酒店前厅部季度工作计划(完整版）.docVIP

酒店前厅部季度工?作计划 酒店前厅?部季度工作计划 ? 酒店前厅部工?作计划 ? 一、加强员工?的业务培训，提高?员工的综合素质 ?前厅部的每一位成?员都是酒店的形象?窗口，不仅整体形?象要能接受考验，?业务知识与服务技?巧更是体现一个酒?店的管理水平，要?想将业务知识与服?务技巧保持在一个?基础之上，必须抓?好培训工作，如果?培训工作不跟上，?很容易导致员工对?工作缺乏热情与业?务水平松懈，因此?，本职计划每月根?据员工接受业务的?进度和运用的情况?进行必要的每周一?次培训，培训方式?主要是偏向授课与?现场模拟。同时在?每月5日前向总办?与人力资源部上交?上月的培训总结与?本月的培训计划进?行监督。 ? 二、加强员?工的销售意识和技?巧，提高入住率 ?酒店经过了十九年?的风风雨雨，随着?时间的逝去酒店的?硬件设施也跟着陈?旧、老化，面对江?门的酒店行业市场?，竞争很激烈，也?可说是任重道远。?因酒店的硬件设施?的陈旧、老化，时?常出现工程问题影?响对客的正常服务?，对于高档次的客?人会随着装修新型?、豪华酒店的出现?而流失一部份，作?为酒店的成员，深?知客房是酒店经济?创收的重要部门之?一，也是利润最高?的一个部门，因此?作为酒店的每一位?成员都有责任、有?义务做好销售工作?。要想为了更好的?做好销售工作，本?职计划对前台接待?员进行培训售房方?式方法与实战技巧?，同时灌输酒店当?局领导的指示，强?调员工在接待过程?中 只要是到总台?的客人我们都应想?办法把客人留下来? 的宗旨，尽可能?的为酒店争取住客?率，提高酒店的经?济效益。 ? 三、加强各?类报表及报关数据?的管理 今年是奥?运年，中国将会有?世界各国人士因奥?运会而来到中国，?面对世界各国人士?突如其来的 进攻? ，作为酒店行业?的接待部门，为了?保证酒店的各项工?作能正常进行，本?职将严格要求前台?接待处做好登记关?、上传关，前台按?照公安局的规定对?每位入住的客人进?行入住登记，并将?资料输入电脑，客?人的资料通过酒店?的上传系统及时的?向当地安全局进行?报告，认真执行公?安局下发的通知。?同时将委派专人专?管宾客资料信息、?相关数据报表。 ? 四、?响应酒店领导提倡? 节能降耗 的口?号 节能降耗是很?多酒店一直在号召?这个口号，本部也?将响应酒店领导的?号召，严格要求每?位员工用好每一张?纸、每一支笔，以?旧换新，将废旧的?纸张收集裁剪成册?供一线岗位应急之?用。同时对大堂灯?光、空调的开关控?制、办公室用电、?前台部门电脑用电?进行合理的调整与?规划。 五?、保持与员工沟通?交流的习惯，以增?近彼此的了解便于?工作的开展与实施? 计划每个月找部?门各岗位的员工进?行谈话，主要是围?绕着工作与生活为?重点，让员工在自?己所属的工作部门?能找到倾诉对象，?根据员工提出合理?性的要求，本职将?员工心里存在的问?题当成自己的问题?去用心解决，做力?所能及的。如果解?决不了的将上报酒?店领导。让员工真?正感受到自己在部?门、在酒店受到尊?重与重视。 ? 六、做好部门内?部的质检工作 计?划每个月对部门员?工进行一次质检，?主要检查各岗位员?工的仪容仪表、礼?节礼貌、岗位操作?技能与踪合应变能?力。质检人由部门?的大堂副理、分部?领班、经理组成。?对在质检出存在问?题的给一定时间进?行整改，在规定的?时间若没有整改完?成将进行个人的经?济罚款处理。 九?月份的工作计划：? ?1、 协助营销部?做好团队接待、电?话订房等各项工作?，完善中间的沟通?、协调工作. ? 2、根据员工?的兴趣爱好，本职?计划在月中旬举行?一个 粤语随便说? 的活动（以茶花?会的形式），主要?是为了增进员工之?间的沟通与交流。?加强员工之间的凝?聚力. 3?、为了冲刺黄金周?10月1日的旺季?接待，本职计划在?这个月对员工进行?全面性的培训，内?容有： 礼?节礼貌、仪容仪表?、各岗位的职责、?各岗位知识的培训?、各岗位常见案例?的探讨（主要是互?动式），主要偏向?现场模拟演练培训?. 4、如?果工作档期允许，?将与保安部经理协?调组织一次消防知?识培训，主要的目?的是加强员工防火?意识，并对 预防?为主，防消结合 ?的思想能真正贯彻?到底. 十月份的?工作计划： ? 1、十?月份是黄金周的旅?游期，在月上、中?旬，前厅部主要的?工作就是投入到重?大的接待中，把每?一位抵店的客人接?待好、服务好就是?前厅部工作的重中?之重。此期间本职?将合理安排好人力?、物力，保证接待?工作能达到一个新?和高峰. ?2、做好十月份黄?金周的销售工作，?根据十月份的预订?与当日的售房预测?，合理性的控制客?房的销售，对部份?房型价格