表达与沟通技巧培训教材.pptVIP

表達与溝通技巧 主 講：李魯卿 單位：YYII培訓中心 時間：2002年7月05 底厂第一期組長級培訓班教材 / 內容簡介 一、表達与溝通 二、表達技巧 三、溝通技巧 四、總結 一表達与溝通 表達：使用語言与非語言手段將自己的意思表示出來 說明：單向的信息傳遞 溝通：信息及人際關糸的交流与互動 說明：雙向交流与互動 表達的目的一般是為了溝通；而溝通則必須借助于有效的表達技巧 / 二、表達技巧 表達的目的 表達的基本原則 表達基本技巧 表達的目的 生理的需要 溝通的需要 推銷自己的需要 生活、工作需要 表達基本原則 准确原則 針對性原則 适度原則 得体原則 表達技巧之語言 吐字清晰(普通話) 聲音宏亮清悅有吸引力 口頭禪及鄉音少 語气語調運用适當 語速适中 表達技巧之儀表 穿 著 服飾搭配 儀態、神色 表達技巧之肢体語言 手勢 姿態 習慣性動作 表達技巧之眼神表情 眼神始終与傾听者坦然對接 表情輕松愉快 面帶微笑 表達技巧之其他 書面表達技巧 電話表達技巧 E-MAIL表達技巧 三溝通技巧 溝通目的与條件 溝通基本原則 溝通心理素質 溝通工具 溝通基本要訣 溝通藝術 溝通目的与條件 溝通的目的 社交的需要 工作、生活的需要 溝通的條件 生理條件、心理條件 社會環境條件 溝通基本原則 平等的原則 誠信的原則 互利的原則 溝通心理素質 應該克服的心理障礙 建立自己的信心 有勇气、膽量 培養積极、健康、開朗的個性 溝通工具 語言 眼神 表情 肢体語言 姿態 其他 溝通要訣 理解、体諒、耐心。 隨机應變。 委婉含蓄 入鄉隨俗 選擇适當時間、地點 溝通藝術 如何獲取他人好感 与人為善、尊重他人 不背后說人 找個机會幫別人一次忙 最神奇的兩個字----- 溝通的藝術 更有效地說服他人 抓住對方的心理 打動對方的自尊心 迂回說服 從對方的利益著眼 溝通的藝術 恰當地讚美他人 真誠、具体、符合實際 “無意”地讚美 間接讚美 讚美的頻率 溝通的藝術 拒絕他人的技巧 陳述拒絕的客觀理由 含蓄拒絕方法 轉移話題 四總結 表達与溝通技巧最主要指語言的表達与溝通技巧 良好的表達与溝通能力需要掌握良好的技巧 良好的表達与溝通能力還需要有良好的人際關糸 良好的表達与溝通能力還需要有扎實的文化知識及良好的品格情操 I S for you 修身、齊家、治國、 平天下……… 溝通從心開始………. Good night