人民医院开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案.docVIP

PAGE PAGE 2 ⅩⅩ区人民医院开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案 为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会 精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优 活动，根据上级有关文件精神，制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落 实科学发展观，紧紧围绕卫生改革发展大局，坚持以人为本、 执政为民，以深入开展“三好一满意”活动为平台，紧密结合深 化医药卫生体制改革、创先争优活动、创建三甲医院、争创全国百姓放心百佳示范医院、创建全省优质护理服务示范医院、医疗质量荆楚行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设、抗菌药物专项整治和行风评议等活动，切实加强行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 二、基本原则 坚持统一部署，加强分类指导；坚持正面引导、提高队伍素 质；坚持立足实际、解决实际问题；坚持创新机制、提高管理水 平；坚持以人为本、实现群众满意。 三、活动主题 以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为活动主题。 四、活动范围 全院各科室、盘龙城院区 五、活动目标 通过深入开展“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神， 提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风， 医院形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合 理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高，达到“一年 初见成效、两年发展提高、三年跨一大步”，实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。 六、2011 年活动内容 深入开展“三好一满意”活动，加强卫生行业作风建设，是 当前卫生事业快速发展的关键时期实施的一项重要举措，意义重 大。2011 年要以“三好一满意”活动为主要抓手，不断丰富多种活动载体，提升活动内涵，重点解决宗旨意识和群众观念问题、服务意识和方便群众问题、质量意识和确保安全问题、廉洁意识和行业形象问题，维护群众利益，弘扬良好道德风尚，促进医院改革发展取得新成绩。 （一）服务好 1、满足群众就医需求，向群众提供不同层次的医疗服务产品 进一步加强医院服务能力建设，带动乡镇卫生院、社区卫生服务中心发展。加强我区各医疗机构间的联系与协作，着力打造“武汉北部医疗服务中心”，努力开创“联想、联心、联动，共建、共享、共赢”工作局面，即以区人民医院为主导，推行医院管理联想、医疗服务联心、病人救治联动、人才培养共建、科研资源共享、发展成果共赢。充分发挥人民医院医疗中心的引领、辐射和带动作用，推进医疗卫生服务共享中心建设，逐步建立区域性医学检查诊疗中心、临床检验中心、医学影像中心、病理中心等，推进全区卫生资源共享。带动和协调全区医疗卫生服务体系的建设和不断完善，初步建立以区人民医院为龙头，基层医疗机构为基础，重点专科为特色，各类专科医院和中间性医疗机构为补充的城乡医疗服务体系，逐步实现首诊在基层、分级服务、双向转诊，康复在基层的医疗卫生分级服务协作机制，实现基本医疗卫生服务均等化。加强对盘龙城院区的建设和管理力度，不断提升服务水平，满足ⅩⅩ南部人民群众看病就医需求。 2、推行便民惠民措施，改善群众直接就医体验 一是完善预约诊疗制度，实施预约诊疗服务，并设立医院就医和健康咨询公众热线。二是实行双休日和节假日门诊。三是优化服务流程，实行“一站式”服务，分科、分层、分散候诊、挂号和收费；加快信息化建设步伐，不断完善电子病历系统；确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻。四是支持医务人员到基层医疗卫生机构开展执业，开展多种形式的送医下乡活动。五是推行医院志愿者服务，设立“患者服务中心”，进一步开展好“助医”、导诊、陪诊、检查结果查询等服务。 3、实施优质服务，建立良好医患关系 不断改善医护人员服务态度，推行微笑服务、温馨服务、诚信服务、阳光服务，规范服务用语，规范服务行为。以优质护理示范工程为载体，改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平。继续推行“五个一”服务模式、落实“五心六要三到位”服务要求，在重症病房导入5S管理理念（整理、整顿、清扫、清洁和素养），努力实现3h护理服务（医院个性化护患沟通服务、宾馆式的礼仪服务、家庭式的温馨服务）。将创建“优质护理服务示范医院”活动与争创“和谐病区”活动紧密结合，以点带面在全院各病区铺开，全面落实“夯实基础护理，提供满意服务”的要求，使创建工作有计划、有目标、有步骤地推进，实现“社会满意、患者满意、政府满意”的目标。 加强护理安全管理，在管理体制上不断创新，把管理决策、管理制度、服务成效、服务环境、教学科研作为一个整体。护理管理者要在识别过程、管理过程、控制过程、改进过程中下功夫，把注意力从护士将