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现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院  人际沟通概述 沟通的结构 * * 刘双双 夏曼 人际沟通的要素和结构 影响人际沟通的因素 人际沟通的概念和功能 1 2 3 一、人际沟通的概念与功能 加米 多夫 （一）人际沟通的含义 原义是指开沟而使两水相通的意思 现泛指信息的交流 沟通 （一）人际沟通的含义 人际沟通是指人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息、交流情感和思想的过程。 传达的主要内容：信息、感情、思想 被传送的不仅是语言文字，还包括表情、动作、行为等 沟通形式：对话、书信、肢体语言 （二）人际沟通的作用 我的创意是和老人们交流中得到的 1.信息交流功能 （二）人际沟通的作用 2.社会整合功能 管理格言—— 人际沟通是企业管理中解决一切矛盾的重 要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的 重要标志之一。 3.行为调节功能 （二）人际沟通的作用 4.心理保健功能 （二）人际沟通的作用 二、人际沟通的要素 （一）发信者、接受者和信息 1、发信者 又称传者，是信息的发送者，是沟通过 程的主要要素之一。 2、接受者 接受者是信者的接收对象。分享别人 的信息、思想和感情。 3．信息 信息就是发信者所发送的内容， 是发信者要与接受者分享的思想和 情感内容。所有的沟通信息都是由 语言和非语言两种符号组成的。 （二）有效的信息发送 ? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 ? 何时发送信息 时间是否恰当 ? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 How? When? What? （二）有效的信息发送 who? Where? 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 信息 接受人 信息源 障碍 反馈 信息 通道 背景 三、人际沟通的影响因素 1990年夏末，美国军队去沙特阿拉伯进行“沙漠风暴”行动时，为何带了一本长达40页的《沟通手册》？ 《沟通手册》在提醒什么？ （一）个人主观因素 1.生理因素 永久性生理缺陷：智力发育障碍 感官功能障碍 暂时性生理不适：疲劳、饥饿、疼痛 2.语言因素 词不达意 语法错误 语气不当 语调不妥 口齿不清 地方口音重 信息传递失误 阿维安卡51航班的悲剧： 1990年1月15日19:40分，正当阿维安卡51航班飞机准备降落纽约肯尼迪机场时，飞行员接到地面管理员通知：因地面交通问题需在机场上空盘旋待命。21:34分因燃料耗尽致飞机坠毁于长岛，机上73人全部遇难。 沟通的障碍 3.情绪因素 激动、愤怒 过度反应 悲伤 反应迟钝 4.个性因素 热情、直爽、开朗的个性易与人沟通且效果好 内向、固执、冷漠、狭隘的性格不易沟通甚至易与人发生冲突。 *