保安服务管理方案及流程.doc

保安服务管理方案及流程 一、保安仪表 着装 穿着整齐，整洁，无皱着现象。领带佩戴整齐，衬衣纽扣全部扣好。袖口扣好。武装带扎于上衣第四颗纽扣处，无松垮现象。帽子正确佩戴，帽沿朝前。对讲机佩在武装带右前处。上班时间需戴手套。下班时间可着工作服，不得敞怀挽袖。 站立行动 立正：两脚并拢靠齐，两脚尖向外形成60°，两腿绷直，两手并拢，拇指贴于食指第二关节处，两臂自然下垂，中指贴于裤缝线，头正，颈直，肩平，两眼平视前方，身体微向前倾，重心落在前脚掌，挺胸收腹。 跨立：双脚分开与教同宽，头正身直挺胸，双手交叉放于背后，自然握成拳。 蹲下：右脚向右后侧后退半部，上体保持正直，两手顺腿下滑，自然放于两膝上，臀部坐在右脚跟上。 跑步：两手握成拳状迅速提起放于腰间，与腰带同高，拳心向内，上体微向前倾，两腿微弯，右脚掌蹬地，左脚顺势提起向前跃出约80cm，然后右脚跟上匀速前进，手臂前后自然摆动，前不露肘，后不露手。 二、保安门岗职责 保安员于固定岗位站立执勤（跨立式）。 对进出的人员进出礼貌询问，属于推销或其他无正当理由的，拒绝进入。有正当理由进入的，联系确认后请其登记《来访人员记录表》，领取临时出入证可以放行。衣冠不整者、有精神分裂症、暴力倾向、醉酒者均不准进入。（访友、送货、服务等视为正当理由）。 对于进入的机动车辆，(奔驰、宝马)发放指定临时出入证后放行并登记《车辆进出记录表》。来访看车的其它车辆询问登记后，门岗值班保安指引到相应区域停放，并通知车场保安人员指引接待。未经登记强行进出着，在无法现场控制的情况下，记录其车牌与其他特征，报告上级处理。 发现来访者至岗位1米时可以离岗询问，办妥手续后归位。车至2-3米时，手拿出入证件走至车前窗前0.5米处先敬礼后询问，登记完毕发放证件后启动防护栏，车辆驶出前应及时收回出入证。 公司总经理办公室成员进入观察、公司有重要来宾参观指导、公司其他重要活动等均在进入时门岗行举手礼，离开时行注目礼。 遇到门岗周围有发生纠纷或其他可能发生堵塞等异常情况的，立刻报告，尽可能劝解，无法执行的，领班或值班员经请示后报警。 遇到政府机关、公共性团体人员进入的，原则上放行。但必须在《来访人员及车辆进出记录表》的备注处注明来访单位的名称、人数及事由。 遇到大件物品申请进出时，对方有项目负责人签名的放行条时，则按放行条上所记录的物品核对，无误后放行。并按照机动车辆或行人分别记录。如果有差异，请对方持已签名的放行条到办公室重新申请。对需进入管理区域的大件物品，经认真检查无异常后放行。每班交接时均把放行条交办公室。 遇到宝马、奔驰车辆出门岗时，必须回收相应的出门证件，并核对后方可放行。 保安停车岗职责 1、车辆进入车场区域后，保安人员提前到相应位置等候指引。 2、车辆停放到位后，保安人员上前先敬礼后开车门并至迎接词。 3、客户下车后，保安人员指引到展厅门口。 4、负责停车区域的正常持续。 5、客户走时要及时引导。 四、保安巡逻岗职责 巡逻岗的作业区域为指定的区域，包括公共区域、地下车库、停车场、外围墙、楼道、仓库等。 巡逻时应注意自身形象，保持高度警惕性，坚持原则，预防突发性、危害性事故及责任性事故的发生，确保全面安全； 负责规定的巡视任务按规定时间、路线进行巡查，到指定地点签到，巡逻前必须检查对讲机及巡更棒，确保其完好有效。 灵活处理各项事宜，在巡逻过程中应主动向问好，碰到有车路过时要敬礼，做到有礼有度； 熟悉区域内的设施设备，负责检查所经路线的消防设备及设施的设置情况，巡查结果记录在巡逻记录上； 如发现公共设施损坏、设备运作不正常的应及时报告领导并通知相关部门处理。 留意各通道之灯光是否足够或需要调换修理； 若发现物品设备有任何损坏或个别单位有特别情况，例如爆水管、漏气、渗水或冒烟等，应立即向领导报告，以便安排适当人员进行维修处理，避免遭受严重损失； 其他例如车辆破坏公用设施、车辆漏油要及时上报。 巡逻时，如接获任何不满之投诉，应仔细礼貌听取，能处理的应马上处理，不能处理的应立即汇报于领班处理； 熟悉停车场内的通道结构，保安系统及消防设备等，以便发生事故时能够及时处理。 巡逻时必须检查巡逻范围内消火栓压力表，将异常现象记录，并及时向领班报告。 完成领导指派的其他工作。 做好协同补位。 五、监控岗职责 1、值班人员要坚守岗位，监控员应按时上下班，当值时不准睡岗，不得擅离岗位。密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。 2、负责区域范围内的保安监控，并进行录像，当从闭路电视发现异常情况或各类违法犯罪活动时，应立即通知当值班长前往调查处理。 3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报