第七讲 业务学习-值机.pptVIP

手机登机牌包含：文本信息、二维码图片 二维码图片 文本信息 国际手机登机牌发展趋势 美国 日本 法国 德国 法荷航2008年9月4日宣布，在全球首次推出国际航班手机登机服务。首先在巴黎至阿姆斯特丹航线推出。 德国汉莎航空已经实施了在所有国内航班和大部分欧洲航线上使用手机登机凭证，目前每周大约有7000名旅客使用。 自从2005年以来，全日空已通过手机技术发送二维条形码或识别芯片。乘客们在安检门处扫描和识别信息，然后在登机前再次扫描信息。 美国六家航空公司引进了手机登机牌，十一家机场同意手机登机牌过安检。 第一阶段：南航实现了国内首张手机登机牌 2007年4月6日，南航推出国内首张手机登机牌。 第二阶段：南航国内首家实现手机登机牌直接登机 2009年4月8日，南航在国内航空界首创手机登机牌直接过安检、登机口服务。实现订票、支付、值机、登机全程无纸化的尊贵服务。 手机登机牌登机流程对比 办理/打印 纸质登机牌 登机 安检 值机柜台 在家打印 获取 手机登机牌 手机登机牌 过安检 过安检 自助设备 登机口 八 办理网上乘机手续流程举例 登陆南航网站（）——输入南航明珠卡号或者证件号码登陆——确认航班信息——自选座位或者系统派位——打印登机牌——通过安全检查登机。 短信值机：登机牌+身份证号或13位票号发送至95539 航空公司值机发展 1 、国航。国航从07年2月份开始提供旅客自助网上值机，目前在58个国内机场，15个国际机场开放了网上自助值机服务，已经有40%以上的旅客使用网上自助值机方式办理登机手续。手机值机更加受旅客的欢迎，但是在一定程度上受3G手机推广和国内多数机场缺少二维条码阅读器的限制。但是可以预见，手机值机以其更加简单方便、节省时间的巨大优势，更加受到旅客的欢迎，将是今后特色值机的发展方向。　 2、 南航。南航一贯重视信息化技术在民航的使用，致力于利用信息化技术不断开发和研究为顾客提供增值的个性化服务。2000年，南航推出了中国第一张电子机票，2005年10月，南航在白云机场首家推出自助值机，此项服务目前已经遍布全国机场；2006年07月，南航在广州推出国内首张网上值机登机牌；2007年，南航推出手机值机，2009年4月，南航与广州机场合作率先在全国实现手机电子登机牌无纸化登机，目前手机值机旅客比例达2%。至此，南航已成功实现订票、支付、值机、安检、登机全程无纸化服务，成为打造一流航空公司便捷高效的地面服务又一力作。目前，南航在61个国内机场提供旅客网上值机和手机值机；在香港、台北机场以及7个国际机场提供网上值机服务。 航空公司值机发展 3、东航。开通网上值机的城市9个，上海虹桥机场可以使用手机值机。2010年8月，在香港机场安装自助值机机器，成为第一家在境外机场投产自助值机的国内航空公司。在开通香港自助值机服务之前，东航在上海虹桥、上海浦东、北京、西安等国内机场已经使用自助值机设备。 　 4、海航。国内31个城市、国际2城市开通网上值机，已经在21个城市开通手机值机，在北京、海口、三亚机场设置自助值机机器。 5、深航。国内18个城市，广州、无锡、北京、沈阳、西安、成都、深圳、长春、武汉、南昌、海口、南宁、杭州、南京、哈尔滨、青岛、大连、贵阳均可以登陆深航网站选座位，自助打印登机牌，减少排队等候时间，方便出行。 6、山航。国内41个城市，青岛、厦门、重庆、上海、深圳等开通网上自助值机。 　　 7、厦航。国内24个城市，北京、长沙、成都、重庆、福州等开通网上自助值机。 　　 8、上航。国内21个城市，上海、北京、广州、深圳、重庆、南京、桂林等开通网上自助值机。 　　 9、川航。目前已开通成都（成都-拉萨、成都-九寨沟、成都-攀枝花、成都-宜昌、成都-万县、成都-西昌、成都-重庆航线除外）、重庆、北京三地出港航班网上值机服务。 值机流程和要求P123 显示信息 查验客票及有效旅行证件、 座位安排 收运行李 安全检查 发放登机牌 清点人数，接受候补 填报人数、行李件数、重量 通知增补餐食 核对乘机 柜台操作 1上客，收回登机牌副牌，查找未到旅客 2与乘务长交接旅客人数填写行李件数和重量 3核查保管登机牌副条，并发送电报 登机口操作 工作时间 200座以上机型，航班到站提前90分钟上岗； 100座以下机型，值机人员提前60分钟上岗； 航班起飞前30分钟关闭柜台； 起飞时间：机场地面保障工作完毕，飞机关上客、货舱门的时间； 离地升空时间和航班公布时间差在15分钟内均为正点起飞； 值机关闭柜台后30分钟 柜台：结算旅客人数、行李人数、重量、货运件数、重量、邮件； 配载：制作舱单送上飞机15分钟； 登机口：广播旅客登机，核对登机牌，清点人数； 运输队：装行李、货物、邮件，同步20