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信用社营销人员执业前培训考试题 姓名： 简答题（每道题10分）共计100分 客户拓展标准化流程的步骤都是什么？ 答：目标与计划，客户拓展，事前准备，接触与探询 能力展示，促成，服务 2、根据证券行业的特点，我们可以将潜在客户划分为哪四类？ 答：A类：有钱、易接近、投资意向明显 B类：已在其他证券公司开户 C类：有钱但投资股市意向不太明显 没多少钱但非常认同证券投资 D类：没多少钱又不认同投资股市 3、客户拓展的方法有哪些？ 缘故开拓法 介绍开拓法 直冲开拓法 咨询开拓法 随机开拓法 信函开拓法 资料收集法 社团开拓法 目标市场开拓法 网络开拓法 4、事前准备包括哪几个方面？ 答：丰富的知识，积极的态度，娴熟的技巧，良好的习惯 5、客户促成时机的客观因素包括哪些？ 答：客户对现在的营业部有不满情绪时 客户所在营业部搬迁时 客户乔迁新居时 客户所在券商被查处或出现重大人事变动时 我们举办促销活动时（如阶段性优惠方案、 赠送礼品、送培训、送资讯……） 我们推出创新产品时 公司出现重大利好时 6、涨跌幅限制是如何规定的？ 答：股票、基金涨跌幅比例为10%，其中S、ST、*ST股票价格涨跌幅比例为5%； 权证涨跌幅是其正股的涨跌停价格的1.25倍。债券不受涨跌停限制。 7、银河网上交易具有那些优势、特点？ 容量最大 行情速度0.8秒：比业内平均快0.2秒 F10资料显示快 支持的并发量大 站点分布广：大幅度提高当地客户的使用速度 安全性高：网络层、应用层立体防护 稳定性强 功能强：机构版、权证版等特色功能，为客户量身定制 8、证券分析流派包括哪些方面？ 基本分析流派， 技术分析流派， 心理分析流派， 学术分析流派 营销人员执业原则有哪些？ 答：公平对待客户、勤勉尽责、客户利益优先 、诚实守信 长春西民主营业部市场营销部的营销团队军规都是什么？ 答：禁止代理客户交易（含各种形式的全权委托交易） 禁止私自与客户签订各种形式的合同（含口头协议） 禁止各种形式的代客签名 禁止在营业部拦截主动开户的客户 禁止将公司内客户/全员营销客户转为营销人员的客户 禁止诋毁同事与同行 禁止诱导客户频繁交易 禁止给客户提供股票基金等交易的肯定性意见 禁止采取非道德手段争抢客户（含低价、回佣等手段） 【中国银河证券客户经理管理办法】规定的其他禁止