银行营业部库款员个人年度工作总结.docVIP

银行营业部库款员个人年度工作总结 负责办理营业用现金的领解、保管与领用空白凭证和有价单证；清理、核对当班库存现金和重要空白凭证，收检业务用章，在会计主管的监督下，共同封箱，办理柜员交接班手续，凭证等会计资料交下任接班柜员。并负责编制和报送相关报表。 在临柜岗位上：让我更深刻的熟悉银行业务,能够和各类客户进行良好的沟通,并得到客户的好评;通过每周定期参加我部的金融知识培训,对金融市场情况有一定的了解;通过理论与实践相结合，从中积累了丰富的营销经验和技巧,在办理业务时能为客户提供一些合理的理财建议,并得到客户的认同。在管理岗位上：认真学习政治业务知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落实各项工作为目标，加强管理，较好地完成了各项工作任务。 一、尽职尽责，扎实做好本职工作 。 银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识，需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责任感，对于经办业务仔细认真，减少操作风险。 这几年来我不断地提高自己的服务水平，努力学习，较快适应了新的岗位 。我积极参加了各种培训，充分认识到：作为银行工作人员，安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任重大，除了参加集体的培训，我还积极向领导和同事们请教，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践中积累了的经验，力争使自己的能力再上新台阶。 二 、强化服务意识，优质高效为客户服务。 做为一名总行营业部的员工，在工作实践中，我深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们服务的好坏直接关系到我行形象。在日常工作中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中。我始终坚持“客户第一”的思想，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导 和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为我行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！ 三、加强营销工作 我积极投入到吸存增储的热潮中去，做好柜面存款的留存工作。下班，利用休息时间走亲访友以自身的实际行动提高营销意识。并和同志们总结了“新客户”以服务吸引，老客户用“感情稳固”这一经验，较好地完成了存款任务。 近年来, 在我行领导的带领下，集中财力资源,精心布局,推进网点设施建设,服务环境和服务设施,出现了将网点从交易核算型向销售服务型转型的趋势,在硬件建设水平上了一个新台阶,进一步增强了服务功能。同时,行领导较为注重网上银行、手机银行、自助设备业务的拓展,着力提高人机替代率,将部分业务转移,降低成本。 但随着这些设施的出现，我们的前台业务的问题也随着增加，现我就将我所遇到的问题阐述如下： （一）银行业要加强服务质量, 我行现在以改变服务态度为出发点, 开展了“微笑服务”、“一米线服务”、“站立服务”、“上门服务”等;但客户的需求不仅是办理业务的快捷，更需求的是我们能为他们提供更好的金融服务和金融产品的宣传。据根这点我觉得我行因建立健全客户关系管理系统,整合客户信息,敏锐地体察客户现实和潜在的金融需求,快速界定目标客户,加强与客户交流与沟通,理解并影响客户行为,充分利用掌握的客户资源,拓展优质客户,挖掘潜在客户,留住老客户。 （二）银行要加强产品的创新研究 随着电子商务市场营销的发展，现在网络购物和网上代缴费用已司空见惯，去年我行虽然开展了网上银行业务但在成效上并未有多大的收获。我行应跟随市场的发展尽快完善我们的系统，这样我们才能增加和稳定我行的客户群体。 （三）银行业要进一步优化服务环境。 统一营业网点的服务设施、 统一营业网点标识系统, 进一步梳理、优化柜面操作流程,形成系列化、定型化。 回忆过去，看今朝， 展望未来，相信通过我们的努力， 商行明天会更好。