《助听器验配流程》.pptVIP

选配听力学 正确 满足需求 解决沟通中的问题 提供根据用户而定制的产品 发展用户关系 销售的是一个完整的过程 错误 仅仅卖出产品 冲动型购买 有什么卖什么 “一锤子买卖” “ 试着看” 医疗方案 约见进程 预估 确定听力损失的概况 匹配需求与助听器功能，并选择型号 确定期望值 选配 助听器编程 指导使用 讨论期望值 跟踪 微调 确定效果 第一次接待：评估 描述客户的交流障碍，而非单一的听力图 确认客户对助听器的接受程度，提供选配前咨询 选配前与客户讨论其对助听器的期望值，使之切合实际 对助听器的接受度 我没有问题 我有问题, 但我不需要帮助 我有问题, 需要帮助, 但我不想要帮助 我有问题, 需要帮助, 想要帮助, 但我没准备接受帮助 我有问题, 需要帮助, 想要帮助,我已准备接受帮助 预估阶段 确定听力损失的概况 病史 用户对于听力障碍的自我评估 耳镜检查 听力学测试 讨论效果 确定合理的期望值 个人信息 姓名: 地址: 电话 : 手机: Email : 出生日期: 职业: 关于社交沟通 在下列情况下，你的听觉是否有困难 : 安静时与一个人交谈 在2-3人的小群体中交谈 在大型群体中交谈 有很多背景噪声的场合 进餐时 看电视时 使用电话时 在剧院 / 演讲厅 /影院 工作时 在汽车中 户外活动时 你为大声音烦恼吗 ? 你是不是常常要求对方重复? 听力学评估 耳镜检查 声导抗测试 鼓室图 / 声反射 纯音测听 气导/骨导/需要的话作掩蔽 不舒适阈测试 (可选) 言语测听 言语接受阈（SRT）/ 言语辨别分数（SDS） / 连续言语或单词的最舒适阈 连续言语的不舒适阈(可选) 确定需求 用户确定: 在哪些情况下想要听得更清楚些 建立现实的期望: 讨论用户希望达到的效果 讨论实际可能达到的效果 提供信息与咨询 用户愿意听到有关他们自己的事情 重要信息 : 描述听力图 将听力图与病史联系起来 将听力图与沟通障碍联系起来 耳解剖学以及我们是如何听到声音的 以响度感觉的概念描述听力损失的后果 听力图描述例子 助听器选项 将助听器作为一个声音处理工具 解释用户需要的处理功能及原因 将用户的收听需要与处理功能联系 引导至助听器型号的讨论 讨论助听器式样的优缺点 引导至CIC/ITE/BTE的选择 讨论双耳选配的优势 最后, 价格 助听器式样的优缺点 双耳选配的优势 1. 预防听觉剥夺，保存双耳的言语理解力 2. 对声源的定位好 3. 有响度累加效应，可增加6dB 4. 有减少噪声的作用，利于在噪声中提取信号 5. 能消除头颅头影效应 6. 主观因素：音质好，有立体声效果 助听器选择 助听器的选择应基于收听需要: 线性助听器的选择是基于听力损失的程度 ，匹配增益与功率 数字助听器的选择应该基于用户的生活方式和收听需要，匹配助听器的功能 识别外观与经济考虑 现在的信号处理方式更精细、更复杂，并带来更多收益。 助听器选择 助听器选择 最重要的是将收听需求同助听器功能相联系 为什么用户需要: 多通道助听器 低压缩阈 方向性麦克风 降噪 反馈管理 可选的程序 安静环境中的言语 不同压缩阈有不同的收听效果 大声音不会感到不舒适 压缩阈 50dBHL = HLC 言语清晰、可理解 压缩阈 40 dBHL= WDRC 能够听到小声音 压缩阈 20dBHL = EDRC 噪声中言语 能够改进噪声中收听性能的功能 是哪些功能，这些功能是如何起作用的? 你如何向用户解释这些功能? 现实的期望值 在噪声环境中用户不会比听力正常人士听得更好，听力正常人士也不是什么都能听到 在面向说话者时助听器的效果最好 为什么? 用户的收听舒适度 反馈管理 、反馈消除 解决反馈问题，使用户远离恼人的反馈声。从而提高舒适度。 堵耳效应管理器 减少低频通道中的增益，解决听自己声音不舒适的问题，有效减轻堵耳效应。 耳模选择 如何选择样式与材料: 型号中带有1,2,7,8,9 – 硬耳模 型号中带有11,12,18,19 – 软耳模 型号中带有32,37, 38 – 软耳模，耳道加长 如何选择通气孔: 500hz处的听力损失是关键 Compass现在对所有型号提供通气孔向导。 Compass通气孔向导 后续步骤 显示助听器式样并出示型号 提供收听体验 取耳印模，决定耳模式样、材料和通气孔 使用Widex