企业危 机管理【2010年经典呈现】.pdfVIP

2010年7月 上海 企业危机管理 企业危机管理 1 2010年7月 上海 企业危机管理 企业危机管理 危机通常是无处不在、无时不在的，它往 危机通常是无处不在、无时不在的，它往 危危机机通通常常是是无无处处不不在在、、无无时时不不在在的的，，它它往往 往因为你的疏忽、麻痹而从一个小的引火线 往因为你的疏忽、麻痹而从一个小的引火线 往往因因为为你你的的疏疏忽忽、、麻麻痹痹而而从从一一个个小小的的引引火火线线 发展成致命的危险，因此学习危机管理，妥 发展成致命的危险，因此学习危机管理，妥 发发展展成成致致命命的的危危险险，，因因此此学学习习危危机机管管理理，，妥妥 善处理危机成为现代管理者的一个重要课题 善处理危机成为现代管理者的一个重要课题 善善处处理理危危机机成成为为现现代代管管理理者者的的一一个个重重要要课课题题 本课程将带领你认识什么是危机，并告诉 本课程将带领你认识什么是危机，并告诉 本本课课程程将将带带领领你你认认识识什什么么是是危危机机，，并并告告诉诉 你危机处理的七大步骤，妥善处理危机以及 你危机处理的七大步骤，妥善处理危机以及 你你危危机机处处理理的的七七大大步步骤骤，，妥妥善善处处理理危危机机以以及及 在危机中尤为重要的沟通，以帮助你临危不 在危机中尤为重要的沟通，以帮助你临危不 在在危危机机中中尤尤为为重重要要的的沟沟通通，，以以帮帮助助你你临临危危不不 乱。 乱。 乱乱。。 2 2010年7月 上海 企业危机管理 课程大纲 课程大纲 课课程程大大纲纲 一、认识企业危机 一、认识企业危机 一一、、认认识识企企业业危危机机 二、企业危机管理的七大步骤 二、企业危机管理的七大步骤 二二、、企企业业危危机机管管理理的的七七大大步步骤骤 三、危机中的有效沟通 三、危机中的有效沟通 三三、、危危机机中中的的有有效效沟沟通通 四、结论 四、结论 四四、、结结论论 3 2010年7月 上海 一、认识企业危机 本章节将会帮助各位初步认识企业危 本章节将会帮助各位初步认识企业危 本本章章节节将将会会帮帮助助各各位位初初步步认认识识企企业业危危 机，了解危机和危机管理的定义以及危 机，了解危机和危机管理的定义以及危 机机，，了了解解危危机机和和危危机机管管理理的的定定义义以以及及危危 机可能造成的伤害 机可能造成的伤害 机机可可能能造造成成的的伤伤害害 4 2010年7月 上海 一、认识企业危机 1. 何谓“企业危机”? 1. 何谓“企业危机”? 11.. 何何谓谓““企企业业危危机机””?? 2. 危机对企业可能造成的伤害 2. 危机对企业可能造成的伤害 22.. 危危机机对对企企业业可可能能造造成成的的伤伤害害 3. 什么是“企业危机管理”? 3. 什么是“企业危机管理”? 33.. 什什么么是是““企企业业危危机机管管理理””??