以京东为例,如何做出优雅又实用的积分与会员体系？以京东为例,如何做出优雅又实用的积分与会员体系？.pdfVIP

以京东为例 ，如何做出优雅又实用的积分与会员体系 ？ 有些行业和有些产品 定有低频特性 ，产品依靠主业务停留在用户手机中的概率较低 ，倒不 如用积分来留住用户。当用户养成使用 A pp 的习惯之后 ，更换产品的成本就会增大 （因为在 产品上累计了积分 ）。虽然积分和会员体系并不是万能灵药 ，但在大多数情况下 ，运作良好 的积分体系可以反哺产品主业务本身。 积分与另外几个概念常常同时出现 ：『会员』、 『等级』、 『特权』、 『积分商城』。这些概念让 人眼花缭乱 ，如果分开来说难免不全面 ，如果合在一起说 ，似乎又无从下手。那我们讨论的到底是 什么呢 ？ 在我看来 ，这些眼花缭乱的概念的核心在于 ，用户进行了某些操作 ，而产品因此赋予了用户某些特 权或现金等价物的回报。 无论是积分、会员 （我指微博会员、Q Q 各种钻等 ）以及京豆等等 ，都是产品用于促进这 过程的 工具。 P.S 以下讨论的积分既包括会员体系中的积分 ，也包括可以用于现金抵扣的京豆类的积分。 一. 积分是什么 ？ 为什么要有这些和产品的业务流程没有直接关联的模块呢 ？我想有以下两种理由 ： 1. 用户有个性化的需求和愿意为此付出时间/金钱的意愿 ； 2. 产品有拉新促活的需求 ，也愿意为拉新促活付出一些成本。 如此 ，两方的需求一拍即合 ，彼此都有核心诉求 ，彼此都又有为此付出一部分时间或金钱的意愿 ，『积分』应邀而生 ，满足两方需求 ，皆大欢喜。 二. 积分和会员体系 人生的三大究极问题 ，我是谁 ，我从哪来 ，要到哪儿去。 积分也有积分这一生的困扰自己 ，哦不 ，困扰产品经理的三大究极问题 ，积分是什么 （本质 ），积 分从哪儿来 （来源 ），积分要到哪儿去 （消耗 ）。 首先我们给积分下个定义 ： 积分有以下特点 ，用户通过完成指定操作获取积分 ，而积分又可以直接或间接 （升等级 ）用 来兑换特权。 所以我们知道 ，积分从哪儿来呢 ？当用户完成某些核心操作时 ，产品会赠予用户。 而根据兑换特权的不同 ，即积分消耗方式的不同 ，又有了会员体系、积分商城、虚拟货币等等。 若积分只能用于兑换产品上的某种特权 （例如皮肤和一些高级功能 ）、或者只是用于单纯攀 比 （Q Q 的等级 ），那么相应的就产生了会员体系。 若积分可以用来兑换商品 ，那就有了积分商城 （例如各大银行 A pp 中的积分商城 ，航空公司的里 程累计等 ） 若积分是可以用来在结算中抵扣金额的 ，那就是一种虚拟货币。 三. 京东的积分与会员体系 京东的会员体系包括几种 ：会员体系 （成长值 ）、京豆、会员 plus。 1. 会员体系 （成长值 ） 会员体系的存在用于回馈忠实用户 ，鼓励用户多进行购买操作。此处说的会员体系只是用户积攒 积分 ，积分到达一定额度后会员等级提升。而非付费用户。 京东的会员体系 同时 ，每个等级的用户都具有独享的特权。这些特权有两个作用 ，一是鼓励用户多消费提升等级 ， 二是通过刺激用户的攀比心理 ，让用户多消费。 京东会员特权 在设立会员体系中的等级时 ，需要确立用户的行为 （特定任务 ）、积分、会员等级之间的关系。 通常会员体系中的积分都会采用产品中最核心的操作作为依据 ，例如 Q Q 和微博采取登录时长 ，京 东和天猫采用消费金额来作为依据。积分和操作之间的对应关系确定时没有严格标准 （不像虚拟货 币需要考虑汇率 ），只要是整数且大小适中利于计数就可以。 会员等级本身就意味着某种特权 ，所以积分和会员等级之间的关系其实就是考虑积分与特权之间的 关系。此时 ，在设立时有三个依据 ，一是各个消费阶层的人群占比 ，二是各个特权对应的成本 ，三 是产品愿意为此付出的成本。 2. 京豆 京豆同会员体系中的积分 （即成长值 ）不同 ，京东可以作为虚拟货币在结算时进行抵扣。产品在用 户使用这种积分时 ，是实实在在的让出了一部分利润的。 京豆作为一种回馈用户的方式 ，具有一部分货币的特性。既然是货币 ，就要控制汇率和流通。京豆 在具体设计时 ，应考虑以下几个方面 ： 设立标准 ：什么样的行为应该获得京豆 ？ 衡量价值 ：什么样的行为应该获得多少京豆 ？ 设定汇率 ：京豆与真实货币的比率是多少 ？ 使用条件 ：什么情况下才可以使用京豆进行结算 ？ 销毁机制 ：京豆是否有有效期 ？ 退订政策 ：如果订单产生退换货 ，京豆如何处理 ？ 3. 会员 Plu