顾客流失原因.docVIP

顾客流失原因 顾客流失原因 眼镜店吸引消费者的方式可以多种多样，用降价促销、礼品促销、买就送等广告来吸引新顾客，服务好现有客户、跟踪访问老顾客获得良好口碑以争取老客户的回头并带来其关系客户。但是不管你使用什么方式、是售前、售中还是售后，只要你真的想消费者之所想，做消费者之所需，反正消费者觉得你没有骗他你是真的为他着想，那么顾客便会为你带来源源不断的利润。反之，你却可能吓走他，连同吓走他生活圈子里的人。? 俗话说，有病治病，没病防病。但要治病先得知道患者究竟生了什么病，然后查出病因，找到病原体，这样才能对症下药。? 所以，不在告诉你如何吸引新顾客怎么留住老顾客，而是从消费者的角度看看眼镜店的哪些促销、哪些销售行为以及什么样的售后服务受到消费者强烈反感？是眼镜店的哪些行为得罪并吓走了顾客？希望眼镜店经营者有则改之，无则加勉。? ? 原因一：广告不实造成顾客反感? 通常来说，我们搞促销不外乎要达到三个目的，第一：到竞争对手那里抢顾客；第二：给自己的顾客一个回报；第三：刺激新顾客的购买。那么，大多数企业市场推广负责人在策划促销时要达到什么目的呢？这恐怕是他们很少思考的问题。眼镜零售企业都有自己的回头客，只是随着眼镜店数量的增加，顾客分流、品牌转化的人数也越来越多。我们在抱怨消费者缺乏忠诚度的同时，自己有没有将忠诚的消费者和一般的消费者分别对待？否则一年做一百次的促销也只是为了促成更多的人在一个时段内购买你的产品而已。? 那么针对不同类型的顾客怎样区别对待，如何创建客户忠诚度呢？这里，除了利用会员积分、俱乐部营销、会员特供商品之外，更要重视现场服务、售后服务的创新和执行。同时，全面仔细研究各个不同类型顾客的消费需要，有针对性、创造性地提供其所需要的促销。? 然而有的眼镜店为了一时的利益，却做出了令消费者极为反感的促销行为，为了吸引顾客进店就广告乱做促销乱搞，结果不但没有达成提升销量的愿望，反而损坏了自身形象，吓走了很多老顾客和潜在买家。? 眼镜店在使用“超低价”招徕顾客时，还同时在“有效期”上做文章。把最吸引人的东西摆在最显眼的位置以吸引消费者的眼球，而把敏感关键的“有效期”弱化处理成“小尾巴”，用意恐怕是在先把顾客引进门再说。? 这种类似的促销方法，在其他眼镜店也很常见，比如店里一些打着“全场3折起”的广告牌，等顾客进店后，却会发现打3折的商品少之又少，其实很多商品都在3折以上。 ? 或许，有些顾客为了面子，当时会买下，但大多数肯定是觉得上当受骗了。试想想，如果眼镜店经营者到其它卖场购物，也碰到这种情况，你会心悦诚服地买吗？你不会有上当受骗的感觉吗？那时你会不会想到自己也在这样做？其实，有些眼镜店在推出类似促销广告时，也想到了这种情况，可他们的心里抱有一种侥幸——顾客不会介意的。可是我告诉你，你都会介意顾客能不介意吗？? 其实，要避免此种情况很简单，那就是换位思考。消费心理学不是什么高深莫测的学问，市场营销也不是什么专业的艰涩的东西，一句话，只要你真正为消费者着想，消费者就会买你的账，否则你再广告天天做促销日日搞最终都会把自己整跨。? ? 原因二：急功近利吓走潜在买家? 王某的眼镜脚有些松动便到YL眼镜店进行修理。店内的一位胖胖的中年女店员立刻迎上来，问他有什么需要。当他告之来意后，营业员便将他的眼镜拿去。接下来发生的事让王某后悔走进这家店。? 营业员直接用左手捏着他的镜片，右手拿着螺丝刀开始拧螺丝，突然，营业员手里的螺丝刀滑了一下。王某不由的担心起他的镜片来。只见营业员赶紧拿出一块绒布来包住他的镜片继续修理。几分钟之后将眼镜交给他，王某赶忙检查镜片。担心变成了事实，眼镜左边的镜片被划了一道痕。王某当即同营业员理论，营业员态度很恶劣，根本不承认镜片是她划伤的。就在这时，一位年纪大些的女店员上前来解围：“这事说不清楚的，要不你在这配一副镜片吧，给你打点折”。“事情到了这个地步，我才明白，原来在这设着陷阱等着我呢。在进一步交涉无果的情况下，我只能告之广大网友不要像我一样中了黑心眼镜店的当。”王某愤怒地说。? 最后王某只能自认倒霉拂袖而去，他没有打315投诉，为什么他不投诉呢？他不是怕麻烦，而是不想给该眼镜店提这个醒。王某说：“我投诉了，或许他们在以后会有所改进；可是我不投诉的话，他们还会继续坑害其他消费者，生意就会越来越不好，生意越坏，他们会越来越想着花招坑害顾客，最后这家眼镜店就会倒闭，这种老板要让他尝尝后果。”? 虽然王某的话有些极端，但也不无道理。他百分之千不会再去该眼镜店配镜，他的亲戚朋友也百分之百不会再去“自投罗网”了。? 当然，这或许不是老板一个人的错。这是营业员的个人行为。我们来分析一下为什么会有这种事情发生：? ?营业员亲自修理眼镜。她是不是专业且不说，只看“直接用手捏着他的镜片”，就可看出一些端倪，该店对于维修维护没有统