2009年度家电产品消费者满意度调研报告(空调卷).pdf

2009年度家电产品消费者满意度调研报告 空调卷 作 者：中国家电产品满意度调研课题组 特别支持单位：国家信息中心信息资源开发部 国美电器客服中心 慧聪邓白氏研究 慧聪家电网 序→课题组简介 中国家电产品满意度调研课题组 总 顾 问 武高汉 （中国消费者协会副秘书长） 陈钢 （中国家用电器协会副秘书长） 樊天顺 （中国质量协会用户工作部部长） 特 约 指 导 蔡莹 （国家信息中心信息资源开发部处长） 白梅 （国美电器客户服务中心副总监） 课题组组长 赵龙 （慧聪邓白氏研究CEO） 课题组副组长 包启挺 （慧聪邓白氏研究副总裁） 牟蕾 （慧聪邓白氏研究副总裁） 课题执行组组长 王建苗（慧聪邓白氏研究消费电子事业部总经理） 2 序→课题组简介 技术指导： 包启挺 方案设计： 辛志强 赵 伟 问卷设计： 张 磊 陈 爽 林萍兰 吴 楠 黄 帅 质量控制： 王建苗 辛志强 调查督导： 杜国强 孙保文 张 靓 曹小强 王永平 张威威 贺文昭 韩勤华 数据处理： 贺文昭 黄玛蜂 张 磊 黄 帅 陈 爽 林萍兰 报告撰稿： 张 磊 陈 爽 林萍兰 吴 楠 黄 帅 报告总纂稿： 辛志强 张 磊 报告执行总纂稿： 张 磊 责任编辑： 李海霞 赵 伟 3 序→课题组简介 感谢以下企业对本次调研活动的大力支持 （以下排名不分先后） 4 目录 目 录 第一章 2009年度家电产品消费者满意度调研说明7 第二章 2009年度家电产品消费者基本状况21 空调产品消费者家庭受教育状况22 空调产品消费者的年龄情况23 空调产品消费者家庭收入特点24 第三章 空调行业消费者总体满意度分析25 空调行业总体满意度分析26 空调行业主要品牌总体满意度分析27 空调行业不同环节整体满意度分析28 小结及建议29 空调行业消费者购买环节整体满意度分析31 空调行业购买环节整体满意度分析32 空调行业主要品牌购买环节满意度分析33 5 目录 目 录 空调行业购买环节各要素综合分析34 空调行业购