医院科室品牌建设培训.pptVIP

基本层是指医疗服务能满足顾客的基本需求； 附加层是除外顾客基本要求外的附加需求； 扩展层是在品牌服务更多方面的延伸； 潜力层是以各种活动的无形感情因素来达到品牌高境界的营销。 医院视觉识别 　　确立医院品牌的理念，建立形象的标识并统一和整合医院品牌形象的传播系统，以增强就医顾客对本医院的忠诚度，提高医院在医疗市场中的竞争力。 打造品牌的核心价值 确立品牌的风格 提高品牌的价值 形成品牌的特色 医院品牌的建立 1994年12月，第一代商务通全中文手写掌上电脑（简称“商务通”）上市，定位为“为广大工商界人士、企业管理人员、政府工作人员及其他有大量信息需要随时记录和查找的人士设计的产品。” 广告语是：手机、呼机、商务通一个也不能少。 总广告片长12分钟，陈好介绍产品：“商务通查电话，只点一下”、“这个电脑能手写” 。 （介绍产品功能） ? 上市初期 商务通启示：如何提升医院品牌 ? 代言人 陈好 商务通启示：如何提升医院品牌 1998年4月李湘为第二位形象代言人 广告语： 商务通：科技让你更轻松。 李湘介绍：“一部好的掌上电脑，应该是什么样的” 、“产品好不好， 用了才知道”。 （张扬产品性能） ? 上市中期 ? 代言人 李湘 1999年11月濮存昕为第三位形象代言人，与李湘共同演绎了商务通所体现的的价值观： 一步一个脚印走向成功。 总长三分钟的广告，人们通过濮存昕回忆起了自己使用呼机时的一些尴尬，也引发了事业起步时艰辛的感慨；在看到男女主人公事业、家庭幸福时也沉浸于 好莱坞式的幻想中。 恒基伟业的企业文化： 以人为本 创新无限 ? 成熟期 ? 代言人 李湘 濮存昕 * 基本健康保障 婴儿常规筛查 计划免疫接种 生长发育监测 心理综合测评 早期发展指导 器官功能监测 听力筛查康复 视力筛查保健 口腔检查保健 心肺功能监测 运动障碍康复 有需且可及 业务结构规划 儿童健康中心儿科+儿童保健 妇女健康中心妇科+妇女保健 围产医学中心 产科＋新生儿科+遗传科 围产保健 每个中心的业务相对集中。 新生儿保健 哺乳质量促进 孕前保健 产后康复 中心化是实现学科可持续发展的平台 临床与保健相结合的业务流程方便了病人 医生可以找到自己的亚专科方向 主任可以明确中心的发展目标 院长对人力和物力安排有了依据 让每个医生知道自己的差距，并知道如何跟进 不断更新质量体系使中心拥有最先进的规范和质量控制系统 某中医院治未病中心 “圣人不治已病治未病。”（《黄帝内经》） “ 治未病”中心专门针对亚健康状态人群的需要，解决3个层面的问题，即未病先防，既病防变和瘥后防复。 主要服务六类人群： 身体健康、无异常指征、需保持最佳状态者； 体质偏颇、有疾病易患倾向者； 自觉症状明显、但理化检查指标无异常者； 理化检查指标处于临界值，但尚未达到疾病诊断标准者，即疾病的易患人群； 慢性疾病稳定期需延缓发展、预防并发症； 病已痊愈，但需预防复发或大病初愈，大手术后身体虚弱，需进一步调养康复者。 某中医院治未病中心 ——体质辨识中心/健康调养咨询门诊/传统疗法中心 体质辨识中心 运用中医体质辨识的方法，结合现代医学体检服务，进行中西医结合体检：中医体质从宏观上把握健康状况，现代医学则侧重微观检查，及时排查各种隐匿的疾病，两者交融、优势互补。同时采取先进的个性化评估技术，使服务对象自知体质、健康状况和易患疾病。 健康调养咨询门诊 集一批著名的中医专家，根据体检对象的体检报告进行综合评估与分析，针对每个人的不同体质，不同健康状况，指导服务对象去除危害健康的因素，通过调节心理、平衡膳食、起居调摄、运动保健、传统治疗，提供个性化的疾病预防方案和因时、因地的养生调理方案，为服务对象“量身打造”一套健康管理计划，对于发现明确疾病者，专家将会给出专科诊疗建议。 传统疗法中心 根据服务对