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配送信息反馈管理办法

制度编码 HBJQM0511 配送信息反馈管理办法 等 级 C 更改码 1 目 录 1 总则 2 职责 3 细则 3.1 配送、运输信息反馈 3.2 配送客户信息的反馈 3.3 托运信息反馈 3.4 配送部内部信息的反馈 4 附则 所属公司 湖北事业部 主责部门 配送部 主责部门 起草人 陈右华 审核 孙超 总经理签发: 主责部门 企管部 彭春玲 熊刚 胡熠 副总审核 审核 销售部 市场部 湖北仓储 湖北运输 中药部 财务部 陈波 彭春玲 祝和兵 田向阳 陈新明 王文 陈习文 会 签 大药房 电 子 医 疗 医 院 法务审计 2010年5月 25 日 连 锁 商务部 器械部 营销部 监察总部 傅德新 尹杰 冯兵 赵江梅 吴雄鹰 第 1 页 共 13 页 配送信息反馈管理办法 等 级 C 更 改 码 1 1 总则 1.1 目的 为规范配送信息反馈处理程序,加强各环节的沟通、协作意识,提高配 送服务质量,特制定本办法。 1.2 适用范围 本办法适用于九州通医药集团湖北事业部,各分子公司可参照执行。 2 职责 2.1 配送部 2.1.1 配送岗 (1)负责将在配送时发现的问题和客户反馈的信息以书面工作日志或电话 的形式反馈给配送组组长 (2)负责及时反馈客户到货情况、退货处理状况(已完毕或尚未处理)、 应收帐款情况、经营状况、价格行情、品种结构、基本药物配送等相关信息 (3)负责结款时税票差错、异常情况的反馈 (4)负责协助查实药品质量投诉的原因,填写《配送员信息反馈表》并及 时回馈 2.1.2 配送组组长

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