优质护理服务在普外科的应用效果分析.docVIP

精品论文 参考文献 优质护理服务在普外科的应用效果分析 赵丽 　　（云南省澜沧县中医院 云南普洱 885699） 　　【摘要】目的：探讨优质护理在外科的临床应用效果，进一步提高外科护理质量；方法：将普通外科在2014年3月～2014年9月收治外科的140例患者，随机分为常规护理组（对照组）及优质护理组（观察组）各70例，在实施优质护理前后进行满意度调查；结果：通过开展优质护理服务，优质护理组患者的满意度明显高于常规护理组，两组比较差异有统计学意义（Plt;0.05）；结论：优质护理服务模式的开展，提高了护士对基础护理工作的认识，明确了优质护理服务的内涵，明显提高临床护理工作质量，保证了医疗护理及患者安全，使患者的满意度明显提高，值得临床推广应用。 　　【关键词】普外科；优质护理；满意度 　　【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2015）16-0156-02 　　优质护理是一项系统工程，其特点在于，以降低成本、提高效率、提升品质、改善病人就医体验为目的；以病人为中心，以循证为基础，优化流程，加速康复。其落脚点在于护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。我院为二级甲等综合医院，2010年全国提倡优质护理以来，医院普外科积极响应医院的相关要求，配合护理部积极开展具有手术科室特色的优质护理服务，我科室在开展期间对收治病人及家属进行了护理工作满意度的调查，现将2014年3月～9月推行优质护理措施及体会总结如下。 　　1.一般资料 　　1.1 调查对象 　　选择医院普外科2014年1月～2014年12月收治的140例患者，对照组男性38例，女性患者32例，年龄在23～79岁，平均年龄40.5岁。观察组男性40例，女性患者30例，年龄在20～80岁，平均年龄415岁。两组患者的一般资料经过对比后，其差异不存在明显的统计学意义，具有可比性。 　　1.2 方法 　　采用自制满意度调查表，共分7个项目，病房环境整洁情况、卫生、设施、护士的仪表仪态、护理工作质量、健康宣教内容、患者的需求满足情况、服务态度等；每个项目设3个满意度等级，总分为100分，80分及以上为满意；60～80分为基本满意，60分以下为不满意。由专人发放调查表，住院3天后发放，20分钟后收回，回收率100%。 　　1.3 护理措施 　　对照组给予普外科常规护理。观察组在常规护理的基础上给予优质护理服务，具体措施如下。⑴优质护理：（1）提高认识，统一思想：积极组织科室人员加强护理知识的学习，不断完善自己的护理人文修养，提高护理人员对开展优质护理服务认识[1]，加强技术操作及基础理论知识培训工作。坚持以“患者为中心”的服务理念，为病人提供身体、心理、社会全方面护理；（2）树立良好的职业形象：个体的言行，举止，服务的点滴，细节均代表着医院的整体形象，良好的职业形象能增加患者对医务人员的信任度，有利于病史的采集，以及治疗护理依从性的提高。所以护理人员在日常的工作中，注意衣着、外表和每一个动作表情，礼貌待人，使用文明礼貌用语，对病人应用亲切的语气适当的称呼与患者沟通。（3）实行责任护士包干制，使患者从入院就能得到责任护士的热情接待，主动了解患者的饮食睡眠、大小便习惯、社会心理状况和日常生活自理能力，并积极有效地提供个性化的帮助，提高护士的主动服务意识和责任意识，密切了护患关系，提高了患者对护理工作的满意度。（4）环境护理：科室通过美化病区环境，提供人性化服务设施，病房悬挂和粘贴温馨安全提示语，处处体现了“以病人为中心”的服务理念；保持病房环境整洁、干净，通风好，勤换被褥，病房标明抽烟有害、地板防滑标示清晰，让患者感到温馨舒适如家。医护人员在谈话、走路、技术操作时要轻，抢救病人时尽量隔离，动作快而迅速，但避免大声喊叫，防止影响其他患者。减少不必要的人员流动，尽量调低各种仪器的警报音量，使病人休息好，尤其对手术病人；（5）心理护理：普外科患者常因发病突然，病情危急，患者因疼痛及担心手术的成功等一般均会出现恐惧、焦虑、情绪低落等心理状态，不良的心理情绪会导致病情的恶化，不利于疾病治疗[2]。因此，工作人员要细心的观察患者，主动与患者进行沟通，及时发现问题，针对患者的内心特点制定针对性的心理护理措施，耐心疏导患者，减轻患者的心理压力，以保持良好的心情配合治疗及护理。（6）健康宣教：开展通俗易懂的健康教育，如入院指导、饮食指导、疾病指导、康复期功能锻炼等并为患者发放健康教育处方，使健康教育真正落实。通过各种形式向患???及家属宣传及讲解普外科相关疾病的知识，提高患者对疾病的认识，对于潜在的危险有提前预知的心