附件2：加油站操作员竞赛规则.docVIP

附件5 加油站操作服务竞赛规则 一、命题标准和依据 本次技能竞赛属于福州公司级选拔竞赛，命题标准按照《国家职业标准》（高级工、中级工部分）、《中国石油天然气集团公司职业技能培训教材（加油站操作员）》、《中国石油天然气集团公司职业技能鉴定题库（加油站操作员）》等进行命题；并依据《中国石油天然气有限公司职业技能鉴定竞赛管理暂行办法》及《中国石油天然气集团公司技能竞赛管理办法》等规定组织竞赛。 二、竞赛内容和配分比例 竞赛内容包括理论知识考试和技能操作考试两部分，理论知识考试总分100分，配分比例25%；技能操作考试总分100分，配分比例75%。 三、理论知识考试范围及要求 （一）考试范围 《中国石油天然气集团公司职业技能鉴定题库（加油站操作员）》中、高级工部分为主要内容，占理论考试内容的80%；《中国石油天然气集团公司职业技能培训教材（加油站操作员）》内容占20%。 （二）题型题量及配分 考试题型分为选择、判断两种，其中：选择题160题，判断题40题，每题0. 5分，共计100分。 （三）考试时间 考试时间为60min。 （四）考试形式及要求 闭卷考试。填涂标准答题卡。答题卡、2B铅笔和橡皮由承办单位准备，钢笔或签字笔由参赛选手自备。 四、技能操作考试项目及计分比例 共十个项目，每个项目总分均为100分。 项目一：进行加油服务，权重10%； 项目二：为持卡客户进行收银服务，权重8%； 项目三：办卡及充值服务，权重10%； 项目四：现场推介便利店商品，权重8%； 项目五：进行商品上架陈列，权重10%； 项目六：进行订货操作加油操作，权重10%； 项目七：进行便利店盘点，权重10%； 项目八：进行加油机安全检查，权重8%； 项目九：清洗加油机过滤器，权重10%； 项目十：进行加油站接卸油及系统操作，权重16%。 五、技能操作考试项目要求 项目一：进行加油服务 第一部分　准备通知单 1. 器具、工具、用具准备：加油机、汽车、秒表、普通计算器、炭素笔、收银包（带零钞）、桌（椅）、手套、毛巾等 2. 考场准备 （1）选定一座三星级以上加油站。 （2）设工位1个，可同时容纳5名裁判员打分； （3）选手按抽签确定比赛顺序； （4）照明良好，光线充足； （5）安全设施齐全。 3. 操作过程 按加油操作服务规范正确操作。选手统一使用普通话。 第二部分　考核时限 加油操作全过程限时10min，其中收款、开票操作时限为2 min。 第三部分　考核评分 1. 考核采用百分制，100分为满分； 2. 裁判员现场打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分后，取平均值作为选手实际得分； 3. 收款、开票操作时间超过时限2min，扣3分； 4. 加油操作时间超过时限10min，停止操作，按完成步骤计分； 5. 单项分值扣完为止； 6. 操作过程中出现下列行为停止操作，本项目成绩为零分： （1）违反安全操作规程； （2）加油过程中加错油品； （3）加油后未收款。 7. 具体评分事项见评分表。 进行加油服务评分记录表 操作时间： 时 分起至 时 分止，共计时间： 时 分 操作时间：10 min 序号 考试 内容 评 分 要 素 配分 评 分 标 准 检测结果 扣分 得分 备注 1 报告 向裁判报告 1 未向裁判报告扣1分 2 准备 工作 选手面带微笑、着装规范、形象端庄、保持站立姿势 3 每项未做到扣1分；动作不标准1项扣0.5分，扣完为止 3 应站在加油岛靠近入口一侧，面对车辆进入方向迎候顾客 3 未在加油岛靠近入口一侧，面对车辆进入方向迎候顾客扣3分 4 引导 车辆 引导车辆到加油位停泊，5 s内到达车前、引导手势正确 8 未引导车辆到加油位停泊扣2分；车辆停稳以后5 s内未到达车前扣2分；引导手势不正确扣4分 5 加油 全过 程操作 开启车门 3 未主动开启车门或司机自己开车门未说“谢谢”扣3分 6 用礼貌用语微笑招呼顾客 5 未用礼貌用语扣2分；口齿不清扣1分；未微笑招呼顾客扣2分 7 礼貌询问，提醒司机熄灭发动机及烟火、不要使用手机 10 未礼貌询问扣1分；未提醒司机将发动机熄火扣3分；未提醒司机熄灭烟火扣3分；司机使用手机不制止或者未提示不得使用手机扣3分 8 询问加油品种、数量，并大声复述 10 未询问加油品种、数量扣4分；未大声复述以上内容扣2分；未说“加满吗”扣3分；未说“请稍等”扣1分 9 开启油箱提示用户数码已回零 9 未主动开启油箱扣1分；用户自己开启油箱未说“谢谢”扣2分；未提示用户数码已回零扣6分 10 预置加油数量或金额 4 需要预置而未预置加油数量或金额扣4分 11 提