管理学第12章控制.ppt

管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要进行计划、组织、领导、控制。 计划工作为整个组织确定目标，作出总体规划和部署； 组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定，明确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成； 领导工作是管理者运用职权和威信施加影响，以充分发挥每个人的积极性，指导各类人员努力实现组织目标； 控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现。 二、控制的目标 1.限制偏差的累积 2.适应组织内外环境的变化 3.降低成本，提高组织的营运管理效能 3、分析偏差并予以纠正 四、控制的地位与作用 可将管理工作过程简略地看做是PDCA循环的过程： P——计划Plan； D——实施Do； C——检测Check； A——处理行动Action 管理工作循环简图 五、控制的基本原则 1、重点原则 事实证明，要想控制工作或活动的全过程几乎是不可能的 重点：组织目标；影响组织目标实现的重要环境和主要因素；事先未能预料而实际发生了的重大例外。 管理者越是把控制力量集中在目标和例外情况上，他们的控制就越有效。 2、及时性原则 高效率的控制系统，要求能迅速发现问题并及时采取控制措施。一旦丧失时机，即使提供再准确的信息也徒劳。 3、灵活性原则 未来的不可预测性始终是一个客观的存在 控制的灵活性原则要求： 制定多种应付变化的方案 留有一定的后备力量 采用多种灵活的控制方式和方法 4、经济性原则 控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，其耗费之大正是今天许多应予控制的问题没有加以控制的主要原因之一。 控制的经济性原则要求： 实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点，太多会不经济，太少会失去控制； 改进控制方法和手段，努力降低控制的各种耗费而提高控制效果 管理故事1：扁鹊的医术　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”　　文王再问：“那么为什么你最出名呢？”　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理故事2 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。?????不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。?????有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 * * 第十二章 控制 管理学教学课件 山东财经大学东方学院 一、控制的概念 “控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。 控制是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。 控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式。 管理学教学课件 山东财经大学东方学院 管理学教学课件 山东财经大学东方学院 1.确立标准 1）主要标准 时间标准 生产率标准 消耗标准 质量标准 行为标准 麦当老的及时服务 95%的顾客进店3分钟内应收到服务； 预热的汉堡包售给顾客前，烘烤时间不应超过5分钟； 顾客离开后5分钟之内所有的空桌必须清理完毕。 三、控制的基本过程 管理学教学课件 山东财经大学东方学院 2）制定标准的方法 统计方法:是以分析反映企业经营在历史上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。 工程方法:通过对工作情况进行客观的定量分析来化定标准。 经验估计法:根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准。 3)标准的要求 明确具体 公平合理 系统完整 简单稳定 管理学教学课件 山东财经大学东方学院 2.衡量成效——要知道衡量什么 ，主要是在业务活动过程中选择一些关键点作为