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社会观察 经 济 研 究 以企业员工帮助计划提升员工幸福感 ◎课题组（中共四川省委省级机关党校，四川 成都 610017） 摘要：企业员工帮助计划（EAP）引入成都移动公司以来，为帮助员工及其家庭成员解决各 种心理和行为问题，提高员工工作绩效做出了一定的贡献。但是在基于关照问题员工、重点聚 焦问题以及侧重事后救助的思路下，EAP 资金的利用效率大打折扣。因此创设一个面向全员、 聚焦改善和事前防范的EAP视野是提升全员心理资本，提高企业整体绩效，带动企业文化进步 的关键所在。EAP机构应架构员工完善认知模式，关注员工情感世界，发挥其行为改善和塑造 功能，整体致力员工幸福感的提升，从而达到增加员工积极心理，改善企业文化，提升企业绩效， 带动员工创造力的目标。 关键词：企业员工帮助计划（EAP）；幸福感；积极心理 作者简介：课题组组长：陈学明, 中共四川省委省级机关党校科研处处长，教授。课题组成 员：王世凤，中共四川省委省级机关党校副教授（执笔）；周磊，成都移动公司党群工作部。 中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1008-9187-（2011）04-0047-06 EmployeeAssisstanceProgram简称EAP，即企 方。 业员工帮助计划，被引入到成都移动公司作为企业 （一）聚焦问题VS.聚焦改善 为员工设置的系统而长期的福利与支持项目，几年 EAP起源于美国的20世纪20年代，致力于帮 来持续为公司员工服务。服务模式由单纯外部服务 助企业解决员工酗酒问题以及由此所导致的个人和 模式，到内外部结合的模式，充分发挥外部专业指 企业绩效问题。由此建立了当时的OAP——职业酒 导、专业培训和咨询的专业化优势，同时通过一批内 精依赖计划，形成了EAP 的雏形。20世纪六七十年 部专员骨干的协同，发挥内部人士了解员工，了解组 代，由于社会变迁所带来的家庭问题、婚姻问题、职 织，容易落地生根的本土化优势，共同帮助员工及其 业压力和法律问题也日益严重，对于企业员工的情 家庭成员解决各种心理、行为问题。为提高员工在 绪和工作表现影响加大。于是一些企业为了解决这 企业中的工作绩效作出了一定的贡献。 些问题引入专业人士和专业组织致力解决上述困 一、企业员工帮助计划（EAP）的发展困惑 惑，EAP就由此开始。如今，EAP 已经发展成一种企 EAP对于解决员工心理行为困扰，帮助支持员 业员工福利计划，被广泛用于各种类型的组织中，在 工应对压力和解决心理行为问题，提升员工生产力 帮助员工应对压力、应对灾难性事件、营造积极健康 和改善工作效率方面功不可没。包括成都移动在内 的生活方式、以及解决法律纠纷上有很大成效。 的国内很多大型企业都引入了这样的帮助体系来支 无论是EAP的源起，还是不断完善的EAP发 持员工的成长，助力企业的发展。部分中小型企业 展，问题本身始终是EAP的关注焦点。从酒精依赖 也开始关注到EAP对于企业的建设性作用。但是， 患者到心理危机事件，EAP所行进的每一步都是基 在施行的这几年仍然有一些值得思考和完善的地 于直面问题、解决问题的基础之上。应该承认，EAP 中共四川省委省级机关党校学报 47 社会观察 经 济 研 究 在解决个人问题，改善个人状况方面确实有相当的 EAP在本土企业作用发挥的受限还受制于传统 贡献。 文化的影响。主要基于三个原因：一是国人具有忽 但是也正因为EAP过度关注了问题，而遮蔽了 视情绪表达和情感求助的习惯，大多数心理和行为 可以看见阳光的眼睛。调查发