质量屋的运用质量屋的运用.pptVIP

第三节　质量屋的运用 一、质量屋的详细结构（质量策划部分）  二、质量屋的运用 第一步，确定顾客需求及权重。 　　根据用户的要求质量，建立质量屋的右墙（n列矩阵），并确定它们的权重因子（ w1， w2 …，wn） 按性能(功能)、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性等对要求质量分类。 对各要求质量按相互间的相对重要度进行标定。具体可采用1~9数字分10个级别标定各需求的重要度。 详见教材Ｐ350－355 第二步，进行技术需求分析 确定实现各项要求质量的质量要素（ 1，2…，m行矩阵），建立质量屋的横梁（行矩阵）; 详见教材Ｐ356－358 判断质量要素的相关性，建立质量屋的屋顶（三角阵）。相关性一般分为： ++强正相关，+正相关； 空白：不相关； ⅹ负相关，ⅹ ⅹ强负相关。 屋顶中的内容不需要计算，一般只作为确定各技术需求具体技术参数的参考信息。 第三步，建立 n×m相关矩阵。 记: rij为要求质量与质量要素间的关联性程度。 强相关rij=9 中等相关rij =3 弱相关rij =1 不相关rij =0 第四步，进行可行性分析（即质量策划） 评估新产品的竞争能力。 将本企业老产品、市场上同类产品分别与各项要求质量进行对比分析，确定其达到的水平，可采用五级分制打分。 zi为本企业产品相对于要求质量 i 的评分； zki为同类产品k相对于要求质量 i 的评分。 确定计划质量。 确定本企业新产品各项要求质量应达到的水平zi′ 。 取值一般不低于其它产品各项要求质量的打分。 计算要求质量的水平提高率。Ui= zi′ / zi 确定要求质量的重要性级别（即销售点）si 按照水平提高率由大到小依次为： 关键要求质量，计si=1.5分； 重要要求质量，计si=1.２分； 　　　一般要求质量，计si=1.０分 计算第i项要求质量的绝对重要度mi 计算第i项要求质量的权重（即要求质量的相对重要度）αi 第五步， 确定质量要素的重要性权重。 依据计划要求质量权重αi，计算各质量要素的重要度得分qj 计算各质量要素的计划重要度权值βj 第六步， 确定设计质量。即质量要素的具体化、定量化。 第七步，评估技术竞争能力。 给新产品、老产品、市场上同类产品的设计质量打分(xj)。最低为xj =1 分，最高为xj =5分。 根据用户要求质量权重，计算产品的技术竞争能力c 拓展学习 质量科学与工程研究室: /index.php?xname=0T1RI01 中国管理咨询网: /zsk/glgj/ * * 相对权度Wi 绝对权度Wai 重要度Ii 销售点Si 改进比例Ri 目标T 本企业U … 企业A 零件特性np … 零件特性4 零件特性3 零件特性2 零件特性1 质量特性 … 顾客需求4 顾客需求3 顾客需求2 … r11 顾客需求1 顾客需求 Ci 质量策划 企业B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顾客需求nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 质量屋结构 （技术评估部分） 技术指标值 相对重要程度Tj 重要程度Tai 本企业 … 企业B 企业A 技术评估 零件特性np … 零件特性4 零件特性3 零件特性2 零件特性1 屋顶 竞争分析 … … r11 顾客需求1 顾客需求 Ci r12 r13 r14 r1np rnc1 … … … … … 顾客需求nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np rnm rn2 rn1 wn n r2m r22 r21 w2 2 r1m r12 r11 w1 1 m 2 1 质量要素 要求质量 及权重wi mi= zi′ × ui × si 注意：αi是从计划质量角度的评价；而wi 是从用户要求角度的评价。 重点要素 αi mi u Z Y2 Y1 Z wn n w2 2 w1 1 计划质量 竞争评价 m 2 1 质量要素 要求质量 及权重wi 依据用户要求质量权值wi，计算各项质量要素的相关程度得分mj 计算各项质量要素的要求重要性权值wj 关键 αi mi u Z Y2 Y1 Z wn n w2 2 w1 1 质量计划 市场评价 m 2 1 质量要素 要求质量 及权重wi βj qj wj mj c xj βj 设计质量 qj wj mj