企业人力资源管理师论文-典型工作岗位的设计分析.docVIP

国家职业资格全国统一鉴定 （国家职业资格级） 论文题目： 典型工作岗位的设计分析 典型工作岗位的设计分析一般分为四个阶段： 准备阶段? 向有关工作人员宣传、解释工作分析的作用、意义； 建立良好的人际关系； 组成工作小组； 确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； 确定工作难度系数。 调查阶段? 根据具体的对象进行调查； 收集有关工作的特征及需要的各种数据； 重点收集工作人员必需的特征信息； 要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等做成等级评定。 分析阶段 ?? 仔细审核已收集到的各种信息； 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分。 归纳、总结出工作分析的必须材料和要素。 完成阶段 工作目的工作职责工作条件和物理环境社会环境聘用条件 生理要求：健康状况、力量和体力、运动的灵活性、感觉、器官的灵敏度等。 心理要求：观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、语言表达能力、决策能力、沟通交际能力、性格、爱好、事业心，合作性、领导能力等。 由于A公司eBay平台的工作内容太多，也不能缩减，有些工作是有连贯性的，有些工作可以单独划分出来，比如回复客人的邮件，处理异常订单，这本来就是客服的工作，让销售去做不合适，而且销售和客服对人的要求也不同。因此，eBay平台可以分为2个岗位，从以前销售和客服集一体的模式分成销售和客服独立的模式。新模式先试行一段时间，如果效果好，可以从内部选拔一位主管来管理。 工作分析的最终结果，形成工作说明书。我根据了解到的信息和工作岗位设计的理论知识，A公司销售和客服的工作说明书分别见表1和表2： 表1 A公司eBay平台销售工作说明书 工作描述 工作概括 职位名称：职位编号 所属部门：部职位定员：人直接上级：总经理工作职责 工作权限工作条件和物理环境使用计算机、一般办公设备；无个人生命或受伤危险，无有毒气体工作地点在本市社会环境内部协调关系：总经理、资源部等；外部协调关系：聘用条件每周工作40小时，； 基本工资00元，； 本职位是企业层岗位，可晋升一般要求年龄：-35岁；性别：男女不限；学历：或以上专业；工作经验：知识：技能：熟练使用计算机办公软件，具备英语能力生理要求听力正常，视力正常；健康状况：无残疾，无传染病；心理要求具有记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题的能力等；事业心强；节假日能坚持上班不可请半个月以上的假期； 工作描述 工作概括 职位名称：职位编号 所属部门：部职位定员：人直接上级：总经理工作职责 工作权限工作条件和物理环境使用计算机、一般办公设备、通讯设备；无个人生命或受伤危险，无有毒气体工作地点在本市社会环境内部协调关系：总经理、资源部等；外部协调关系：聘用条件每周工作40小时，； 基本工资00元，； 本职位是企业层岗位，可晋升一般要求年龄：-35岁；性别：男女不限；学历：或以上专业；工作经验：知识：技能：熟练使用计算机办公软件，具备英语能力生理要求听力正常，视力正常；健康状况：无残疾，无传染病；心理要求；；节假日能坚持上班不可请以上的假期； 智帮咨询--专注人力资源管理咨询