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　　　 电子商务概论 现在正式开始上课。 　 第一部分内容是电子商务概论；第二部分是电子商务的基础设施；第三部分是电子商务的一些工具；第四部分，讲电子商务安全方面的威胁和安全措施；第五部分我们讲电子结算系统；第六部分，电子商务和网络营销；之后我们讲一些企业内部的电子商务，包括使用中的管理、顾客关系管理；在这之后，我们会讲一下电子商务的环境，包括国际环境、道德环境和法律环境；最后一部分我们讲电子商务的商务计划，总体就是这些内容。根据我们刚才说的，我们有一部分可以通过案例的形式进行学习。 首先，我们来看第一章--电子商务概述 首先讲一下什么叫商务学，然后我们紧接着讲电子商务的历史，它的各种力量，还有构成电子商务行业的一些基本的情况，体会一下电子商务对我们现在经济管理的影响。这是我们今天要讲的内容。我们首先介绍一下案例教学法，但我们并不完全按照它这个教学法一步一步来。这个案例教学法，我以前也不是特别清楚，我以为它可能是举一些例子，后来我们参加一个培训，在Ivey学院。哈佛管理学院一年能做出来五百个案例，基本上是排在第一的，然后，下来就是这个Ivey管理学院，一年能做三百个案例，其他院校相对来说很少，一年不到一百个，然后欧洲案例学院也是一年一百多个案例，但相对来说比较新。Ivey到目前为止在全球培训了四万多个教师。 　　如何分析案例？首先，拿过一个案例以后，我们先要看一下这个案例的难度，案例的难度呢，主要是从三个方面来看。 　　一个案例会涉及到概念，会把课堂内容结合在一起。比如我们讲一个管理问题，可能会涉及到各种管理学的概念，如管理的职能部门，管理的组织结构等。如果涉及的是一个简单的概念，那么相对来说这个案例就比较简单；如果涉及到多个复杂的概念，那么问题难度就比较大。实际上可以分为三级：第一级是最简单的一级，比如只涉及到一个简单的概念；第二级是涉及到一些比较复杂的概念；第三级是涉及许多复杂的概念然后组合到一起。我们看一个案例的难度到底有多难是因人而异的。 　　案例还会涉及到分析难度。比如现在有一个问题，决策者针对某个问题的决策结果已经告诉你了，让你判断他这个决策对还是不对。这种方式，我们就认为分析这个案例的难度系数是一。如果给了你一个案例，现在某一个企业管理的决策者遇到了一个问题，而解决方法可能有好多种，但是他没有告诉你他的决策，让你作出一个决策，难度系数就是二。还有一种情况呢，比如一个案例，他没有告诉你存在什么问题，也没有告诉你可选择的方案，让你去判断这个案例需要解决什么问题，有哪些可能的解决方法，这个时候难度系数就是三。 　　再看表述难度。表述就是指在案例中的信息的表达方式。信息的表达方式包括：第一种，可以说信息的表达是完备的，各种信息已知，没有一个其他干扰性的信息，这时候难度系数是1。若难度系数要是3呢，就是说，你要进行决策的信息是不足的，而且还给了你很多干扰性的信息，这个表述方面的难度系数就是3。 这样，在看案例的时候，首先确定一下这个案例在难度系数上是处于什么位置。然后呢，我们来看一下案例的学习阶段。案例的学习阶段主要分三个学习阶段，即课前准备、小组讨论、课堂讨论。你完成课前准备，从学习效果上来看，它也起到了一个尝试的作用。但是如果你仅仅依靠自己的准备，实际效果不会很好。所以要采用小组讨论，彼此交换看法，这样在学习上就提高了一层。最后是课堂讨论，在我们课堂讨论这段时间，主要是看我们课前准备做了哪些工作。就是说，课前准备时要注意，比如说who，谁，案例里可能会涉及到很多角色，那么你要确定谁负责那个决策者的角色，我们就一个案例讲，有很多决策者。总经理交给一个营销部经理任务，营销部经理发现这一任务很难完成，那这一决策者是谁？营销部经理。公司里有一百零八个问题，那么营销部经理向总经理汇报，可能还有财务部经理也向总经理汇报，现在总经理就面临着一个决策，那么决策者的角色就是总经理。然后，确定我们这个案例的决策者为什么会面临这些问题？然后考虑解决这个问题的时间。还有一个地点的问题，比如说我们来做一个企业文化方面的案例。企业文化在美国和在中国是很不一样的，对吧？下一个呢，我们就确定它的难度，就是我们刚才说的分析层的、表述层的、还有概念层的三种难度。 　　那么，这个阶段完成了以后，我们就来开始分析这个案例。 　　如何分析案例呢？首先，我们要确定这个案例涉及到什么概念。这个概念呢，比如说，我们举一个例子，案例中讲有一个人可能不合适，在工作中很难达到上司满意的要求，那么这时候呢，就可能会解聘他，也可能会对他进行培训，那么这阶段会遇到案例的一个基本判断的问题。员工不合格，我们以前为什么把他聘到这个位置上，以前是怎么培训的。案例中提到的问题，要与课程结合起来，并对案例加以分析，