户政服务中心转型计画-人事行政总处.pptVIP

一、戶政事務所組織沿革 二、台東縣戶政事務所專案背景 三、台東縣戶政事務所問題描述 六、戶政事務所裁併精簡作業 SWOT 問題策略分析 七、戶政事務所裁併精簡作業 SWOT 問題策略分析 1 啟動縣府組織改造之門 2 完成組織裁併目標 3 完成人員精簡目標 4 戶政事務所工作簡化 5 實施「團隊支援」制度 6 戶所聯合服務 7 實施鄉鎮改區服務 8 戶政聯合網站經營 9 戶所實施「單位獨立預算」 10 縣民服務中心延伸下鄉服務整合 一、戶所裁併精簡成果 * 參.創新服務實際績效 * 二、 實施全區服務、跨鄉就近申請 2.就近服務-縮短服務距離 以延平鄉鸞山村為例 小馬 部落 東河辦公室 成功戶所 卑南溪 5分鐘 1.就近服務-縮短服務距離 以成功鎮小馬部落為例 鸞山村 鹿野辦公室 延平辦公室 6分鐘 30分鐘 25分鐘 參.創新服務實際績效 * 三、全區辦理項目增多 簡政便民服務快 全國異地辦理 可擇一就近辦理 國民身分證補證 本縣同區跨鄉鎮 市就近辦理 ＊戶籍登記項目 1.可向另一方戶政事 務所申請計4項。 2.可向全國任何一個 戶政事務所申請計26 項。 ＊非戶籍登記項目 可向全國任一戶政事 務所申請計8項。 戶籍地專屬項目 (5項) 印鑑登記與證明 門牌編釘 國籍歸化 遷徙登記 身分登記 變更、更正登記 原住民身分登記 縣民服務中心 護照身分辨識 自然人憑證 完成全縣實施 須返回原戶籍地辦理 全國跨縣跨鄉鎮辦理 參.創新服務實際績效 * 四、服務下鄉、在地申請 4戶政事務所＋12辦公室 縣民服務中心(208項) 建 築 類 51 項 建 設 類 26 項 農 業 類 9 項 社 會 類 9 項 稅 務 類 38 項 觀 光 類 21 項 環 保 類 11 項 地 政 類 12 項 民眾減省時間、費用概估 地 點 交通費 ×2 住宿費 合 計 節省時間 蘭嶼 2626 2800 5426 2天 綠島 2008 1400 3408 1天 長濱 458 0 458 4時 池上 280 0 280 3時 達仁 380 0 380 4時 創新服務 參.創新服務實際績效 * 五、 組織精簡、流程改造 民政處 (戶政科) 台 東 戶 政 所 關 山 戶 政 所 太 麻 里 戶 所 成 功 戶 政 所 民政處 (戶政科) 台東 戶政所 太麻里 戶政所 成功 戶政所 關山 戶政所 垂直＋橫向整合 ＋辦公室整合 活化組織 參.創新服務實際績效 * 區域戶所 辦公室 人事 主計 研考 總務 戶籍行政 戶政行政 委辦事項 交辦事項 戶政行政 護照身分辨識 身分登記 遷徏登記 簿證核發 戶籍登記 縣民服務中心 自然人憑證 加 值 應 用 簡 化 作 業 參.創新服務實際績效 六、 簡化作業、加值應用 科學化管理 專業化分工 * 戶政聯合服務 創新服務/成果分享 統一全縣服務標準 共同學習/團體合作 分工/分能/分權/分治 七、建立團隊、提升服務品質 大公轉 自轉 公轉 參.創新服務實際績效 * 八、 降低人事成本 16個戶所 4個戶所 編制88人 簡併12戶所 裁減主任12人 編制76人 ~降低人事費每年約1千萬元~ 參.創新服務實際績效 * 九、落實綠色環保-紙張減量 ※自101年7月1日整併後實施「產婦生育補助請領」-線上審核制度，民眾無需檢附戶籍謄本，紙張減量。 7~12月 出生登記 減少謄 本份數 規費 金額 減免民眾 謄本負擔 743件 743份 11,145 11,145 參.創新服務實際績效 * 十、落實綠色環保 - 公文減量 戶所別 簡併前 (1~6月) 簡併後 (7~12月) 總計 減量比 台東戶政 7,395 2,862 10,257 3.58 關山戶政 5,025 1,349 6,374 4.72 成功戶政 3,083 1,272 4,355 3.42 太麻里戶政 3,927 1,174 5,101 4.34 合計 19,430 6,657 26,087 3.91 參.創新服務實際績效 肆、未來努力方向 * 1 人員教育訓練 2 戶所職能分工及作業簡化 3 縣民服務中心延伸服務 4 戶籍資料提供 5 辦公室空間改造 戶政事務所成功的實現組織裁併精簡目的，然組織革新作業，非一步即可完成，必須針對每項缺失，經由回饋機制不斷的轉換，不斷檢討改進，提出精進策略及修正目標，才能保持組織機能及效益符合社會期待及使用需求，達成機關再造功能，提升人力服務效益，改變縣政服務體制，解決縣政發展困境，達成縣民有感的全方位服務。 * 伍、結語 「一個人最大的敵人是自己，維持不斷的創新是內在最大的挑戰」(張忠謀 2012.10.5) 戶政工作為庶政之基礎，稟持縣長施政理念，持續創新規劃，創造民眾最大福祉為目標 伍、結語 *