年度培训计划讲义.ppt

内容是最重要的吗？ 表达技巧八要素 语言内容 声音 面部 眼神 双脚 站位 手臂与手 移动 语言内容 口语化 不要照本宣科，而是解释教案 避免车轱辘话 帮学员总结，有条理 生动 以听众能接受的方式 口头禅 …… 声音 确认所有人听得清 站直，抬头挺胸，喉咙拉开 丹田发声 抑扬顿挫，吸引听众 语速比平时慢一拍 适时停顿，无声胜有声 保护嗓子 眼神—目光如炬 与每一个人接触眼神，一次只看一位听众 回答问题时，不能只看着提问者 眼神与内容配合，转向下一位听众之时，稍做停顿并吸一口气 避免目光扫视 不要故作深沉 听众人数多时，不要试图看每一张听众的脸 目光停留在听众身上五秒左右，以便讲完一句完整的话或表达一个完整的语义 双脚与站位 挺身地站立 不管身在何处，记住：面对观众 位置要动 切忌挡住学员的视线 身体平直，忌讳三七步 两脚间距别过大 来来往往，走来走去 手臂与手 用手时手位在腰部以上，不用手时，垂放身体两侧 自然、端庄，多用手掌少用手指 运用手势时不要挡住与他人眼神的接触 动作舒展，若动作过小，有时会显得胆怯或不够大方 忌讳固定抱胸、插兜、背手，或玩弄手边的工具、纸张等 移动 前后：向前是强化听众之感受， 向后是要拉远距离、松驰 左右：调适、均衡或转换话题、 对象等 上下：站起来表示正式或操之在我 坐下来表示非正式或研讨 地雷的导火索 对课堂内容没兴趣 不同意讲者观点 想要了解更多更详细的内容 希望有机会发言表达自己的意见 希望受他人注意 地雷的种类 真实：完全真的异议，真正存在的问题 假象：问题根本解决不完 嘲弄：开玩笑，半真半假，可能是一种试探 借口：找理由，可能先反对再不断找理由 引爆地雷的程序 引爆地雷的原则（一） 引爆地雷的原则（二） 培训评估 分析新的培训需求，调整下一步培训计划 完善培训课程本身 培训后课程跟进的依据 培训的评估 反应标准 表面效果的测评 通过学员的情绪、注意力、赞或或不满等对培训效果作出评价 结合所有人员的总体反应可以得出对培训效果的基本评价 培训的评估 反应标准 方法 培训效果问卷调查 与参训人面谈 培训时观察 培训的评估 学习标准 培训内容、方法是否合适、有效 培训的每一学习过程是否满足和达到了培训所提出的要求 学习标准 方法 课程中测验或考试 培训效果调查问卷 参训人员培训心得报告 培训的评估 工作行为标准 分析培训是否带来行为上的改变 培训的目的是提高能力，而能力是通过行为表现出来的。 工作行为标准 方法 培训结束一段时间（三个月）进行 或在工作中实施与培训内容相关的工作时进行。 培训的评估 绩效成果标准 直接对接受培训之后的工作业绩，或所在部门、团队的绩效进行评估 绩效成果标准 方法 培训前确认评估项目 培训后一段时间（半年、一年）后从工作绩效中进行评估，或在与培训内容相关的绩效考核中进行。 培训热点问题探讨 问题一： 问题五： 问题四： 问题三： 问题二： 问题六： 问题七： 问题八： 问题九： 问题十： 培训热点问题探讨 讲师表达技巧 目标 课堂 麻烦 展示 技巧 培训 方法 课程设计 培训？ 讲师准则 热情 做学习的促进者 学和干联系 目标明确 讲求趣味 避免说教 讲师准则 非正式环境 讲求趣味 热情 做学习的促进者 课后跟踪 学和干联系 目标明确 专业培训师 表达与展示技巧 沟通和人际交流 课堂管理 调动学员积极性 学员观点的归纳总结 学员为何而来？ 期望 关心的话题 需求调查 可能的异议或问题 组织者的期望 你将面对什么样的学员 职业背景 知识背景 态度 人数、年龄等 讲师为何而来 目的 对象 内容 和工作相关吗？ 是真的需求吗？ 呈现的方式 讲师为何而来 辅助器材 行动学习 教室 和组织者的充分沟通 教案的准备 万事开头难 不由自主的紧张 学员还没收心 不知从哪儿开始 心里没底，信心不足 开场破冰？ 准备充分、列清单 提前到场 认识听众，收集信息 熟悉场地及设备 深呼吸 自我激励 克服紧张情绪 课程设计的原则 见好就收 引导学员总结 故事、寓言进一步引申 中间结束，预告下一场 回顾目标 行动学习 感谢 讲师百宝箱 壹、讲述法或演讲法 贰、分组讨论法 叁、角色扮演 肆、实做示范法 伍、个案研讨 陆、游戏 柒、户外训练 捌、专项测评表 玖、评估中心 有说服力的陈述 行动建议型： 行动策略 提供行动建议 行动改善 有说服力的陈述 个人经验 事例 演示 练习 方法： 资讯提供型： 阐述观点 信息交流 有说服力的陈述 类比