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星级营销人员管理方案 为了不断提高国控重庆在各业态的综合竞争力、窗口形象和业务队伍的专业素质，开展星级营销人员管理。星级营销人员管理建立在公开、公正、公平、民主和能者上、平者让、庸者下的基础上，是一种公平合理的竞争管理体制。 一、评选目的与原则 1、评选目的： 激励员工提高服务技能和服务水平； 塑造一批专业化的营销员工； 全面检阅和快速提升营销服务水平； 建立一套国控重庆星级服务水准标杆体系，明确员工职业发展； 推进公司一体化整合和经济效益的提高。 2、评选原则： 统一管理、分块考核；公开公正、加强监督；动态转换、竞争上岗。 3、关键词： 职业发展的指南、服务水准的标杆 工作评价的准绳、企业形象的展示 二、评定组织及职能 1、领导小组： 组长： 成员： 领导小组职能： a制定星级服务评选程序和标准 b培训指导各部门开展星级服务评选工作 c对各部门星级服务评选的各个环节进行监督与指导 d负责五星级考评和最后审定 e负责三、四星级的抽查 2、评定小组： 组长： 组员： 评定小组职能： a、制订星级评选活动的计划、预算及落实； b、执行星级评选活动的流程； c、动员本部门员工积极参与； d、汇总及核定星级评选的申报； e、开展星级培训和考核； f、进行星级的综合考评； g、三-四星级的评定； h、五星级的初评及上报； i、星级人员的培养与使用。 三、星级评定实施细则 （一）、星级评定规则 1、对象：公司各经营责任体中从事具体业务工作的人员，年度有明确考核指标的营销经理、助理也可以参加评选。（具体岗位：采购员、采购经理、客户经理、电话营销员、电话营销经理、助理等） 2、星级项目评定名称：星级采购员、星级电话营销员、星级客户经理、星级助理； 3、评定等级：星级分为3星级、4星级、5星级； 4、以《营销人员月度KPI》为主要依据，结合综合表现、笔试成绩、话术沟通、客户满意度等各个方面的进行综合考评； 5、对各级营销负责人（如片区经理、高级经理等）的评定，以其分管的营销人员的业绩总额作为其业绩，以其负责区域的业务收入计划总额和货款回笼计划总额为评定依据。 6、评为四星级及以上的人员，除考核业绩指标外，同时考核该人员的客户满意度等方面，由人力资源负责抽样评定得分； 7、各营销中心每半年滚动上报《营销人员星级评定分值表》，人力资源部牵头评定，动态转换。 （二）、星级营销人员评定资格 参评人员具备以下资格方可参评（报考四、五星级的员工，必须通过三星级的资格考试合格） 　 服务年限 员工身份 平时表现 出勤率 培训出勤率 培训笔试平均成绩 三星级 半 年 正式员工 无不良记录 90% 90%以上 85分以上 四星级 半年以上 正式员工 无不良记录 95% 90%以上 90分以上 五星级 一年以上 正式员工 无不良记录 98% 90%以上 95分以上 　 　 签订劳动合同 稀释期一年 年度内 （三）、星级营销人员评选名额指标： 按部门或岗位人数一定比例评选星级人员，不符合标准的有指标也不能上报。 星级人员名额指标 　 部门人数 三星 四星 五星 采购员 12 5 3 　 客户经理 43 19 11 2 电话营销员 24 11 6 1 助理 7 3 1 指标占比 　 45% 25% 5% 　 　 ±5% ±5% ±3% （四）、星级评选项目配比 以工作业绩为主要依据，结合综合表现、笔试成绩、话术沟通、客户满意度等各个方面的进行综合考评；另一些项目作为加分项。 　 笔试 话术 综合 表现 客户 满意度 工作 业绩 总评分 三星级 10% 10% 20% O 60% 100% 四星级 10% 10% 20% O 60% 100% 五星级 5% 10% 10% 10% 60% 100% 加分项 工龄、评优履历、单项业绩突出 备注： 三星级：在综合得分80分以上排序评选 四星级：在综合得分90分以上排序评选 五星级：在综合得分95分以上排序评选 （五）、评选依据与标准： 1、工作业绩 根据月度个人绩效考核表半年累计评分（按照岗位KPI汇总）； 满足以下条件方能参与评定： 五星：KPI≥90 四星： KPI≥85 三星： KPI≥80 2、综合表现 根据下表项目的各项得分综合评定： 工作表现指标 考核项目 权重 优秀 （5分） 良好 （4分） 尚可 （3分） 欠缺 （1分） 差