[信访局2011年工作总结和年工作思路.docVIP

PAGE PAGE 1 【报区】2011年工作总结和2012年工作思路 北湖区信访局 2011年11月 今年以来，我局按照区委、区政府的统一部署，按照上级的工作要求，以推进用群众工作统揽信访工作为主线，精心组织，周密部署，强化措施，狠抓落实，各项工作进展顺利，成效显著。今年（去年11月至今年10月）全区共发生群众到区及区以上上访727批2902人次，较去年同比下降2.42%和51.5%，其中集访86批1493人次，较去年同比下降15.7%和48.4%；来区上访共337批1569人次，其中集访44批754人次；到市上访332批1242人次，其中集访42批739人次；赴省上访37批58人次，其中集访1批8人（已协调）；进京上访21批33人次，集访0人次；受理群众来信（含网上信访件）89件，其中初信55件，重复信30件,联名信18件864人，来信总数较去年同期91件略有下降。由于排查及时、交办及时、处理落实及时，许多问题被解决在萌芽状态，解决在基层，有效地化解了矛盾，维护了稳定。全区信访秩序明显好转，信访问题的处理呈现出政治责任感明显增强、领导亲自带头参与明显增多、部门协作明显加强、问题处理力度明显加大的良好局面。 一、强化一个意识，增强做好信访工作的责任感 区委、区政府高度重视信访工作，引导辖区各部门、单位强化政治意识、大局意识和责任意识，牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识，进一步端正对信访工作的认识，准确把握信访工作的定位，完善了信访工作领导小组。定期听取信访部门汇报，认真分析阶段性信访形势，研究预防和处置对策，切实解决好群众反映的社会热点难点问题，积极化解各类社会矛盾。年初专门召开信访稳定工作会议，全面总结上年的信访工作成绩，查找存在的问题和不足之处，并对今年的各项工作进行了具体安排部署，切实增强了做好新形势下信访工作的责任意识。 二、抓实两个基础，确保办信、接访规范化 在信访量一直高居不下，信访压力繁重的情况下，做好日常的办信和接访工作是首要任务，也是基础。因此，我局明确了以接访、办信工作为抓手，认真对待和处理好每一位群众的来访或来信，做到态度热情、登记详细、处理及时，为有效减少重信重访、非正常上访和越级上访起到了积极作用。一是重新规范了日常接访工作制度。在进驻了9个常驻单位和19个弹性单位值班接访后，制定了新的接访流程和工作制度，并进行了公示，切实做到了依法、按程序接待上访群众，群众上访更明晰，更快捷。二是接访、办信全面信息化。8月，我局参加了市信访局组织的全国信访信息系统培训，接访、办信信息化程度全面提高。群众的每一次来访、来信都有了电子档册，每一个信访事项的处理流程全程透明，确保了信访问题的及时处理，真正做到了“件件有着落、事事有回音”。 三、构建三级网络，实现群众工作全覆盖 今年，中、省、市作出用群众工作统揽信访工作的决策部署，区委、区政府迅速行动，出台《关于加强和改进新时期群众工作的实施意见》，成立北湖区群众工作领导小组，区委成立了群众工作部，全区所有乡镇、街道成立了群众工作站，村、社区成立了群众工作组，实行信访接待、群众工作、纠纷矛盾调处“一站式”服务。区委下派到村、社区群众工作队员343名，协同群众工作站和工作组开展群众工作，进行政策宣传、隐患排查、化解矛盾问题，全区形成了以群众工作部为龙头，以群众工作站（室）为纽带，以群众工作组为基础的三级群众工作网络。 1-10月，全区群众工作站、群众工作组共收集社情名民意3986条，帮助群众解决生产困难 3543件，筹集帮扶资金20多万元，解决各类纠纷矛盾1723起。 四、强化“四项制度”，集中解决难点、重点问题 （一）矛盾隐患排查制度。2010年以来，我区始终坚持定期排查化解和随时排查化解,经常性排查与集中排查相结合的制度,坚持属地为主、条块结合的原则,组织各社区及各部门、单位结合实际,开展经常性排查,随时了解、发现、掌握各种矛盾纠纷和苗头隐患。一是开展重大节假日、敏感时段的排查工作。我们联合各信访网络单位、部门采取自查与协查相结合的办法在春节前后、中秋国庆节假日、深圳“大运会”、全国、省、市“两会”、湘台会、市党代会、市山水旅游节等几个重点时段开展了集中排查工作，向市信访局等上级部门报送了重点人员名单等信息，有效维护了今年各项重要活动和节假日期间辖区社会的稳定。1-10月，共摸排出涉及征地拆迁、失地安置、劳动、社保、企业改制、涉军群体、村级换届选举、涉法涉诉等方面的矛盾纠纷和信访问题40多个，其中重点信访隐患10个。二是积极开展化解工作。在矛盾排查过程中，我们不是为了排查而排查，还加强了对有上访倾向群众的思想疏导工作。例如市政府下达城市道路禁止5吨以上货车通行有关通知以来，对原107国道下湄桥段的铁路专用线单位及装卸运输单位的生产经营影响很大，其