃产品*下班或轮休时，偷窃产品或现金当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）③作业疏忽产生损耗*作业返工或维修项目的不清楚*账目检查错误*店门没锁好*物品有效期已过六、优秀售后经理日常管理怎么做1、现场管理的内容①一个售后经理要