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2018-01-05 发布于天津
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0ICS 03.120.10 A 00 中华人民共和国国家标准 GB/T 19034—201× 代替GB/Z 19034—2008 质量管理体系地方政府应用GB/T 19001—2008指南 Quality management systems—Guidelines for the application of GB/T 19001—2008 in local government （征求意见稿） 201×-××-×× 发布 201×-××-××实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员目次前言 ……………………………………………………………………………………………………ⅰ 引言 ……………………………………………………………………………………………………ⅱ 1 范围 …………………………………………………………………………………………… 1 1.1 总则…………………………………………………………………………………………… 1 1.2 应用…………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件………………………………………………………………………………… 2 3 术语和定义……………………………………………………………………………………… 2 4 质量管理体系…………………………………………………………………………………… 5 4.1 通用要求……………………………………………………………………………………… 5 4.2 文件要求……………………………………………………………………………………… 6 5 管理职责………………………………………………………………………………………… 8 5.1 管理承诺……………………………………………………………………………………… 8 5.2 以公众为关注焦点…………………………………………………………………………… 9 5.3 质量方针……………………………………………………………………………………… 9 5.4 策划…………………………………………………………………………………………… 9 5.5 职责、权限和沟通…………………………………………………………………………… 10 5.6 管理评审……………………………………………………………………………………… 11 6 资源管理………………………………………………………………………………………… 13 6.1 资源提供……………………………………………………………………………………… 13 6.2 人力资源……………………………………………………………………………………… 13 6.3 服务设施……………………………………………………………………………………… 14 6.4 服务环境……………………………………………………………………………………… 15 7 服务实现………………………………………………………………………………………… 15 7.1 服务实现的策划……………………………………………………………………………… 15 7.2 与服务有关要求的确定、评审和沟通……………………………………………………… 16 7.3 服务设计和开发……………………………………………………………………………… 18 7.4 采购控制……………………………………………………………………………………… 22 7.5 服务提供……………………………………………………………………………………… 23 7.6 监督和检查设备的控制……………………………………………………………………… 26 8 检查、分析和改进…………………………………………………………………………… 27 8.1 总则…………………………………………………………………………………………… 27 8.2 监督和测评…………………………………………………………………………………… 27 8.3 不合格服务的控制…………………………………………………………………………… 30 8.4 数据分析……………………………………………………………