汽车公司明访申诉仲裁系统手册.pptx

明访申诉仲裁系统手册1目录一、申诉流程1、申诉请求流程（P6）2、经销商提出申诉申请（P7-P12）3、FMC审核申诉申请（P13-P18）二、仲裁流程1、仲裁请求流程（P19）2、经销商提出仲裁申请（P20-P25）3、FMC审核仲裁申请（P26-P31）4、SGMS仲裁小组审核仲裁申请（P32-P37）2QA目录一、申诉流程QA1、经销商提出申诉申请 （P39-P45）2、FMC审核申诉申请 （P46-P49）二、仲裁流程QA1、经销商提出仲裁申请 （P50）2、SGMS仲裁小组审核仲裁申请 （P51-P52）3系统整体说明 基于明访项目中赛诺、经销商、客户三方沟通项目申诉、仲裁内容的业务流转业务系统。 系统地址： (请使用IE8或以上浏览器进行访问) 4系统流程5申诉请求流程经销商(3天)FMC(3天)赛诺(5天)现场完成申诉时间终止经销商根据失分点发起申诉申请FMC对经销商发起的申诉申请进行审核赛诺对FMC审核通过的申诉申请进行回复（结果会在系统显示）通过通过驳回申诉流程结束（经销商如有异议，则进入仲裁流程）6经销商申诉第一步经销商通过账户登陆7经销商申诉第二步经销商点击相应失分点对应的申诉操作提交申诉申请8经销商申诉第三步1、经销商点击下列选框选择申请类型2、填写申请理由3、输入证据链接地址4、填写照片及视频名称、时间点5、点击提交完成9经销商申诉查看通过点击查看按键，查看申诉情况及当前流程，通过点击编辑修改申请内容10经销商申诉查看通过点击编辑按键，编辑申请内容11经销商申诉查看通过点击查看按键，查看申诉情况及当前流程并可以导出打印12FMC审批申诉登陆FMC通过账户登录FMC通过账户登陆13FMC审批申诉通过 FMC点击查看按键，查看申诉内容，对申诉申请进行审批。14FMC审批申诉通过 FMC点击通过按键，表示同意通过该申诉。15FMC审批申诉通过 FMC输入通过理由系统用户共享系统信息16FMC审批申诉驳回 FMC点击驳回按键，驳回该项申诉。17FMC审批申诉驳回 FMC输入驳回理由，驳回后经销商将不能对该失分再提交申诉，但可以对该失分提交仲裁。18仲裁请求流程经销商(2天)FMC(2天)仲裁委员会(1天)赛诺申诉完成仲裁时间终止经销商根据申诉被驳回的失分点申请仲裁通过FMC对经销商发起的仲裁请求进行过滤由仲裁委员会（售后副总和项目负责人组成）对仲裁申请进行仲裁赛诺对区域售后副总会审通过的仲裁请求进行分数调整通过通过驳回19经销商仲裁第一步经销商通过账户登录经销商通过账户登陆20经销商仲裁第二步 经销商点击相应申诉被驳回的失分点对应的仲裁操作提交仲裁申请21经销商仲裁第三步1、填写申请理由2、输入证据链接地址3、填写照片及视频名称、时间点4、点击提交完成22经销商仲裁查看 通过点击查看按键，查看仲裁情况及当前流程23经销商仲裁查看 通过点击编辑按键，编辑修改申请内容24经销商仲裁查看 通过点击查看按键，查看仲裁情况及当前流程并可导出或打印25FMC审批仲裁登陆FMC通过账户登陆26FMC审批仲裁通过 FMC点击查看按键，对仲裁申请进行审批操作27FMC审批仲裁通过 FMC点击通过按键，对仲裁申请进行通过审批操作28FMC审批仲裁通过 FMC输入通过理由29FMC审批仲裁驳回 FMC点击驳回按键，对仲裁申请进行驳回审批操作30FMC审批仲裁驳回 FMC输入驳回理由31SGMS仲裁小组审批仲裁登陆 总部通过账户登陆SGMS仲裁小组通过账户登陆。32SGMS仲裁小组审批仲裁通过 SGMS仲裁小组审批仲裁点击查看按键，对仲裁申请进行审批操作。33SGMS仲裁小组审批仲裁通过 SGMS仲裁小组点击通过按键，对仲裁申请进行通过审批操作34SGMS仲裁小组审批仲裁通过 SGMS仲裁小组输入通过理由35SGMS仲裁小组审批仲裁驳回 SGMS仲裁小组点击驳回按键，对仲裁申请进行驳回审批操作36SGMS仲裁小组审批仲裁驳回 SGMS仲裁小组输入驳回理由37QA常见问题及解答38经销商申诉QA经销商应该登陆哪个网站来提交申诉和查看证据？申诉仲裁网站: 证据查看网站是： E39经销商申诉QA密码是多少？已经通过短信发给大家了,大家可以查看短信40经销商申诉QA提示密码错误，登录不了！请尝试再次输入密码，如果仍登录不了或者是因为更改了密码，忘记了密码，请留下联系方式，我们会确认后再进行回复！41经销商申诉QA证据链接地址是什么？怎么填写？是指在证据网站中贵店的视频和图集的链接地址42经销商申诉QA证据图片是指什么？是指在证据网站图集中的照片名称！43经销商申诉QA视频名称是指什么？是指在证据网站图集中的视频名称44经销商申诉QA视频时间点名称是指什么？是指在证据网站的视频中体现申诉的时间点45FMC审核申诉QAFMC应该登陆那个网