邮政营销力：大客户营销力提升.pptVIP

大客户营销力提升——邮政局内部特别训练—— 培训框架 新世纪营销观 领会营销的真谛 如何做好营销人 营销人职业素养 营销能力提升 客户服务要领 营销技术进修 营销团队管理秘籍 新世纪营销观 压力是最好的老师 市场是争取来的，而不是别人给予的 营销绩效取决于营销能力，营销能力取决于营销思想 凡认为是可能的，也有同样的理由认为是不可能的，反之亦然 市场经济现状剖析 u???????? 国际竞争国内化 u???????? 教育训练拼杀激烈 u???????? 服务网络与销售网络的开展 u???????? 社会功能日趋完善 u???????? 市场联合与企业扩张 没有任何借口 打败成功路上的三大敌人 怕：借口根源于恐惧 懒：找借口会使你懒于行动 窄：借口导致目光短浅 组建营销团队 u???????? 推销靠个人，营销靠团队 u???????? 河流的尽头未必都是海洋 u???????? 创造价值是营销工作的最终体现 第二单元 领会营销的真谛 营销的五个基本内容 双向信息 网络覆盖 渠道利用 差异化竞争 客我关系 营销四大原则 创造价值 生产价值 宣传价值 交付价值 检讨为成功之母 u???????? 知识的力量 u???????? 信任的秘密 u???????? 观念是衡量事物的一个标准 创新思维 u???????? 水杯、区别针实验 u???????? 成败皆由人 u???????? 能力与潜力 营销案例的启示 u???????? 牡丹花 u???????? 巴拉圭香蕉 u???????? 孔府酒 价值的体现 u???????? 价格与价值的区别：人民币、百事 u???????? 点石成金：卖石头 u???????? 独一无二：邮票 第三单元 如何做好营销人 营销信念 愿望树的故事 没有淡季的市场，只有淡季的思想 经营好你自己本身就是你终身的事业 营销是最活跃的，没有雪中送炭，只有锦上添花 健康的习惯 u???????? 沙滩爱情故事（性格分析） u???????? 三句话不离本行，养成行销习惯 从意识出发 对自己的态度 随处做主 个性营销 u???????? 营销都存在着利益关系 自助哲学四句箴言 u???????? 求人不如求己 u???????? 用口不如用手 u???????? 妒他不如学他 u???????? 认命不如拼命 第四单元 营销人职业素养 素质修炼 u???????? 对待营销的态度就是对待人生的态度 u???????? 情绪三无：无形、无色、无味 u???????? 物质的我、社会的我、智慧的我 U 相互赞誉是形成良好关系的关键 形象与礼仪 形象四必 发必理、面必净、衣必整、鞋必洁 姿态四要 头要正、肩要平、胸要广、背要直 社交四需 敬需先、谈需谦、做需从、行需同 人际交往秘诀 u???????? 小关三刀 u???????? 开心与烦恼 u???????? 职业的代言人 u 永远心存感激是富有和智慧的标志 第五单元 营销能力提升 反应能力 u???????? 测试：抓手指 u???????? 反应能力决定社会成就 u???????? 定力决定反应能力 商业敏感度 u???????? 观察力：一眼识人心 u???????? 嗅觉：重视每一件事（金钱游戏） u???????? 行动力：抢占先机（乞丐团队） 沟通能力 u???????? 沟通本质分析 u???????? 游戏：读图、扑克牌 u???????? 沟通的语言技巧与风度?????? 谈判师九大权威法则 1、??? 拟人法 2、??? 二分法 3、??? 数字法 4、??? 故事法 5、??? 见证法 6、??? 反问法 7、??? 角色互换法 8、??? 资料法 9、??? 适时发问法 其他能力 u???????? 写作：起、承、转、合 u???????? 抗挫：养成平常心态 u???????? 应用：身体力行的实践家 第六单元 客户服务要领 目标客户群体分析 u???????? 温饱阶段——物美价廉 u???????? 小康阶段——品位品牌 u???????? 富裕阶段——贵重豪华 与客户接触的要领 u???????? 消除客户警戒心 u???????? 引导发言，多听少说 u???????? 运用赞美 u???????? 大自然法则 平衡法则、集中法则、重复法则、因果法则 客户维系法则 增值服务 u???????? 建立一种友谊 u???????? 创造一种快乐 u???????? 拨撒一些希望 开发潜在客户的方法 运用言论或传单吸引潜在客户的注意 运用电话或信件寻找潜在客户 运用不同的资讯名录手册，如工商名录、