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铁路旅客运输组织 倪少权 西南交通大学交 通运输学院 第十章 铁路旅客列车工作组织 第一节 列车乘务工作组织概述 第二节 列车乘务组数量的计算 第三节 旅客列车乘务作业组织 第四节 乘务员出乘计划的编制 第一节 列车乘务工作组织概述 铁路运输生产是以列车运行方式进行的，旅客的旅行生活大部分在列车上度过，在全路客运职工中列车乘务职工约占60%。旅客列车乘务水平工作的高低，直接关系到铁路客运企业的形象，关系到铁路客运企业竞争力量的强弱。因此，做好列车乘务工作，对保证旅客安全、便捷、舒适、保证铁路客运在客运市场中的占有份额具有十分重要的意义。 第一节 列车乘务工作组织概述 旅客列车乘务组工作的主要特点是：工作环境处于列车动态运行中的封闭状态，面对的是具有多元化旅行需求的旅客，要从限定的设备条件和时间内，从实际出发及时解决旅客提出的要求和处理临时发生的问题。乘务组的主要工作是：使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足；通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位；对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾；维护车内秩序，保证安全正点；做好饮食供应工作，为旅客提供必要的物质和文化生活服务，保证旅客和行包安全、准确地到达目的地。 一、乘务组的组成及分工 旅客列车乘务组由客运、车辆、行包公司、公安乘务人员组成，包括列车长、列车员、列车行李员、广播员、餐茶供应人员、检车员、电车员和乘警等。列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合列车长共同搞好乘务工作。客运（列车）段应根据具体情况，制定各次列车的作业过程，并建立以岗位责任制为中心的各项管理制度。其组成领导关系如下： 一、乘务组的组成及分工 一、乘务组的组成及分工 客运乘务组、检车乘务组、乘警组合称“三乘”。各乘务组的分工如下： 1、客运乘务组。保证旅客和行李、包裹的安全，组织好列车的饮食供应，保证车内各项设备的完整和列车的清洁卫生，对重点旅客重点照顾，检查车票，通报到站站名，保证旅客安全乘降，正确填写各种表格，并及时正确地预报，乘务终了时，认真填写乘务报告。 2、检车乘务组。负责客运车辆从始发站到终点站的运行安全，到站时经常巡视及检查车辆走行部分，检查车内通风、给水、取暖、照明、门窗等各项设备的技术状态，对发现的故障及时处理。 3、乘警组。协助客运乘务组维持列车秩序，调解旅客纠纷，做好旅客的安全保卫工作。 二、乘务组的乘务制度 为保证旅客列车安全，旅客列车乘务组实行固定班组制。旅客列车的乘务组织形式，有包乘制和轮乘制两种。 1、包乘制 两个乘务组包乘一组客车底，各负其责。包乘制将乘务组和客车底固定起来，所以包乘制实质上是乘务组包车底制，乘务员包车厢制。包乘制有利于乘务员熟悉车内各种设备的情况，掌握其使用性能，便于加强备品和设备的管理，有利于熟悉及掌握沿线停车站的技术设备和客流情况，为保证旅客安全乘降创造了良好条件，便于乘务组班次安排和合理分配工作与休息时间。缺点是长途旅客列车需挂乘务员休息车，浪费运能，同时乘务工时一般不易保证。包乘制适用于长途旅客列车。 二、乘务组的乘务制度 2、轮乘制 乘务组不包车底，乘务员不包车厢，而是按出乘顺序，轮流担当旅客列车的乘务工作，乘务员在本铁路局内全程实行单班乘务。优点是不需要乘务员休息车，从而有利于扩大运能，节省乘务人员。缺点是增加了乘务人员的交接手续。 我国铁路大都实行包乘制，工时不足时，采取乘务员套跑短途客车或长途客车底套跑短途客车的办法。 三、乘务组的工作制度 旅客列车乘务组为良好的完成乘务任务，必须在列车长统一领导下建立必要的工作制度，以保证做好旅客、行包的安全运输及旅客服务等各项工作。主要工作制度如下： 1、出退勤制 乘务员在本段出乘时，要按规定时间由列车长带队到派班室报到，听取派班员传达有关事项。列车长并应摘抄有关电报、命令、指示。 到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向当地客运（列车）段派班室报告乘务工作，接受任务。每次乘务终了，列车长应召开班组会议，总结并向派班室汇报往返乘务工作情况，提出书面乘务报告。 三、乘务组的工作制度 2、趟计划 列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示，其主要内容有： 　 （1）本次乘务工作中的重点工作安排； （2）对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施； 　 （3）上次乘务工作中的优缺点及改进措施； （4）针对接车所发现的问题，应采取的措施。 三、乘务组的工作制度 3、验票制 列车内应检验车票。检票由列车长负责，乘警、列车员协助。检验过的车票应用列