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第一章 旅行社与旅游业 第一章 旅行社与旅游业 学习目的 掌握以下概念 旅行社 旅行社业 旅行社管理 掌握旅行社发展的历史与现状 了解旅行社在现代旅游业中的地位和作用 对旅行社及当前旅行社管理中存在的主要问题有初步认识 第一节 旅游产业视角下的旅行社 对旅游产业的基本认识 近代旅行社业的发展进程 现代旅行社业的发展态势 旅游产业中的旅行社 一、对旅游产业的基本认识 世界旅游产业发展简况 旅游产业的地位与性质 龙头产业 3% 支柱产业 5-8% 主导产业 10% 旅游产业组织 旅游产业政策 旅游产业的优势 2001tourism hilights 中国旅游产业的发展现状 (邵祺伟讲话） 论中国旅游产业功能与产业政策的转变 二、近代旅行社业发展的进程 近代国际旅行代理业的发展 历史背景 产生 1841年，世界上第一次团体包价旅游 1845年，世界上第一次团体观光消遣旅游 1855年，世界上首例出国包价旅游 1865年，世界上第一家营利目的的、提供专业服务的旅游机构成立 发展 近代中国旅行社的发展 我国旅行社业的发展 08 三、现代旅行社业的发展 四、旅游产业中的旅行社 国际旅游产业的视角 地位和作用 中介作用（旅行代理商作用正在发生变化） 协调旅游服务供应各要素 协调旅游服务供应商和旅游者 推动旅游产业深入发展的重要因素 现阶段的世界旅行社业 规模呈现两极分化态势 网络化经营普及，科技含量增大 青旅在线123 规模扩大，产业集中度提高 中国旅游产业视角认识旅行社 中国当代旅行社业的发展变迁 以事业单位性质为主的旅行社行业发展阶段 旅行社行业寡头垄断的发展阶段 旅行社行业规模扩张，数量增长的发展阶段 旅行社行业结构性调整、质量提高、有序管理的发展阶段 中国旅行社业发展的特点 数量多、规模小、产品结构不完善 市场竞争手段单一 地区分布不均衡 旅行社业平均利润率逐渐下降 旅行社业对外依存度较高 企业规模呈两极分化趋势 第二节 旅游企业视角下的旅行社 旅行社的基本概念 旅行社的基本业务 旅行社的性质及其基本职能 一、旅行社的基本概念 国外关于旅行社的定义 世界旅游组织 欧洲 日本 中国关于旅行社的定义 世界旅游组织 零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输、预定不同方式的住宿和提出所有其它服务为旅行和旅居做准备。 欧洲 旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。这些服务主要是出售或发放运输票证；租用公共车辆；办理行李托运；提供旅馆服务、预定房间、发放旅馆凭证；组织参观游览，提供导游、翻译和陪同服务以及提供邮寄服务。他还提供租用剧场、影剧院服务；出售体育盛会、商业集会、艺术表演等活动的入场卷；提供旅客在旅行逗留期间的保险服务；代表其他驻国外旅行社或旅游组织者提供服务。 日本 在日本，旅行社被称为旅行业，根据日本《旅行业法》：旅行业系指收取报酬经营下列事业之一者（专门提供运输服务，即对旅客提供运输服务而代理签约者除外）： （1）为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍之行为； （2）代理提供运输或住宿之服务业与旅客签约提供服务或从事媒介之行为； （3）利用他人经营之运输机构或住宿设备，为旅客提供运输或住宿服务； （4）附随于前三款行为，为旅客提供运输及住宿以外之旅行有关服务，代理签约、媒介或介绍之行为； （5）附随于前三款行为，代理提供运输及住宿以外有关服务业，为旅客提供服务而代理签约或媒介之行为； （6）附随于前三款行为，引导旅客，代办申领护照及其他手续，以及其他为旅客提供服务之行为； （7）有关旅行之一切咨询行为； （8）对于第一款至第六款所列之行为代理签约之行为。 中国 1996年10月国务院颁布的《旅行社管理条例》规定： 旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。包括为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 09旅行社条例： 本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 二、旅行社的基本业务 旅游产品开发业务 市场调研、组织、设计与采购等 旅游产品的市场营销业务 促销与销售 旅游接待业务 咨询、接待与售后服务等 三、旅行社的性质及其基本职能 旅行社的性质 服务性 盈利性 中介性 旅行社的基本职能 组织职能 销售职能 分配职能 协调职能 第三节 旅行社管理的要素、方法和体系 旅行社管理的概念 旅行社管理的要素 旅行社管理的方法 旅行社管理的体系 一、旅行社管理的概念