《如何提高数据分析对服务营销活动的支撑》主题攻关成果报告.pptVIP

如何提高数据分析对服务营销活动的支撑 市场经营部业务分析传播管理班组主题攻关成果汇报 选题原因 攻关计划和进度 现状调查 措施一：客户分群，实现“客户群优先”的目标客户确定 措施二：数据挖掘，实现“产品/服务优先”的目标客户确定 措施三：客户区域定位，实现执行渠道的精确分配 措施四：利益点挖掘，准确把握客户需求 措施五：评估指标体系优化，实现有效监控和评估 效果一：促成营销活动的闭环管理的实现 效果二：提高了营销活动的执行效率 * * 营销活动闭环管理流程 1.0 发起 2.0 目标 3.0 策划 4.0 评审 5.0 实施 6.0 评估 7.0 调整 根据公司管理规定，要尽快建立起营销活动的闭环管理体系。要实现营销活动的闭环管理，离不开数据分析的支撑。 攻关开始时间：2007年5月 攻关小组成员：分析室、业务管理室员工 QC小组登记时间：2007年6月 攻关目标：实现营销活动闭环管理，提高营销活动的成功率 根据调查，要实现营销活动闭环管理需要分析支撑的关键点：目标客户寻找，客户参与活动利益点挖掘，执行渠道的确定，效果评估指标体系设计及评估。 营销活动闭环管理流程 1.0 发起 2.0 目标 3.0 策划 4.0 评审 5.0 实施 6.0 评估 7.0 调整 分析支撑重点1：产品/服务应向哪些客户推广 分析支撑重点2：客户适合开展什么营销活动 分析支撑重点3：各个客户参与营销活动的利益点/用哪个渠道进行推广合适 分析支撑重点4：营销活动评估指标体系设计及效果评估 分析支撑重点5：营销活动过程监控指标体系设计及过程监控 分群建模 分群结果在营销活动中的应用 分群结果在前台展示 自然 明智购物 传统惯例 个性化 刺激/乐趣 全面成本 (高尚) 简约 新潮/酷 自由自在 活力 安逸 质量 服务 归属感 激情 经典 个人效率 创新科技 进取 坚实 刺激 解决方案 价格 – E R + 通过对数据的探索，将原始变量 转化为基础分群——特征 根据业务需要进行基础分群上的整合分群 价值分群上的整合分群 生命期分群上的整合分群 其它各种基础分群上的整合分群 … … 挖掘建模 挖掘结果在前台展示 挖掘为营销活动产生目标客户 依据最大频繁项目集挖掘算法确定每个客户活动区域 战役执行明细监控 战役执行区域监控 战役执行渠道监控 通过目标客户渠道细分和利用设计的指标对各执行渠道进行监控，有效促进了营销活动闭环管理的实现。 运用数据挖掘结果进行精确营销，不仅成功率提高3倍以上，营销资源利用效率提高；而且减少了因营销推广造成的对无业务需求客户的打扰，因业务推广而造成的客户投诉下降60%。