安福物业前期物业管理方案.docVIP

目 录 第一章 物业服务策划 一、物业管理前期策划准备阶段 二、正常物业管理阶段 第二章 物业服务内容 一、物业管理服务的内容 二、物业管理服务的要求 三、配合销售的措施 四、物业维修保养内容 五、公共秩序服务内容 六、日常保洁服务标准及内容 七、绿化养护的要求及内容 八、售楼期间的人员配置及费用开支 第三章 交楼入住阶段 一、交楼入住期日常管理图示 二、交楼入住期一条龙服务流程 三、入住期装修管理与监管措施 第四章 拟接管后管理方案 一、总体机构设立 二、运作机制及工作流程 第五章 拟采取的管理模式 一、管理模式 二、标准化管理 三、特色服务 第六章 档案的建立与管理 一、档案的建立 二、档案的管理 三、竣工验收资料 四、房屋及设备图纸 五、维修档案 六、相关文件和记录 七、记录控制程序 第七章 清洁园林服务方案 一、目的 二、部门结构 三、工作安排 四、服务标准 五、清洁工作服务检验标准和方法 六、环境卫生服务控制质量标准 七、外围保洁工作流程 八、日常清洁行为规范 九、清洁岗位标准及操作流程 十、公共场所清洁卫生措施 十一、定期卫生工作 十二、具体操作规章流程 十三、环境卫生质量保障措施 十四、园林养护方案 第八章 安全保卫服务方案 一、安全保卫服务重要性 二、安全保卫部的岗位职责 三、安全保卫员的六个标准 四、利用先进的安防设备，构筑安全屏障 五、科学的人防手段，可控制安全隐患和死角 六、技防和人防的最佳结合，是上龙小区的“钢铁长城” 七、安全保卫人员的工作时间及其职责 八、安全保卫员的素质要求 九、车辆的管理规定 十、车辆与交通管理 十一、消防安全管理规定 十二、安全护卫员检查标准 十三、消防系统的管理与维护 十四、智能化科技化的消防管理方案 第九章 共用设备设施工程维护管理方案 一、共用设备设施工程的管理与维护的总概述 二、共用设备设施的日常运行 三、共用设备设施工程的日常维护服务方案 四、设备设施未来更新提升的设想 第十章 社区文化的创建和管理方案 一、社区文化主题的确定 二、社区环境文化建设的管理 三、社区行为文化建设的管理 四、社区制度文化建设的管理 五、社区精神文化建设的管理 六、社区网上文化建设的管理 第十一章 物业管理紧急事件处理预案 一、火灾的应急预案 二、水侵（漏水）的应急措施的管理 三、台风暴雨的应急措施的管理 四、盗窃的应急措施的管理 五、断水、断电的应急措施的管理 六、电梯故障的应急措施的管理 第十二章 物业管理的目标和决心 一、安福物业管理服务方案的理想目标 二、安福物业的奋斗的目标和愿望 第一章 物业服务策划物业管理是楼宇建成后的延续和完善，是一个复杂的系统工程，为确保今后物业管理工作能有条不紊地顺利启动和正常进行，我公司可在物业管理的不同时期提供各专业项目的服务。 物业管理前期策划准备阶段项目入住前期，我们将根据该项目的设计思想，建筑档次以及其它诸多因素，为项目制定一套完整的物业管理规划，并据此策划制定筹备工作计划，以确保在入住前全部完成。 准备阶段具体服务范围及内容资料、规章制度策划准备策划编制《项目业主临时公约》策划编制《项目住户手册》策划制定物业管理财务预算策划设计组织架构及工作岗位策划建立各项规章制度策划协助筹备进驻庆典活动准备工作办公后勤 物业管理用房配置建议物业管理工作开展的物料、工具器械准备各类资料印刷前的认价、组织商家等.人员招聘、培训 策划制定员工招聘计划策划制定员工培训计划内容： ----物业管理概论及物业管理法规 ----处理客户投诉技巧 ----紧急事件处理程序 ----物业财务管理知识 ----各部门工作流程及工作程序的培训 ----节能意识和节能计划的培训 ----工程、设施设备的日常保养培训 ----员工礼仪、礼貌培训 ----岗位职责培训 ----撰写各类报告及公函 ．各类证照办理及相关政府部门联系 政府职能部门联系项目周边关系部门联系物业管理日常事务联系部门物业前期介入阶段 对物业管理的前期工作将本着“以人为本”的原则，从上龙花园项目使用人的角度，从日后物业管理以及节约能源和环境保护的角度，向上龙花园项目业主提供专业意见，于上龙花园项目交付使用前，由我公司，同时派出项目物业管理专业人员前往贵项目进行考察，从住宅楼宇使用的角度随时提出合理化意见和建议。 1．物业管理前期介入服务策划通常情况下，我们的物业管理前期介入服务策划工作主要包括以下内容： 参照整个项目不同部分的设计功能，建议项目综合发展所必需的工程设施及安装规范； 根据项目特点，协助开发商制定物业装修方案； 从使用者的角度，协助开发商工程部门检查基本设计及